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ESTUDIO DE CASO

Cómo Citi incrementó el compromiso de fidelización en un 5,1%

Citibank logo
Fondo degradado naranja
TBD

capacidad

Compromiso y lealtad del consumidor

subCapability

Lealtad

5.1%

aumento de puntos porcentuales en la participación general y la actividad de ventas para los redentores

2,1%

aumento de puntos porcentuales en el gasto total mensual para los redentores

Introducción

Citi se asoció con Mastercard para crear una experiencia de canje fluida, digital y en tiempo real utilizando su programa de pago con puntos.

 

A medida que evolucionaba el panorama de las tarjetas de crédito de recompensas, Citi quería mejorar su programa ThankYou brindando a sus titulares de tarjetas una experiencia de canje de puntos ubicua y en tiempo real.

 

El desafío

Citi diseñó y lanzó Pay with Points con la ayuda de la experiencia de Mastercard y su sistema de recompensas integrado habilitado para API.

Citi se asoció con Mastercard para evaluar el mercado, diseñar, desarrollar conjuntamente y promover una experiencia y una aplicación de canje del programa ThankYou simple y sin problemas.

TBD

El equipo de expertos en innovación, fidelización y marketing de Mastercard ayudó a Citi a llevar el programa desde su concepción hasta su lanzamiento, pasando por las pruebas, para crear una experiencia de canje que permitiera a los titulares de tarjetas interactuar de forma contextual con el programa en el momento de la compra.

TBD

Citi implementó un serial de esfuerzos de marketing para impulsar el conocimiento del programa en su base elegible.

TBD

Además, Mastercard lanzó una campaña de redes sociales de 4 semanas, que incluyó 6 asociaciones de influencers de Instagram.

TBD

Los resultados

Mastercard ayudó a Citi a aumentar su compromiso con su programa de lealtad y mejorar la percepción general de la marca.

 

Las alertas y capacidades integradas en tiempo real del programa impulsaron un aumento significativo en el número total y el tamaño de los reembolsos, incluido un aumento en los reembolsos por primera vez.

 

Además, el programa mejoró la percepción general de la marca Citi entre los consumidores expuestos a Pay with Points.

 

Mastercard se asoció con personas influyentes en las redes sociales para impulsar el conocimiento de Pay with Points, cambiando significativamente el sentimiento y la consideración de los consumidores:

Aumento de la opinión general de Citi.

TBD

Aumento en la consideración de Citi para una compañía de servicios financieros mañana.

TBD

Aumento en la calificación de la oferta de recompensas y beneficios de Citi.

TBD

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