Infografía: El estado de la madurez de la personalización en el comercio electrónico – 2025

A medida que proliferan las experiencias avanzadas impulsadas por IA, los clientes se han vuelto más sofisticados en su uso de la IA y esperan más de las marcas en cada interacción. Esto presenta una oportunidad para las empresas de comercio electrónico que pueden aprovechar el poder de la personalización para adaptarse y satisfacer las necesidades de los clientes — tanto en el momento como de nuevas formas.

Para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores, las empresas de comercio electrónico están haciendo de la personalización una prioridad máxima, invirtiendo en los procesos adecuados para desbloquear ganancias de eficiencia. ¿Pero tienen suficiente impulso para cumplir? ¿Y dónde se encuentran en la curva de madurez de personalización?

Para descubrir los desafíos y las oportunidades al implementar la personalización, Dynamic Yield by Mastercard encuestó a líderes empresariales de comercio electrónico de todo el mundo en las regiones de América (AMER), Asia-Pacífico (APAC) y Europa y Medio Oriente (EMEA). Aquí están los resultados.