Agentes de Experience OS: tu equipo de IA integrado para especialistas en marketing

Hoy, me complace anunciar la disponibilidad general de Experience OS Agents, un equipo integrado de especialistas impulsados por IA diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a descubrir oportunidades de crecimiento, optimizar la ejecución y ofrecer experiencias de cliente más relevantes con mayor rapidez. Experience OS Agents ya están disponibles para todos los clientes de Mastercard Dynamic Yield Experience OS.

Los equipos de marketing nunca habían tenido más datos, más canales ni más presión para generar un mayor impacto. Se espera que lancen más campañas, prueben más ideas, respondan más rápido a los cambios del mercado y demuestren el impacto con mayor rapidez que nunca.

El desafío no es la falta de ideas.

Es la distancia entre la idea y el impacto. 

Todo equipo de marketing tiene conceptos de campaña, estrategias de audiencia, experimentos y oportunidades de optimización esperando a suceder. Pero convertir esas ideas en experiencias lanzadas, medidas y optimizadas a menudo requiere coordinación entre analistas, equipos creativos, desarrolladores, operaciones de marketing y partes interesadas del negocio. Cada transferencia añade tiempo. Toda dependencia crea fricción.

Como resultado, se pierden oportunidades, las campañas se retrasan y las grandes ideas terminan estancadas en la lista de espera.

Los agentes de Experience OS se crearon para ayudar a cerrar esa brecha.

La IA está cambiando la forma en que trabajan los especialistas en marketing, pero muchas herramientas de IA todavía operan fuera de los sistemas donde se crean y gestionan las experiencias de los clientes.

Aunque esas herramientas pueden ayudar a generar ideas y contenido, a menudo carecen del contexto necesario para impulsar acciones significativas. Los Experience OS Agents se construyeron de forma diferente, combinando IA con experiencia en Dynamic Yield, datos de clientes y flujos de trabajo existentes para ayudar a cerrar la brecha entre la visión y la ejecución. Ya sea que los responsables de marketing busquen ideas para campañas, análisis de rendimiento, soporte de contenido, recomendaciones de diseño u orientación para implementación, los Agentes están disponibles directamente dentro de Experience OS para ayudar a avanzar el trabajo más rápido.

Los agentes de Experience OS trabajan juntos como una extensión de tu equipo, ayudando a los especialistas en marketing a pasar de la identificación de oportunidades a la ejecución y optimización más rápidamente.

Cada agente aporta experiencia especializada a una parte diferente del ciclo de vida del marketing:

• Dana, experta en personalización: identifica oportunidades, recomienda estrategias y guía a los especialistas en marketing con las mejores prácticas de personalización.

• David, analista: analiza el rendimiento, identifica tendencias y riesgos emergentes, explica los resultados y recomienda dónde optimizar a continuación.

• Manu, diseñador: ayuda a crear y modificar experiencias y conceptos visuales alineados con la marca.

• Gemma, redactora: genera, traduce y adapta contenido mientras mantiene la voz de la marca.

• Alex, desarrollador: ayuda a reducir los cuellos de botella en la implementación a través de orientación técnica, variables, soporte de control de calidad y asistencia en la configuración.

Juntos, trabajan como una extensión de tu equipo, ayudando a reducir los cuellos de botella y acelerar el progreso.

Obtén más información sobre lo que pueden hacer los agentes de Experience OS en el Directorio de habilidades de los agentes de Experience OS

Imagina a un especialista en marketing iniciando sesión en Experience OS un lunes por la mañana con un objetivo familiar: mejorar el compromiso de un segmento de clientes clave antes de la próxima ventana de campaña.

En lugar de pasar días revisando informes, recopilando datos, esperando recomendaciones de analistas y coordinando entre múltiples equipos, comienzan con una pregunta simple:

“¿En qué debería centrarme?”

Dana identifica una oportunidad de audiencia y recomienda una dirección para la campaña. 

David muestra de forma proactiva las señales de rendimiento emergentes, las oportunidades de optimización y los riesgos potenciales, ayudando al profesional del marketing a identificar dónde se necesita actuar sin esperar a la próxima revisión de analistas o al ciclo de informes.

Gemma redacta mensajes de campaña adaptados a la marca y a la audiencia, y puede traducirlos a los idiomas pertinentes.

Manu crea conceptos de experiencia y variaciones para su revisión.

Alex ayuda a simplificar la implementación, la configuración y la validación.

Una vez que la campaña está activa, David analiza el rendimiento, explica qué cambió y recomienda la siguiente oportunidad de optimización. 

El responsable de marketing mantiene el control en cada paso del camino. Ellos definen la estrategia, revisan las recomendaciones, editan los resultados y aprueban lo que se publica.

Pero el trabajo se mueve de manera diferente. Lo que antes tomaba semanas de coordinación puede comenzar en minutos.  Lo que antes dependía de esperar recursos puede avanzar de inmediato.  Y lo que antes requería que los especialistas en marketing encontraran oportunidades por sí mismos, ahora puede incluir recomendaciones proactivas que aparecen directamente dentro de su flujo de trabajo.

Comienza con Experience OS Agents.

Para nosotros, los Experience OS Agents no son solo otro lanzamiento de funciones. Representan un nuevo enfoque de marketing, uno donde la experiencia está disponible bajo demanda, la información es más fácil de aplicar y la ejecución se mueve a la velocidad que requiere el marketing moderno.

A medida que las marcas enfrentan una presión creciente para hacer más con menos, la capacidad de identificar rápidamente las oportunidades y convertirlas en experiencias para el cliente se convierte en una ventaja competitiva.

Eso es exactamente para lo que se crearon los agentes de Experience OS, para ayudarte a hacerlo.

Este es solo el comienzo de nuestra visión para llevar la experiencia impulsada por IA directamente a los flujos de trabajo donde los especialistas en marketing crean, prueban, optimizan y gestionan las experiencias de los clientes todos los días. 

Porque una gran personalización no debería quedarse estancada en una lista de espera. Y ahora, no tiene por qué ser así.