Skip to main content

Иновации

юни 16, 2021 | От Вики Хайман

Следващата ви проверка в магазина може да не е никаква проверка

Повечето от нас могат веднага да си представят кварталната сладкарница - кошници с увити в целофан твърди бонбони, кошове с дъгообразни желирани бонбони, рафтове с отживелици като Abba-Zabas, Astro Pops и восъчни устни. Сладкарниците, които все още се намират на много централни улици, са доказателство за трайния апетит за носталгия - но не и когато става въпрос за касови апарати.

Сладкарницата в Глен Елин (Glen Ellyn Sweet Shoppe) е основна марка в предградието на Чикаго от близо 40 години. Но когато пандемията настъпва, собственичката Сю Йохансон, подобно на много собственици на малки предприятия, търси евтин и лесен начин да помогне на клиентите си да извършват транзакции без докосване, без да инвестира в нови хардуерни терминали. Бонус точки, ако решението е преносимо, за тези, които се чувстват по-удобно от извозването до улицата.

Отговорът беше в джоба ѝ.

Йохансон превърна смартфон с Android в устройство за безконтактно плащане с помощта на технологията Cloud Tap on Phone на Mastercard. Клиентите докосват картите си или мобилните си портфейли с безконтактни устройства до нейния телефон, за да правят покупки. "Клиентите са щастливи да видят старомодното изживяване в сладкарницата и да могат да се възползват от него с помощта на новите технологии", казва тя.  

Навлизането на нови технологии за плащане може да отнеме години, но пандемията стимулира желанието на потребителите да приемат нови начини на плащане. Само през първото тримесечие на 2021 г. Mastercard е регистрирала 1 милиард повече безконтактни трансакции в сравнение със същия период на 2020 г.

Тези нови технологии трансформират физическите каси, като химикалката става толкова остаряла, колкото и касовите бележки. Тези концепции имат потенциала да ускорят опашката за хранителни стоки при бъдещо посещение на супермаркет или да ви позволят да оставите портфейла си вкъщи, като за плащане използвате само телефона си или дланта си.

Сред тези нови идеи са персонализираните звуци на трансакцията, които прекъсват плащането и създават усещане за доверие у клиента. Cloud Tap on Phone може да превърне мобилното устройство на собственика на магазина в лесен за използване терминал за продажба. Новата биометрична каса позволява на хората да плащат с биометрични данни на лицето или дланта - без да е необходим традиционен или мобилен портфейл - и бързо се превръща в реалност. Магазините "вземи и си тръгни" вече интегрират компютърно зрение, сензори за рафтове и масиви от камери, за да се откажат от традиционните каси.

Хората вече са много по-отворени към изпробването на нови технологии за плащане. Близо две трети от респондентите в глобалното проучване на Mastercard New Payments Index казват, че са опитали нов метод на плащане, който не биха опитали при нормални обстоятелства. Девет от всеки 10 заявяват, че през следващата година ще обмислят използването на поне един нов метод за плащане - от безконтактно до биометрично и крипто.

"Тези нововъведения са естествен резултат от желанието на потребителите за простота и удобство в търговията", казва Феми Одунуга, старши вицепрезидент на екипа за нови потребителски решения на Mastercard. "Това е отражение на продължаващото сближаване на цифровите и физическите преживявания."

 

Кои сме ние, как плащаме

Предизвикателството е в създаването на тези безпроблемни изживявания, като същевременно продължавате да вдъхвате доверие във всяка транзакция, а биометричните каси са ярък пример за това. Биометричните данни вече се смятат за по-надеждни, като 60% от потребителите заявяват, че се чувстват по-сигурни, когато използват биометрични данни, отколкото когато въвеждат ПИН код, според New Payments Index. 

Биометричната проверка вече се използва на някои летища и в някои офиси, а биометричната проверка ще следва подобен процес: Клиентите ще се регистрират в магазина или чрез приложение, ще регистрират биометричните си данни и ще свържат с тях данните си за плащане. Тогава те могат просто да използват лицето си или да размахват длани над биометричен четец на касата, вместо да вадят картите или телефоните си.

Mastercard наскоро стартира програма за биометрични касови бележки, за да направлява отговорното развитие на тази нова технология. Очаква се през 2021 г. да стартира пилотни проекти в Близкия изток и Азиатско-тихоокеанския регион. "Отдавна вярваме, че биометричните данни са по-сигурен начин от паролите за разпознаване на лица и удостоверяване на самоличността им, и искаме да използваме тази сигурност, за да създадем по-безпроблемни и иновативни начини за плащане", казва Крис Рийд, изпълнителен вицепрезидент на отдел "Решения за идентификация" в Mastercard.

Биометричните данни са изключително трудни за възпроизвеждане - освен ако не разполагате с бюджета на филма "Мисията невъзможна" - но беше изключително важно Mastercard да приложи същите изисквания за защита на данните към новата програма, казва той. Насоките защитават процеса на биометрично чекиране и определят изисквания за сертифициране на доставчиците на решения за биометрично чекиране, като гарантират повече увереност и сигурност и от двете страни на касата.

Да се доверим на това, което не можем да видим

Технологиите се доближават до истинско пазаруване без търкания - такова, при което традиционните каси напълно изчезват. Мрежа от взаимосвързани технологии невидимо ще потвърди какво има в количката ви за пазаруване, ще удостовери самоличността ви и ще разреши плащането. Това обаче изисква още по-висока степен на доверие - например, че транзакцията изобщо се осъществява.

Тук се намесва звукът. "Ка-чинг" остава част от лексиката ни дълго след като сме се отказали от механичните касови апарати. Звукът остава неразделна част от изживяването на касата - всъщност той придобива все по-голямо значение, тъй като транзакцията става още по-безпроблемна. Същата сигурност дава и пиукането, когато картата или мобилният портфейл с безконтактни устройства са оторизирани на касата, без дори да докосвате четеца, а често и без участието на касиер.  

Тъй като хората обработват звука много по-бързо от зрението - за разпознаването на звук са необходими 50 милисекунди или по-малко - той има огромна сила да влияе върху вземането на решения. Това е една от причините Mastercard да вгражда 1,3-секундна версия на характерната си звукова мелодия на 100 милиона каси по света и да брои. Тя има потенциала да осигури тази вродена увереност на потребителите дори и след като касите изчезнат, казва Грег Булин, старши вицепрезидент по стратегията за преживяванията в Mastercard.

Това ново изживяване може да бъде постигнато на почти всяко място - от павилион на летището до магазин за хранителни стоки и квартална сладкарница.

"Както всяка нова технология, ще отнеме време тези взаимодействия да се нормализират, но ползата е налице", казва Булин. "Това е по-хигиенично. Това е по-удобно. Тя е по-интуитивна. Това е точно онзи тип преживяване, към което потребителите, които са носители на цифрови технологии, се стремят, бързо го възприемат и бързо ще започнат да очакват от магазините, които обичат."