Как Secure Trust Bank осигурява повече гъвкавост при плащанията с отворено банкиране

Secure Trust Bank е отличена с множество награди банка за банкиране на дребно, която работи в Обединеното кралство от 1952 г. и предоставя спестовни сметки и кредитни услуги на над един милион клиенти.

Неотдавна Secure Trust Bank се обедини с платформата за отворено банкиране на Mastercard в Европа, за да предложи на клиентите си по-голям избор и гъвкавост чрез плащания с отворено банкиране. Сега клиентите на Secure Trust Bank могат лесно да погасяват финансирането на дребно с няколко кликвания с функцията за отворено банкиране "Easy Bank Transfer".  

Резултатът? Веднага след пускането на новата функция в действие 30 процента от клиентите избраха да платят чрез опцията "Лесен банков превод".  

Срещнахме се с Крис Хайъм, ръководител на отдел "Плащания и карти" в Secure Trust Bank, за да поговорим за това как екипът използва отвореното банкиране за плащания и какво е да работиш с Mastercard.

Тъй като финансовите услуги се развиват с бързи темпове, все по-важно е да се предлагат гъвкави и удобни решения, които да отговарят на нуждите на потребителите - и затова Secure Trust Bank се обедини с нас. Тъй като SCA е вградена в отворените банкови плащания, клиентите на Secure Trust Bank могат лесно да инициират плащания директно от собствената платформа на Secure Trust Bank.

 "Клиентите ни просто влизат в нашия портал за самообслужване, отиват на бутона за плащане, кликват върху опцията "Лесен банков превод" и след това плащат директно в портала с банковата си сметка, без да се налага да отиват в онлайн банка или да въвеждат данни за кредитна или дебитна карта", обяснява Крис Хайъм и продължава:

"Наистина искаме да предоставим на клиентите си повече възможности за избор и различни начини за плащане, защото това е наистина печелившо както за нас, така и за нашите клиенти."

Когато Secure Trust Bank започна да използва опцията за разплащане чрез отворено банкиране, голям брой клиенти веднага приеха новия метод на плащане.

"Буквално пуснахме на живо новата функция за разплащане с отворено банкиране и без да правим никаква реклама, маркетинг или трикове с UX, веднага видяхме, че 30 процента от плащанията, които биха преминали през други опции за разплащане, преминаха през опцията за отворено банкиране "Лесен банков превод", казва Крис Хайъм и подчертава:

"Вече повече от месец работим в реално време и тези цифри се запазват постоянно, така че клиентите ни продължават да го използват в по-голям брой от предвиденото."

 За Secure Trust Bank беше важно да избере доставчик на отворено банкиране с реални случаи на употреба, обяснява Крис Хайъм:

"Търсехме доставчик, който вече е внедрил отворено банкиране в Обединеното кралство по подобен на нас начин. Знаехме, че Mastercard вече е направила това с други големи финансови марки по успешен начин, и това беше наистина ключово за нас", казва той и продължава:

"Mastercard действаше като наш партньор. Екипът на Mastercard е силно ангажиран да проучи какво още може да направи за нас в бъдеще. Доволни сме от достъпа до лидерството в Mastercard, което ни помогна да разработим стратегията си. Чувстваме се като начало на истинско партньорство."

Към настоящия момент Secure Trust Bank предлага плащания чрез отворено банкиране за клиенти, които се занимават с финансиране на дребно. Но според Крис Хайъм това е само първата стъпка от пътя на Secure Trust Bank към отвореното банкиране:

"За нас възможността да бъдем по-гъвкави в начина, по който извършваме плащанията, е от ключово значение. Този конкретен случай на употреба е само един пример за това какво можете да направите с отвореното банкиране, но предстои да се случи още много. Отвореното банкиране ще ни позволи да бъдем по-умели и да предлагаме на клиентите си по-изгодни варианти за избор. Целта е да обслужваме клиентите си по-добре, като предлагаме набор от решения, които отчитат индивидуалното им финансово състояние и нужди. Като предлагаме различни начини за плащане, това ни позволява да бъдем по-гъвкави по отношение на начина, по който се качваме на борда и се отнасяме към клиентите занапред."

Любопитно ли ви е да научите повече за това как можете да изградите решения, ориентирани към клиента, с помощта на отворено банкиране? Вижте нашия блог.