Transforma el descubrimiento de productos con Experience Search: IA que entiende a tus compradores

Los compradores no piensan en palabras clave. Piensan en intención, necesidades y momentos. Sin embargo, muchas experiencias de búsqueda comercial todavía dependen de sistemas obsoletos basados en palabras clave, lo que genera una relevancia deficiente, oportunidades perdidas y recorridos abandonados. Experience Search cambia eso.

Impulsado por IA avanzada y aprendizaje automático, Experience Search de Mastercard Dynamic Yield te ayuda a conectar a los clientes con los productos adecuados de forma más rápida, intuitiva y con mayor precisión. Desde la comprensión de consultas en lenguaje natural hasta la personalización de resultados en tiempo real, está diseñado para impulsar los ingresos mejorando cada interacción de búsqueda.

Los sistemas de búsqueda heredados dependen de entradas de palabras clave rígidas, a menudo sin lograr mostrar resultados relevantes a menos que los usuarios escriban los términos exactos correctos. Experience Search utiliza la comprensión semántica para interpretar el significado, no solo las palabras.

Ya sea que un comprador busque "chaqueta de running para invierno" o "qué debo usar para trotar en clima frío", Experience Search comprende de manera inteligente la intención y ofrece los productos más relevantes, siempre.

Los compradores no siempre saben cómo describir lo que están buscando. Experience Search admite la búsqueda visual, lo que permite a los usuarios cargar una imagen y encontrar al instante productos coincidentes o similares de tu catálogo.

Aún más, permite una búsqueda multimodal que combina entradas de imagen y texto para que tus clientes puedan buscar de la manera que les resulte más natural. Este enfoque flexible elimina la fricción y abre nuevos caminos para el descubrimiento de productos.

Experience Search no trata a todos los compradores por igual. Mediante el uso de señales en tiempo real e información de datos históricos, ajusta dinámicamente los resultados según las preferencias, afinidades e interacciones pasadas de cada individuo.

Si un cliente navega regularmente por equipo de trail running, por ejemplo, Experience Search priorizará los productos orientados al rendimiento en sesiones futuras, incluso para consultas generales como "shorts" o "zapatos". Este tipo de personalización resulta en una mayor participación, tasas de conversión más sólidas y un mayor valor promedio de pedido.

Desde la primera pulsación de tecla hasta la compra final, Experience Search está repleto de funciones que guían a los usuarios y optimizan su recorrido:

• El autocompletado inteligente y las sugerencias de búsqueda ayudan a los usuarios a articular sus necesidades.
• La clasificación dinámica ajusta los resultados en tiempo real según las tendencias, la estacionalidad y los patrones de participación del usuario.
• Los filtros adaptativos evolucionan según las preferencias del comprador para admitir una navegación más intuitiva. 

• Cada función está diseñada no solo para mejorar la usabilidad, sino para impactar directamente en los resultados comerciales; más adiciones al carrito, más compras y menores tasas de rebote.

Experience Search trabaja mano a mano con chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para apoyar el descubrimiento conversacional de productos. Cuando los compradores tienen preguntas, desean ayuda para reducir sus opciones o necesitan recomendaciones rápidas, los chatbots utilizan la misma inteligencia subyacente para guiar a los usuarios con precisión.

Esto crea una experiencia de compra omnicanal y cohesiva donde la búsqueda y la conversación trabajan juntas para acelerar las decisiones y simplificar el camino hacia el pago.

Experience Search está diseñado para aumentar:

• Tasas de conversión de búsqueda a compra
• Tiempo en el sitio y participación en la sesión
• Capacidad de descubrimiento del catálogo y exposición de productos 
• Satisfacción y retención del cliente

Ya sea que busques modernizar tu experiencia de búsqueda, aumentar los ingresos o simplemente reducir la frustración del comprador, Experience Search transformará tu búsqueda.

Permítenos mostrarte cómo Experience Search puede ayudar a tu empresa a crear experiencias de búsqueda más inteligentes y personalizadas que conviertan.

Contáctanos para agendar una demostración personalizada o aprender más.