Cotopaxi

Como marca con un producto premium a un precio elevado, es importante para Cotopaxi nutrir a los visitantes a través de las diferentes etapas del proceso de compra. La educación y la justificación del precio son factores clave para los usuarios que apenas están comenzando a investigar opciones de productos. La personalización permite a Cotopaxi conectar con los visitantes de su sitio web dondequiera que estén y crear una experiencia que responda a sus necesidades en cada punto del recorrido del comprador.

Simplifica la navegación para los clientes, seleccionando widgets de recomendación de looks completos en cada página de detalle del producto (PDP) para que los clientes puedan visualizar qué artículos combinar. Además de crear conjuntos que se ven geniales, Cotopaxi aprovecha los perfiles de afinidad de los usuarios para asegurarse de que los artículos recomendados coincidan con la afinidad del visitante por la ropa de hombre o de mujer, de modo que las sugerencias de productos sean relevantes y tengan más probabilidades de impulsar la interacción.

Maximiza la interacción en la PDP mediante la creación de una experiencia al estilo de una página de destino para los paquetes de viaje clave, sus productos más populares. A pesar de su popularidad, los clientes pueden ser particularmente sensibles al precio de estos paquetes, por lo que Cotopaxi dedica más contenido de página a estos productos. Además de la sección principal de productos, el equipo añadió módulos que destacan los beneficios clave del producto, la prueba social y videos de los productos en acción, impulsando las tasas de conversión (particularmente entre los visitantes de intención media y baja). 

Facilita la comprensión de las diferencias entre sus productos, para que sus clientes puedan encontrar el producto adecuado para ellos. Utilizando Dynamic Yield y la API de productos de Shopify, Cotopaxi extrae información clave e imágenes de cada mochila en un módulo para facilitar las comparaciones lado a lado entre mochilas. Además de facilitar la experiencia de compra a sus clientes, Cotopaxi vio un aumento del 12 % en la tasa de conversión tras esta útil actualización.

Estas recomendaciones de ropa se adaptan aún más según la afinidad del usuario. Para los usuarios con una afinidad principal por la ropa de hombre, se muestran opciones de ropa masculina y, de manera similar, se muestra ropa de mujer para aquellos con preferencia por artículos femeninos. Este enfoque dirigido ha demostrado ser altamente efectivo, resultando en un aumento del 13.67 % en la tasa de conversión, un incremento del 7.21 % en el valor promedio de los pedidos y un impulso del 21.87 % en los ingresos por visitante.

El diseño tuvo un buen rendimiento con audiencias de intención baja y media, lo que resultó en un aumento del +8.11 % en la tasa de agregar al carrito, un incremento del +16 % en la conversión y un aumento del +15 % en los ingresos por usuario.

Tras esta actualización de la experiencia, Cotopaxi observó un aumento del +6 % en la tasa de adición al carrito, un aumento del +12 % en la tasa de conversión y un aumento del +8 % en los ingresos por visitante.

Mientras Cotopaxi mira hacia el futuro, su equipo quiere seguir personalizando y creando diferentes experiencias estilo página de destino para los usuarios según los niveles de intención; esto incluye una página de “nuevo en Cotopaxi” que están entusiasmados por probar.

Cotopaxi también ampliará las experiencias personalizadas a tantos puntos de contacto como sea posible, más allá de la experiencia en el sitio. El equipo espera seguir innovando y aprovechando las nuevas capacidades y herramientas de Dynamic Yield, como AdaptML, un sistema de IA centralizado que impulsa su Experience OS, el cual incluye VisualML, para identificar y recomendar productos visualmente similares.