Una cultura de experimentación ayuda a las empresas a become en líderes del mercado: aquí te mostramos cómo construir una

Las herramientas digitales modernas hacen que las pruebas sean más accesibles que nunca, pero la tecnología por sí sola no crea una cultura de experimentación. Los programas más exitosos comienzan fomentando una mentalidad de curiosidad y aprendizaje — luego aprovechan las herramientas para escalar y acelerar ese enfoque.

“Las pruebas eficaces comienzan con la defensa”, dice Rhoades. “Hemos visto organizaciones con procesos avanzados que no pueden hacer que los cambios perduren, porque no tienen los defensores que necesitan”.  

Incluso las empresas con presupuestos ajustados logran impactos sustanciales a partir de las pruebas cuando la fuerza laboral —desde la alta dirección hacia abajo— cree en el proceso. Los líderes pueden generar ese compromiso en toda la organización designando a un defensor apasionado para supervisar el programa de pruebas y reclutando campeones dentro de las diferentes unidades de negocio para involucrar a sus equipos en el proceso.

«Una amplia red de defensores garantiza que el equipo central de pruebas no quede aislado por su cuenta, incapaz de comunicarse eficazmente con los departamentos que necesitan su ayuda», afirma David Stringfellow, director de formación y educación al cliente de la plataforma de pruebas de Mastercard.

Para institucionalizar la cultura de la experimentación, las empresas deben reunir un Centro de Excelencia (CoE): un equipo de expertos en pruebas que establecerá una visión clara para el programa y lo dirigirá. Como centro neurálgico, el CoE involucra a las partes interesadas, coordina a los equipos operativos y de datos, y puede realizar presentaciones conjuntas para garantizar que la experimentación dé forma a la estrategia en toda la empresa.  

«El CoE es el motor de la cultura de pruebas», dice Naresh Kumar, consultor administrativo sénior del equipo de Test & Learn® de Mastercard, quien ayuda a los clientes a implementar programas de pruebas. «Tienen vínculos en toda la empresa, por lo que pueden comunicarse con todos los involucrados en la toma de decisiones».

A medida que los equipos generan ideas para probar, el CoE comparte su experiencia desarrollando mejores prácticas, verificando que las pruebas se alineen con los objetivos de la empresa, aplicando rigor estadístico al diseño de experimentos y ayudando a interpretar los resultados para guiar las decisiones comerciales. Después de que los equipos implementan cambios, el CoE realiza un seguimiento de los resultados y mantiene una biblioteca de aprendizajes para que la organización aproveche los conocimientos previos en lugar de repetir experimentos antiguos.

Construir una cultura de experimentación es un viaje continuo arraigado en la consistencia y el compromiso. Kumar ha visto cómo los factores externos, como los cambios económicos o los cambios organizacionales, pueden ralentizar el progreso. Por ejemplo, cuando una empresa se reorganiza, puede perder defensores internos que han guiado las ideas desde la fase de prueba hasta la implementación. En esos casos, reconstruir la experiencia lleva tiempo, pero con un enfoque constante, las empresas pueden recuperar el impulso y seguir avanzando en sus capacidades de prueba.

«Educar a un nuevo vicepresidente sobre el valor de las pruebas es un proceso de un año», dice.

Sin embargo, una cultura sólida respaldada por procesos robustos y un historial de entrega de valor puede garantizar que incluso una interrupción comercial importante no deje de lado un programa de pruebas por mucho tiempo.

«Cuando la cultura de experimentación está integrada en toda la organización, la curiosidad y la creatividad se convierten en una parte arraigada de cada decisión clave», dice Rhoades. «Te preguntas constantemente: ¿qué puedo aprender después? Voy a probar algunas ideas poco convencionales y, funcionen o no, las lecciones impulsarán la innovación, lo cual es Priceless en la economía actual».

Las organizaciones aprovechan al máximo las pruebas tratándolas como un catalizador para la innovación, pero eso a menudo requiere que el CoE reformule los objetivos y redefina el éxito. Para descubrir conocimientos significativos, las empresas deben priorizar las iniciativas utilizando múltiples criterios de filtrado: potencial económico, alineación estratégica, viabilidad, capacidad para impulsar una decisión clara y un equilibrio ideal entre la incertidumbre y el rango de resultados posibles. Este enfoque asegura que las pruebas no sean solo "apuestas seguras", sino que estén posicionadas para ofrecer aprendizaje accionable e impacto a largo plazo.

«Cuando la experimentación se convierte en parte del tejido de la cultura de la empresa, nuestros clientes dejan de probar ajustes incrementales que generan un poco de ingresos adicionales», dice Rhoades. «El objetivo es explorar ideas grandes y audaces de las que realmente podamos aprender».  

Para maximizar el impacto, las compañías también deben aceptar cuando una prueba falla como lo hacen los científicos. Determinar por qué una idea funcionó de la manera en que lo hizo —y cómo refinarla— es más importante que el resultado en sí mismo. A veces los experimentos no alcanzan el punto de equilibrio y solo tienen éxito con una fracción de los clientes. Sin embargo, en lugar de descartar estos esfuerzos, los líderes deberían aprovechar los nuevos datos para desarrollar estrategias innovadoras y perfeccionar las personas de los clientes. Por ejemplo, los experimentos pueden revelar un impacto negativo y, al igual revelar aprendizajes valiosos para la innovación y el crecimiento continuos.

“Si un líder empresarial solo realiza pruebas que sabe que darán resultados positivos, la organización no solo no está aprendiendo, sino que la prueba está retrasando innecesariamente un valor conocido”, afirma Rhoades. “Solo cuando este líder empresarial deja de preocuparse de que su idea no funcione, puede empezar a superar los límites”.

Rhoades también recomienda que, antes de que comiencen las pruebas, los líderes acuerden los umbrales de rendimiento específicos que impulsarán un lanzamiento más amplio. “Si todos aceptan con antelación lo que se necesitará para decir que sí, no hay dudas cuando llegan los resultados”, afirma.

John Rhoades – Director principal y vicepresidente de la práctica global de institucionalización de Test & Learn® de Mastercard

John Rhoades ha dirigido el equipo de Capacitación y Educación Global para Clientes durante 12 años en Mastercard. Ha ayudado a cientos de organizaciones en todo el mundo a construir culturas sostenibles de Test & Learn y se asocia con líderes ejecutivos para impulsar la innovación y un valor medible. Anteriormente, John pasó 11 años en Petco, donde creó un dinámico programa de experimentación con un promedio de 75–100 pruebas anuales, y comenzó su carrera como consultor de mejora de procesos en Cap Gemini Ernst & Young.

Naresh Kumar – Capacitación y educación global para clientes de Mastercard

Naresh pasó 13 años en Mastercard centrado en Test & Learn, donde co-lidera la Formación y Educación Global para Clientes. Ha evaluado la preparación para las pruebas de más de 150 organizaciones y se ha asociado con clientes para crear centros de excelencia que escalen los programas de experimentación. Naresh también organiza conferencias ejecutivas sobre temas emergentes como la Banca Abierta, la Ciberseguridad y los Pagos Alternativos, y aporta una amplia experiencia en 45+ productos Mastercard.  

David Stringfellow – Mastercard Global Client Training and Education

David ha pasado 10 años en Mastercard liderando la capacitación y educación de clientes para Test & Learn. Ha desarrollado programas integrales de eLearning y en vivo, ha organizado cientos de sesiones y se ha asociado con clientes para incorporar las mejores prácticas para maximizar el valor de las pruebas. Anteriormente, como consultor gerente, ayudó a las organizaciones a construir culturas sostenibles basadas en datos, diseñando y analizando pruebas en comercialización, marketing, gastos de capital, operaciones y precios.

En la era actual de cambios masivos, una cultura de experimentación es esencial para mantenerse a la vanguardia. Las organizaciones que adoptan centros de excelencia, una defensa sólida y enfoques de test-and-learn crean un entorno donde la innovación prospera y las decisiones se basan en evidencia en lugar de suposiciones.

Mastercard Test & Learn® permite a las empresas experimentar en condiciones del mundo real, medir el impacto con precisión y transformar la información en acciones seguras basadas en el rendimiento. Ya sea que estés refinando tu enfoque, respondiendo a oportunidades emergentes o impulsando ideas revolucionarias, Mastercard te ayuda a pasar de la estrategia y la planificación a la ejecución y la optimización.