Economía de suscripción: Redefiniendo las relaciones

El 74 % de los consumidores son más propensos a suscribirse cuando la cancelación es sencilla; y las empresas deberían tomar nota. Nos asociamos con FT Strategies para nuestro último informe “Economía de suscripción: redefiniendo las relaciones” para encuestar a más de 100 ejecutivos de nivel C de empresas de suscripción y a más de 10 000 consumidores para descubrir qué hace que los usuarios mantengan sus suscripciones. El resultado: con las técnicas adecuadas, las empresas pueden impactar positivamente en el comportamiento del usuario y minimizar la pérdida de clientes.

Algunos hallazgos:​

• Deserción: el 31 % de los consumidores globales cancelan y se vuelven a suscribir con frecuencia.
• Flexibilidad: la capacidad de pausar pagos fue clasificada como la táctica de retención más efectiva entre las empresas de Estados Unidos. 
• Lealtad: el 66 % de los consumidores permanecería suscrito por una oferta de precio reducido.