С ускоряването на темповете на технологичните иновации автоматизирането на бизнес процесите с помощта на изкуствен интелект е изключително важно изискване. За да отговори на очакванията на клиентите и служителите, днес Mastercard разшири пакета си от решения за изкуствен интелект с нова програма за изграждане и внедряване на инструменти на агенти на знанието. 

Първото приложение, стартирано в рамките на тези усилия, е цифров асистент, предназначен да опрости процеса на въвеждане на клиентите, като им позволи да разширят новите начини за плащане по-бързо и по-ефективно.  

Новата вътрешна възможност на Mastercard е изградена в сътрудничество с Databricks на базата на платформата Data Intelligence. С основни функционалности като потребителски интерфейс на асистент, базиран на чат, управление на източниците и обучение с обратна връзка от хора, програмата гарантира, че новите агенти на знанието непрекъснато се обучават на базата на надеждни, патентовани набори от данни на Mastercard, като винаги работят съгласно строгите принципи и стандарти на компанията за управление на изкуствения интелект и данните. Усилията също така премахват затрудненията, свързани с проверката и закупуването на решения от трети страни, което допълнително оптимизира операциите. 

Асистентът за въвеждане на продукта автоматизира рутинните задачи и отговаря на критичните въпроси на клиентите по време на въвеждането, като използва голям езиков модел с разширено генериране на извличане (RAG) и фина настройка. Като използва съществуващата документация за включване в системата на Mastercard като база от знания, RAG открива точната информация, необходима за отговор на запитванията на потребителите.  

Инструментът също така използва подход, при който човекът участва в цикъла, за да интегрира обратна връзка от експертите в областта, като по този начин засилва непрекъснатото обучение и гарантира точността на отговорите на агента. Това е едно от многото приложения, които Mastercard планира да изгради на базата на тази инфраструктура.  

ИИ, подобно на други модерни технологии, е важен фактор за мисията на Mastercard да захранва икономиките и да дава възможност на хората.   

Днес Mastercard използва модели за машинно обучение, за да анализира повече от 143 милиарда трансакции годишно и да идентифицира потенциални заплахи за сигурността и кибернетичните заплахи, като по този начин помага за защитата на хората и бизнеса. Компанията също така използва изкуствен интелект, за да предоставя на членовете на екосистемата критични прозрения и информация и да подобрява достъпа до кредити и финансово управление, като насърчава финансовото приобщаване на хората с ограничени или никакви кредитни досиета и открива потенциално компрометирани карти.