Carrefour Argentina

Ante una economía en dificultades y compradores en línea indecisos, Carrefour Argentina buscó mejorar la confianza del usuario y aumentar las ventas. Necesitaban abordar la renuencia de los clientes a comprar artículos frescos y congelados en línea y aumentar el valor promedio de los pedidos mediante estrategias efectivas de venta cruzada que solo podían lograrse a través de la práctica de la personalización.

Facilitar los recorridos del cliente recomendando productos complementarios relevantes con cajones de venta cruzada después de que un cliente añade un producto a su carrito.

Facilitar las compras repetidas mediante recordatorios automatizados basados en el tiempo de consumo promedio de un producto, aumentando la probabilidad de recompra con Carrefour y facilitando la experiencia de compra del cliente.

Aumentar las conversiones colocando recomendaciones vistas recientemente frente al cliente y recordándole sus intereses de productos durante su última sesión de navegación.

Cuando los clientes añaden un artículo a su carrito, un panel inferior sugiere productos complementarios. Por ejemplo, la compra de un cepillo de dientes activa recomendaciones de pasta dental, hilo dental y enjuague bucal. Con 19 campañas activas, mostró resultados sorprendentes en solo 10 días. 

Las notificaciones recuerdan a los clientes que vuelvan a comprar artículos de uso regular, como comida para mascotas y detergente para ropa. Estos recordatorios se basan en el tiempo de consumo promedio del producto. Con una tasa de clics (CTR) promedio del 2.6 % en el último trimestre, esta campaña ayuda a los usuarios con sus compras habituales mientras maximiza las unidades por pedido. 

Esta campaña segmenta a los usuarios que han mostrado interés en electrónica, recordándoles los artículos vistos recientemente y fomentando las conversiones, lo que ha aumentado significativamente los ingresos. 

De cara al futuro, Carrefour Argentina tiene como objetivo seguir aumentando el porcentaje de los ingresos totales derivados de su programa de personalización. El equipo planea expandir el programa a otros canales y personalizar aún más la experiencia de compra de comestibles en línea. Una iniciativa clave es adaptar el principio de venta guiada a su industria, mejorando la interacción y la satisfacción del usuario al ayudar, educar y agilizar el proceso a través del cual se descubren información y productos.