De kans op terugboekingen

​Hoe kunt u terugboekingen sneller oplossen om tijd te besparen en kosten te verlagen?​

Het aantal terugboekingen zal tegen 2028 met 24% toenemen. Traditionele systemen voor geschillenbeheer hebben moeite om het hoofd te bieden, wat leidt tot hoge kosten en negatieve klantervaringen. Maar voor bedrijven die bereid zijn nieuwe tools te omarmen, kan dit een opwindende kans bieden om terugvorderingsactiviteiten te stroomlijnen, kosten te verlagen en de tijd voor geschillenbeslechting te versnellen.

Belangrijkste bevindingen van de enquête​

• 324 miljoen terugboekingen verwacht tegen 2028
• Verkopers identificeren 45% van hun terugboekingen als frauduleus
• Digitale aankopen vertegenwoordigen 63% van de transacties van verkopers

Gebruikmakend van nieuw onderzoek van Datos Insights - waaronder kwalitatieve en kwantitatieve interviews in de VS, het VK, Brazilië en Australië - onderzoekt het rapport:​

- Wereldwijde en regionale prognoses voor terugboekingen 
- Belangrijkste trends die de toename in terugboekingen veroorzaken 
- Bedrijfstakspecifieke terugboekingsgegevens
- Huidige geschillenbeheerprocessen 
- Oplossingen voor verbetering