Je bedrijf toekomstbestendig maken in het tijdperk van kunstmatige intelligentie kan niet alleen over de technologie gaan. De ware kracht van AI ontstaat pas als mensen in staat worden gesteld om ermee te experimenteren en ervan te leren. Dat vereist een strategische inzet om een cultuur van vertrouwen, transparantie en samenwerking op te bouwen.

Er wordt gezegd dat angst een grote motivator is. Wij geloven dat vertrouwen een krachtigere katalysator is. Hoewel technologie een cruciaal onderdeel is, wordt AI ontsloten door cultuur - en niet alleen door mensen met AI-expertise of technische ambitie. We hebben gemerkt dat geweldige ideeën vaak van de randen komen, van de mensen die echte problemen moeten oplossen.  Bij ons bedrijf benadrukken we dat via de Mastercard Way, gebaseerd op gedrag zoals 'leren en draaien' en 'elkaar helpen geweldig te zijn'. Deze principes creëren een veilige omgeving voor innovatie en verantwoord experimenteren.

We zijn ook transparant en proactief in het voorlichten van onze medewerkers over het verantwoord gebruik van AI, hoe ze hun capaciteiten kunnen vergroten met AI en hen helpen de implicaties van AI voor het personeel en hun banen in het bijzonder te begrijpen.

We hebben een gelaagde strategie ontwikkeld om ervoor te zorgen dat onze medewerkers zich voorbereid voelen, ongeacht waar ze zich bevinden in hun AI-traject of de rol die ze hebben. Ons eerste, meest fundamentele opleidingsniveau voor werknemers begint met het opbouwen van AI-geletterdheid voor iedereen en het demystificeren van AI-tools op bedrijfsniveau door middel van online AI-leermiddelen, persoonlijke en virtuele leersessies onder leiding van interne experts en sprekersevenementen met marktleiders en praktische workshops.

Voor een recente vergadervrije dag lanceerden we een AI Takeover, met een reeks leermogelijkheden die resulteerden in een enorme toename van de betrokkenheid bij onze AI-tools. Tijdens ons jaarlijkse Own Your Career-programma hebben duizenden mensen op maat gemaakte sessies voor AI bijgewoond voor hun respectievelijke rollen, van software-engineering tot datawetenschap tot productmanagers tot consultants. En onze Discovery Days, waar medewerkers over de hele wereld zich kunnen onderdompelen in de technologie in onze Mastercard Experience Centers, helpen hen beter te begrijpen hoe we AI toepassen om handel slimmer, veiliger en persoonlijker te maken, en waar we verwachten een impact te hebben.    

En we leren van elkaar: onze AI & Data Science Guild bevordert samenwerking en kennisdeling tussen die medewerkers, en als aanvulling hebben we een andere AI-groep ontwikkeld tot het AI Enthusiast Collective, waar elke geïnteresseerde medewerker de nieuwste AI-ontwikkelingen kan delen, nieuwe toepassingen kan verkennen en kansen kan ontdekken om de nieuwste technologie te testen.

Vergis je niet: er zijn rollen die door AI kunnen worden veranderd, maar we doen er alles aan om werknemers te helpen de impact te begrijpen en hen voor te bereiden om klaar te zijn voor de toekomst. De technologie creëert ook nieuwe banen en verhoogt de vraag naar anderen - allemaal om de zeer menselijke kwaliteiten te benutten die het mist, van ethisch toezicht tot het toevoegen van contextuele inzichten gevormd door empathie.

Naarmate geautomatiseerde chatbots bedrevener worden in het afhandelen van vragen van werknemers, kan ons People & Capabilities-team hun cognitieve vaardigheden gebruiken om meer strategische begeleiding te bieden aan hun business unit-partners. In andere delen van het bedrijf kunnen veel junior werknemers een groot deel van hun tijd besteden aan het samenstellen van rapportages, een verantwoordelijkheid die waarschijnlijk zal worden verstoord door AI. Maar het is ook een functiefamilie die waarschijnlijk zeer geschikt is voor datawetenschap op instapniveau of andere datagerelateerde rollen, en ze zullen ervaring met dat soort processen en producten meebrengen.

Bij Mastercard helpen we werknemers klaar te zijn voor de toekomst door te focussen op vaardigheden in plaats van titels of diploma's. Via ons Unlocked platform, een talentenmarktplaats (aangedreven door, natuurlijk AI), krijgen onze werknemers toegang tot leren, mentorschap, open banen en echte projecten die vertrouwen, competentie en vaardigheid opbouwen in de meest gevraagde en opkomende functies en vaardigheden zoals AI. Dit kwartaal bereikte het platform 1 miljoen projecturen. Tot nu toe zijn 93% van onze werknemers geregistreerd en gemiddeld 42% maken maandelijks gebruik van het platform - en een derde van hen heeft een carrièrestap gemaakt.

Snel schakelen op basis van gegevens is ook van cruciaal belang: we gebruiken bijvoorbeeld regelmatige werknemersenquêtes om het sentiment te monitoren en onze strategieën indien nodig aan te passen. We hanteren een weloverwogen aanpak bij het inzetten van codeerassistenten. We hebben feedback verzameld tijdens de gefaseerde uitrol om de training te verfijnen en ontdekten dat technici met snelle training veel effectiever waren in het gebruik van deze assistenten dan degenen die niet waren opgeleid. Dus begonnen we dat soort training voor volgende gebruikers op te nemen om de impact te maximaliseren en mensen klaar te stomen voor succes.

Veel mensen maken zich zorgen over het feit dat AI menselijke banen vervangt. De realiteit is dat AI dient als een versterker van menselijke capaciteiten: nederigheid, mededogen, beoordelingsvermogen, behendigheid en nieuwsgierigheid. Deze cognitieve vaardigheden versterken de waarheid dat mensen altijd op de hoogte zullen zijn en aan het stuur zullen zitten. 

We moedigen onze medewerkers aan om AI te gebruiken ter ondersteuning van hun persoonlijke effectiviteit, zoals timemanagement, en om administratieve en repetitieve taken te automatiseren, waardoor er tijd vrijkomt om zich te concentreren op hun groei en ontwikkeling, en hun welzijn - wat op zijn beurt ook hun prestaties en groei stimuleert.

Een opvallende use case is het wervingsproces. We maken gebruik van AI voor interacties met potentiële sollicitanten, zodat ons talentacquisitieteam meer tijd kan besteden aan het opbouwen van relaties met sterke kandidaten en het overleggen met het bedrijf over hun behoeften in plaats van administratieve taken. Dit verbetert de ervaring voor zowel Mastercard als potentiële medewerkers - met AI worden onze interviews nu binnen 24 uur gepland, waardoor de wervingservaring sneller verloopt.

Omdat AI helpt bij de productiviteit, geven we ook prioriteit aan interne gebruiksscenario's die schalen en capaciteit creëren met projecten. Neem onze Product Onboarding Assistant - een generatieve AI-ondersteunende tool die is ontworpen om klantgerichte medewerkers te helpen snel accurate antwoorden te vinden op product- en implementatievragen, waardoor de complexiteit afneemt en de tijd om inkomsten te genereren wordt versneld. Het synthetiseert informatie uit geverifieerde documentatie en feedback van belanghebbenden, waardoor de klantervaring wordt verbeterd en het aantal afgesloten projecten met 11% op jaarbasis toeneemt. De tool helpt een groot aantal functies bij Mastercard om slimmer en beter samen te werken, waaronder projectmanagers, productmanagers en teams voor bedrijfsvoering.

Onze leiders worden ook aangemoedigd om AI te gebruiken om hun impact te vergroten, burn-out te verminderen en effectiviteit te vergroten. Ook hier treedt Unlocked op als partner voor deze leiders bij het ontwikkelen van hun team en het plannen van hun personeelsbestand om te voldoen aan de behoeften van hun bedrijf. We hebben ook een AI-coach gelanceerd waarmee ze verschillende scenario's kunnen rollenspellen, zoals het voeren van een moeilijk gesprek met een medewerker, en realtime feedback kunnen krijgen. Medewerkers van alle niveaus hebben de tool gebruikt en meldden dat het realistischer was dan ze hadden verwacht. Vaak vergaten ze dat ze met een AI aan het communiceren waren. 

Uw bedrijf toekomstbestendig maken voor een AI-wereld kan niet gebeuren zonder de mensen om met AI te bouwen en het te gebruiken. Medewerkers inspireren om AI te omarmen gebeurt niet in een silo en het zal ook niet van de ene op de andere dag gebeuren. Het vereist samenwerking met een gedeeld doel tussen functies, regio's en bedrijven, en leiders die snelheid en nauwkeurigheid in evenwicht houden.

Bij Mastercard moedigen we teams aan om te handelen, niet te wachten op toestemming. We stellen iedereen in staat om kritisch en verantwoordelijk na te denken over hoe AI kan verbeteren wat ze doen. Dat betekent openstaan voor testen, leren en draaien - en perfectie niet in de weg laten staan van vooruitgang.