Consumenten hebben grenzeloze opties binnen handbereik. De wereld van online ervaringen geeft consumenten een ongekende hoeveelheid keuze. Maar het online element heeft zijn eigen uitdagingen geïntroduceerd: een daarvan is het verifiëren of je klanten echt zijn. Organisaties bewandelen een dunne lijn; ze moeten ervoor zorgen dat klanten zijn wie ze zeggen dat ze zijn en zich verdedigen tegen fraude om hun reputatie en consumentenvertrouwen te beschermen. Ook mogen ze het proces niet te moeilijk maken, anders lopen ze het risico dat klanten afhaken en financieel verlies lijden.