A medida que las finanzas abiertas Become cada vez más en parte de nuestra vida cotidiana en 2025, la misión de Mastercard Open Finance era simple: facilitar que los socios comercio se integren con la plataforma y que los usuarios finales interactúen con las instituciones financieras y compartan sus datos.
Ambos objetivos se reducen a algo vital: mejorar la experiencia del usuario, independientemente de si el usuario es un banco tradicional, una organización pública o privada, o un consumidor. Con ese fin, Mastercard Open Finance realizó varios avances clave con Mastercard Data Connect.
«Con estos cambios, los socios tienen mayor propiedad y flexibilidad dentro del flujo de conexión, mientras que los consumidores pueden disfrutar de experiencias más personalizadas en cada interacción, reduciendo la fricción para los usuarios y aumentando las tasas de conversión para los socios», dijo Wes Shelnutt, director de Gestión de Productos de Mastercard.
Con esta directiva en mente, Mastercard lanzó un conjunto de actualizaciones destinadas a hacer que la experiencia del usuario sea más personalizable y receptiva a las necesidades de los socios. Como resultado, las conversiones aumentaron más del 5 % entre los socios.
Estas son las innovaciones que tuvieron el mayor impacto en todos los usuarios:
- Componentes de Connect: los socios ahora pueden diseñar, construir y mantener gran parte de la experiencia del cliente. Esto permite un mayor nivel de personalización del que ha estado disponible anteriormente en la industria y —más importante aún— mantiene la marca del socio al frente y en el centro durante toda la experiencia del cliente. Los socios también tienen la propiedad para iterar a su propio ritmo y, al eliminar el ir y venir con Mastercard, ahorran tiempo durante las iteraciones. El resultado son tasas de conversión de clientes más altas y ahorros de costos para los socios con una personalización inigualable de la experiencia del usuario.
- Experiencia de usuario recurrente (RUX): casi uno de cada diez usuarios de finanzas abiertas abandona el proceso durante la pantalla de búsqueda de la institución financiera, según Mastercard. RUX aborda esta tasa de abandono aprovechando las selecciones previas del usuario para construir un camino personalizado y optimizado hacia la provisión de acceso a sus datos para obtener los servicios que necesitan. Esto implica conectar a los usuarios con las entidades financieras correctas y permitir que los consumidores de EE. UU. vean qué cuentas ya han vinculado. El impacto fue inmediato: las tasas de conversión de clientes aumentaron un 3 % y los usuarios recurrentes vieron tasas que aumentaron hasta un 13 %.
- Customize Connect: Mastercard también ajustó su función Customize Connect basándose en los comentarios de los socios y usuarios. Pequeños pero significativos ajustes —como ampliar la pantalla resaltada en el flujo de Connect para una mejor visibilidad, especialmente en computadoras portátiles— hicieron que la plataforma fuera más intuitiva. Una herramienta adicional de edición de logotipos brindó a los socios más control sobre la marca, asegurando que cada punto de contacto con el cliente se sintiera familiar y confiable.
- Códigos de error: los códigos de error recientemente actualizados ahora muestran a los usuarios y socios cómo solucionar conexiones interrumpidas, mejorando así la experiencia del cliente. Los socios reciben errores en varias categorías, cada una con soluciones prácticas.
- Búsqueda de FI (coincidencia difusa): todos sufrimos del síndrome del dedo gordo de vez en cuando. Ahora, la lógica de búsqueda mejorada de Mastercard Data Connect tiene una mejor comprensión de cómo escribimos mal las cosas. Sabe, por ejemplo, que cuando escribimos Wels Fargo, en realidad es Wells Fargo. Con la actualización, Mastercard Data Connect te permite ser humano y cometer pequeños errores sin sacrificar las tasas de conversión ni la experiencia del usuario.
En un ecosistema de finanzas abiertas en rápida evolución, los usuarios descubren continuamente nuevas formas de utilizar su tecnología, además de identificar cómo la experiencia puede adaptarse mejor a sus necesidades. Mastercard Data Connect posiciona a las finanzas abiertas para cumplir con ambos, manteniendo la claridad y el diseño centrado en el usuario como base de cada interacción digital.
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