Насърчаване на приемането на безконтактните плащания

Технологиите за плащане без докосване не са нови. Въпреки това, поради настоящата глобална здравна среда, потребителите все по-бързо преминават към безконтактни плащания, тъй като търсят изживяване без докосване. В много региони това е силно насърчавано и пропагандирано от търговците.

Докато през 2019 г. 30% от плащанията са били безконтактни, през първото тримесечие на 2020 г. се наблюдава над 40% ръст на безконтактните трансакции в световен мащаб, според данни на Mastercard. Освен това в неотдавнашно глобално потребителско проучване на Mastercard 79% от анкетираните в световен мащаб заявиха, че вече използват безконтактни плащания, като посочиха безопасността и чистотата като основни фактори. Само в категориите на магазините за хранителни стоки и аптеките безконтактните трансакции нараснаха два пъти по-бързо от безконтактните между февруари и март.

На много пазари безконтактните плащания са достигнали 90+%. Почти всички региони по света отбелязаха значителен скок в използването на безконтактни устройства през февруари и март, въпреки че са на различни етапи от внедряването на безконтактни устройства и използването им в ежедневното пазаруване. В световен мащаб почти половината от анкетираните в проучването на Mastercard заявяват, че са сменили своята карта с такава, която предлага безконтактни плащания. 

Mastercard е събрала опита си от работата с клиенти и партньори по целия свят във формула, която подкрепя издателите, търговците и придобиващите компании на всеки етап от пътуването: конвертиране, активиране и използване.

Когато са направени правилно, конвертирането и активирането са свързани, тъй като добре изпълненото конвертиране трябва да генерира активиране.

От гледна точка на емитента, след като е взето решение за въвеждане на безконтактни плащания, следващият въпрос е: "Как да постигнем това?" На макроравнище могат да се разгледат три подхода.

Първо, издателите могат да възприемат прогресивен подход, при който картите могат да бъдат оборудвани с нова технология при подновяване. Този процес често продължава от две до пет години. Второ, емитентът може да избере метода "in-one-go", като конвертира целия си портфейл едновременно. И накрая, банките могат да изберат да пуснат безконтактни плащания първо за приоритетни сегменти по целенасочен начин.

Решението на Mastercard за безконтактна конверсия помага на издателите да предприемат целенасочен подход с план за пускане на пазара, който увеличава максимално приемането от страна на картодържателите чрез приоритизиране на клиентите, които е най-вероятно да използват технологията за плащане. Безконтактните устройства се превръщат в убедителен инструмент за ангажиране, за да се намали рискът от загуба на сметки в полза на конкуренцията. Той използва моделите за склонност на Mastercard и прогнозни модели, базирани на изкуствен интелект, за да идентифицира ключови клиенти с голяма вероятност да приемат безконтактни устройства и да прогнозира въздействието на безконтактните устройства върху бъдещите разходи.

Освен това нуждата на емитентите да осигурят на потребителите отлично изживяване при плащане отразява нуждата на операторите да поддържат оптимално изживяване при плащане, предоставяно от търговците. Придобиващите компании имат възможност да насочват търговците при вземането на решения за конвертиране на системите за продажба на място (POS) в техните обекти. Струва ли си да мигрирате всички търговци и всички магазини наведнъж? Ако не, как да определят приоритетите си? Заслужават ли си инвестициите в ускореното въвеждане на безконтактните технологии?

Mastercard използва пазарни и собствени данни, за да отговори на тези въпроси и да идентифицира ключови възможности в различни географски региони, търговски отрасли и други категории за успешно въвеждане на безконтактни устройства.

След като организациите са постигнали конвертиране и активиране на безконтактните трансакции, Mastercard може да подкрепи издателите и операторите, които искат да увеличат разпространението на безконтактните трансакции, чрез своето решение за оптимизиране на жизнения цикъл на безконтактните трансакции.

Mastercard използва опита си в областта на плащанията за разработване на рамка за сегментиране на картодържателите в отделни нива на увеличаване на безконтактната ангажираност и за напредване на безконтактните картодържатели през тях.

Моделът за сегментиране се основава на основното наблюдение, че потребителите увеличават както размера, така и обема на разходите си, тъй като извършват безконтактни плащания във все по-широк кръг от категории търговци. По същия начин, когато картодържателите преминават през различни нива на ангажираност, техните трансакции в магазините все повече се превръщат в безконтактни трансакции, което отразява нарастващото предпочитание към безконтактното преживяване и свързаната с него карта.

Ключът към успешната стратегия за оптимизиране на жизнения цикъл е да се определи най-високото потенциално ниво на ангажираност на всеки картодържател и да се разработи съответно целева стратегия за издаване и комуникация. Потенциалът на всеки картодържател се основава на различни фактори, включително размера на портфейла му, обема на транзакциите в магазина и обхвата на категориите, за които използва картата си.

Mastercard използва и прогнозни модели, базирани на изкуствен интелект, за да определи количествено въздействието на тази стратегия за оптимизация върху поведението на отделните картодържатели.

Независимо дали става въпрос за конверсия, активиране или оптимизация, ключов елемент от подхода на Mastercard е използването на възможностите за тестване & Learn®, измерване на въздействието на определените безконтактни стратегии и определяне на оптималните конструкции на кампаниите.

Mastercard може да помогне на екосистемата от издатели, търговци и акцептори да анализира, оптимизира и изпълни стратегиите за ускоряване на безконтактните плащания. От диференцирането въз основа на прозренията на потребителите и търговците до използването на нашия опит в областта на изкуствения интелект и анализа на данни, предприятията могат да усъвършенстват безконтактното си изживяване и да стимулират приемането от потребителите.

Научете повече за безконтактните тенденции, като прослушате уебинара по заявка на тема " Ефективни стратегии за насърчаване на безконтактното приемане".

Одри Буи Хак е директор в Mastercard Advisors, Майкъл Ландау е вицепрезидент по управление на продуктите, а Берке Байду е директор на Chip & Contactless.