La disrupción digital está impulsando la innovación en el sector de los viajes ahora mismo — y durante los próximos años.

Imagínate esto: un viajero de negocios cansado baja del avión. Mientras camina por la puerta de embarque, recibe un mensaje de texto que dice que sus maletas están esperando en la cinta número cuatro. Con las maletas en la mano, recibe otro mensaje de la aplicación del programa de lealtad de su hotel, dándole la bienvenida a la ciudad con la opción de reservar y pagar un viaje compartido al hotel con un solo clic. Cuando llega al hotel, su teléfono inteligente registra un check-in automático, se activa la entrada sin llave desde su aplicación móvil y la puerta se abre automáticamente. Adentro, descubre que la temperatura de la habitación, las almohadas adicionales, la cama preparada y el té Earl Grey que siempre pide están listos. La disrupción digital ha simplificado todo su viaje, y esta experiencia conveniente y sin fricciones probablemente la animará a volver a hospedarse.

Escenarios como este ya se están desarrollando con los hoteles y aerolíneas más innovadores. Y los pioneros de la industria no se detienen aquí. Las organizaciones de viajes líderes están aprovechando los datos en tiempo real y el análisis avanzado para capitalizar la próxima ola de innovaciones digitales, impulsar la satisfacción de los huéspedes y acelerar sus negocios.

Según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional, los viajeros de hoy esperan que la tecnología digital les proporcione más control personal sobre sus experiencias de viaje. Sin embargo, muchas empresas de viajes y hospitalidad todavía tienen dificultades para elaborar estrategias de personalización que resuenen con sus huéspedes.

Al aprovechar las perspectivas y análisis basados en datos para obtener una mejor comprensión del comportamiento pasado de los huéspedes, y emplear nuevas tecnologías digitales como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, los beacons, los chatbots y el Internet de las cosas (IoT), puedes cumplir con las expectativas de los viajeros en cuanto a la centralidad en el huésped y la personalización.

Para comprender realmente el impacto de tales tácticas en áreas como la satisfacción del huésped, la lealtad y, en última instancia, los resultados financieros, es importante contar con las capacidades necesarias para medir los efectos de cada nuevo programa. Estas capacidades de medición te permitirán tomar decisiones basadas en datos con confianza cuando se trate de evolucionar tu estrategia en el mundo digital actual.

Con tantas formas diferentes de viajar, lugares donde alojarse y atracciones que visitar, es importante mantener tus ofertas lo más flexibles y relevantes posible. Esto significa expandirse más allá de tu vertical para ofrecer a los viajeros una mayor variedad de opciones para aumentar el compromiso e impulsar la lealtad a la marca.

Para seguir siendo competitivas, las empresas del sector de los viajes deben considerarse como una pieza del rompecabezas, trabajando con otras para ofrecer una experiencia de viaje más completa. Por ejemplo, cuando los miembros de Hilton Honors piden un Uber directamente desde su aplicación móvil Honors, verán que la dirección de su hotel ya está completada para el viaje. Las aerolíneas y los aeropuertos incluso se han asociado para permitir que los viajeros internacionales utilicen datos biométricos para realizar el check-in rápido en el aeropuerto, dejar el equipaje, acceder a la sala VIP y abordar.

Para determinar qué alianzas brindarán el mayor valor a tus invitados, primero debes entender qué beneficios o experiencias son los más importantes para ellos. Luego, prueba las nuevas ofertas con un grupo más pequeño de huéspedes para obtener comentarios y datos que te ayuden a determinar si la asociación es la adecuada para tu marca antes de lanzar la oferta de manera más amplia. Al hacerlo, reduces el riesgo de introducir inadvertidamente programas que comprometan la lealtad a la marca entre algunos segmentos de huéspedes.

La disrupción viene en muchos tamaños. Puede causar un gran impacto, como los coches autónomos, o puede generar pequeñas ondas en forma de agentes de servicio de chatbot y entrega robótica de servicio a la habitación. Pero todas las ideas nuevas deben tener el objetivo común de facilitar la vida de los viajeros y hacer que sus experiencias sean más agradables para, en última instancia, fomentar la lealtad y el gasto.

Para salir adelante en el mundo de la disrupción digital, los hoteles, las aerolíneas y otras organizaciones de viajes necesitan innovar continuamente y evolucionar la forma en que atienden a sus huéspedes. Al utilizar conocimientos de datos y análisis para ayudarte a comprender mejor los deseos y necesidades de los viajeros, puedes adaptar tus ofertas para brindar experiencias personalizadas y fluidas que hagan que los huéspedes regresen una y otra vez.