Contracargos: el caso para la coordinación

Los contracargos están aumentando en todo el mundo, pero hay un problema de coordinación oculto a plena vista.  

En el 75 % de las disputas, los consumidores acuden directamente al emisor —lo que les obliga a tomar decisiones sin conocer todos los hechos y dejando a los comercios fuera de la conversación. El resultado: los equipos están lidiando con una carga operativa pesada, mientras que el fraude amistoso pasa desapercibido.  

En esta nueva investigación patrocinada por Mastercard con Javelin, encuestamos a 300 ejecutivos de grandes comercios y emisores para entender el trasfondo del proceso de disputas actual, y por qué una estrategia aislada no está funcionando.  

Dentro, encontrarás los mayores puntos de fricción, cómo se acumulan los costos y por qué una colaboración más inteligente entre comercios y emisores puede ayudar a detener las disputas antes de que aumenten.