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ESTUDIO DE CASO

Cómo Telstra impulsó su programa de fidelización con Mastercard Rewards Solutions

Telstra logo
Fondo degradado naranja
Mujer trabajadora de servicio al cliente ayudando a un cliente sonriendo

capacidad

Adquisición y Fidelización de Clientes

subCapability

Lealtad

3.5+ M

500K miembros en solo 2 meses luego del lanzamiento y 3.5+ millones de miembros en el año 2.

493%

crecimiento interanual de la tasa de canje en el año fiscal 2021.

Problema

Telstra quería crear un programa de fidelización más centrado en el cliente

Telstra quería reemplazar su programa de agradecimiento de lealtad existente con un programa centrado en el cliente y basado en puntos para diferenciar y seguir siendo competitivos.

Retener, recompensar y reconocer a sus clientes fue un aspecto fundamental de su nuevo programa de fidelización, Telstra Plus. Telstra necesitaba una visión integral de sus clientes para poder identificar y ofrecer experiencias personalizadas basadas en la actividad consolidada de sus clientes en todos los servicios.

 

Enfoque

Mastercard Rewards Solutions ayudó a Telstra a diseñar e implementar rápidamente el programa.

Mastercard colaboró con Telstra en el diseño y lanzamiento de Telstra Plus. Dada la necesidad de Telstra de lanzar rápidamente una propuesta de valor al mercado, Mastercard proporcionó el Sistema de Recompensas Mastercard (MRS) como el motor de puntos subyacente a Telstra Plus con API de soporte. Telstra Plus se lanzó en un tiempo récord para un programa de esta envergadura.

Mastercard Rewards Solutions impulsó Telstra Plus de tres maneras:

Rapidez para llegar al mercado

Gracias a su profundo conocimiento del panorama de los programas de fidelización y a su capacidad de ofrecer soluciones flexibles y listas para usar, Mastercard apoyó el lanzamiento de Telstra Plus en tan solo unos meses.
Icono de corazón

Diseño y uso centrados en el cliente

Como experto líder en lealtad, Mastercard trabajó con Telstra para definir los elementos de diseño clave de un programa de lealtad exitoso, incluida la accesibilidad de los datos del programa a través de múltiples puntos de contacto y la optimización operativa.

Icono de patrón de inicio de sesión

Personalización a escala

Con API de soporte que ofrecen la máxima utilidad del programa para los miembros, Mastercard ayudó a Telstra Plus a dominar la intersección entre una experiencia de cliente personalizada y una amplia accesibilidad, lo que permitió un fuerte compromiso del programa para todos los segmentos de miembros.

Icono de nube
Mujer sonriendo en el sofá mientras mira su computadora portátil

Resultados

Telstra lanzó con éxito su nuevo programa, alcanzando los 3,5 millones de miembros en el segundo año

Gracias a Mastercard Rewards Solutions, Telstra pudo lanzar con éxito su nuevo programa de fidelización centrado en el cliente.

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