Skip to main content

Signalen

Mode-, beauty- en kledingmerken lopen voorop naar een toekomst van meeslepend en duurzaam winkelen

Ervaringsgerichte

Moderetailers zijn pioniers op het gebied van ervaringsgericht winkelen, waarbij digitale en fysieke elementen worden gecombineerd om meeslepende consumentenreizen te creëren. 

Merken als Gucci en Louis Vuitton lopen voorop met AR-aangedreven virtuele try-ons en exclusieve pop-upwinkels die unieke, interactieve ervaringen bieden. Deze retailers stellen nieuwe maatstaven voor klantbetrokkenheid en merkloyaliteit terwijl ze het retaillandschap opnieuw vormgeven.

Een nieuwe kijk op baksteen en mortel

De grondgedachte voor winkelen in de winkel is aan het veranderen. Hoewel winkels misschien niet langer het primaire kanaal zijn voor productacquisitie, transformeren toonaangevende retailers ze in sites met betekenisvolle consumentenervaringen. Winkels worden plaatsen waar consumenten kunnen socializen, meer te weten kunnen komen over merken en hun producten, of zich gewoon kunnen onderdompelen in een merkspecifieke sfeer. Deze transformatie vindt als eerste en het snelst plaats bij luxe kleding-, beauty- en modemerken.

Merkervaringen

Web3/metaverse

Gebruikmaken van opkomende technologie en kanalen om nieuwe vormen van loyaliteit te stimuleren door middel van innovatieve merkactivaties.

 

​Begin 2021 waren luxemerken, waaronder Louis Vuitton en Nars Cosmetics, er snel bij om het gebruik van NFT's als nieuw distributiekanaal te verkennen.37 Dat jaar maakte Gucci een plons toen zijn virtuele tas op Roblox, het gamingplatform, werd verkocht voor 20% meer dan de fysieke versie waarvoor de verkoop deed.38

Pop-up winkels

Het creëren van unieke en tijdelijke winkelruimtes die exclusieve ervaringen bieden en buzz genereren.

 

​In 2021 gebruikte de pop-up van JW Anderson bij Selfridges in Londen QR-codes om AR-visuals39 te activeren, en klanten bij de pop-up van Louis Vuitton in Parijs maakten gebruik van een AR-ervaring om te communiceren met geanimeerde mascottes.40

In de afgelopen jaren onthulde luxe modemerk Jacquemus een reeks unieke bestemmingen, waaronder een bloemen- en koffieconcept in Parijs en Seoul en een Barbie-roze 24/7 automaat in Milaan en Parijs.41

Next-gen technologie voor interactief winkelen

Klanten in staat stellen om op innovatieve en meeslepende manieren met producten en merkverhalen om te gaan.

 

​Vóór de Olympische Spelen van 2020 in Tokio ontwierp SK-II een pop-up voor "sociale detailhandel" in Hainan, China, die bezoekers onderdompelde in een filmisch universum en AI-aangedreven huidverzorgingsanalyse, counseling en productaanbevelingen bood.42

In 2023 lanceerde Savage X Fenty Fit Xperience, een kleedkameroplossing die gebruikmaakt van scannen, AI en andere technologie om het lichaam van de klant te scannen en een 3D-avatar te creëren die vervolgens kan worden gebruikt om kledingstukken te passen.43

Vooruitgang in het beheer van de ruimte

Een wereldwijd onderzoek onder leidinggevenden in de detailhandel geeft aan dat het bieden van "een persoonlijke component aan de klantervaring" de belangrijkste deugd van de fysieke winkel is, waarbij 44% van de respondenten het noemt.44

Winkelfaciliteiten die meer gericht zijn op het aanmoedigen van een merkervaring dan op het verplaatsen van koopwaar, beginnen te ontstaan, wat een andere manier aangeeft om winkelvoetafdrukken te gebruiken voor betrokkenheid.

De startup Augmodo uit Seattle zet een reeks geavanceerde technologieën in, waaronder computervisie, ruimtelijke computing, AI en AR om producten te volgen en in kaart te brengen in complexe winkelomgevingen, zoals uitgestrekte supermarkten.45 De technologie van het bedrijf zou toegankelijk kunnen zijn voor gebruikers als MR-overlays op de fysieke wereld, met dank aan ruimtelijke computerhardware.

Baanaanaanwijzers

Sommige modebedrijven maken gebruik van generatieve AI voor sterk op maat gemaakte marketingcampagnes: het aanpassen van berichten voor individuele consumenten, het gebruik van grote taalmodellen om inhoud te creëren en het aanpassen van website- en app-interfaces om meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden. L'Oréal heeft een generatieve AI-oplossing gebruikt die winkelgewoonten analyseert om productaanbevelingen te doen, wat resulteert in een omzetstijging van 20% voor één merk van L'Oréal.46

Duurzaamheid en circulaire handel

Luxemerken voeren digitale productpaspoorten (DPP's) in om te voldoen aan de aanstaande Ecodesign for Sustainable Products Regulation (ESPR) van de Europese Commissie, die transparantie en traceerbaarheid verplicht stelt voor producten die in Europa worden gemaakt of verkocht. DPP's verbinden fysieke producten met een digitale identiteit en bieden uitgebreide informatie over de gehele levenscyclus van het product om duurzaamheid en circulariteit te bevorderen. Deze innovatie helpt merken niet alleen om aan de wettelijke vereisten te voldoen, maar kan ook namaak bestrijden en de authenticiteit van het product bevestigen. Bovendien maken DPP's rijke productverhalen en een diepere betrokkenheid van de consument mogelijk, waardoor hogere conversieratio's worden gegenereerd en het vertrouwen en de loyaliteit van klanten op de lange termijn worden bevorderd door de duurzaamheid van luxeproducten transparant onder de aandacht te brengen.

 

Tal van toonaangevende retailers, waaronder Lululemon, Madewell en Patagonia, handhaven "sell-back"-programma's waarin ze klanten compenseren voor gebruikte artikelen en deze vervolgens doorverkopen, waarbij de principes van de circulaire economie worden gepromoot.

Het zo goed als nieuwe programma van Lululemon

De meeste Chinese voorschriften voor milieuopenbaarmaking combineren verplichte en vrijwillige maatregelen, zoals vastgesteld door de Chinese Securities Regulatory Commission en het ministerie van Ecologie en Milieu (MEE). Recente updates van de openbaarmakingen die de MEE in februari 2022 heeft vrijgegeven, bevestigen dat in de komende vijf jaar een basissysteem voor verplichte openbaarmaking moet worden ingevoerd.

Patagonia's programma voor gedragen slijtage

Naast het sell-back-programma zal Patagonia de meeste beschadigde kledingstukken gratis repareren, waarbij werknemers in sommige winkels naaimachines ter plaatse gebruiken.48

Uitgelicht

Opkomende gebruiksscenario's, zoals virtuele try-ons en apps voor thuisvisualisatie, zullen naar verwachting op grote schaal worden toegepast vanwege hun vermogen om het vertrouwen van de klant te vergroten en het aantal retourzendingen te verminderen. 

Het is een uitdaging om te zorgen voor nauwkeurige en gebruiksvriendelijke technologie voor bodyscanning en AR/VR-ervaringen, en de huidige kosten van MR-apparaten vormen een belemmering. Naarmate de technologie vordert en de kosten dalen, kunnen retailers die privacyproblemen kunnen aanpakken en naadloze, waardevolle en meeslepende ervaringen kunnen bieden, het voortouw nemen bij het herdefiniëren van het e-commercelandschap.

Een renaissance van de detailhandel

In de komende vijf jaar zal de detailhandel worden getransformeerd naarmate geïndividualiseerde consumentenbetrokkenheid, conversational shopping, dynamische loyaliteitsprogramma's en meeslepende ervaringen industriestandaarden worden. 

Bedrijven die AI-chatbots, digitale winkelassistenten, digitale touchpoints in de winkel en VR/AR-ervaringen integreren in het consumententraject, zullen de productontdekking verbeteren en zouden uiteindelijk de merkloyaliteit en het klantenbehoud moeten vergroten. 

Elk van deze vijf kenmerken onderstreept het belang van het behandelen van klanten als unieke individuen en het opbouwen van robuustere, betekenisvolle verbindingen met het merk. Succesvolle retailers kunnen dit bereiken - samen met verbeterde financiële prestaties - door een winkelervaring te bieden die geïndividualiseerd, contextueel relevant is en inspeelt op de veranderende behoeften en voorkeuren van consumenten.

Mastercard loopt voorop op het gebied van innovatie in de detailhandel en handel en maakt gebruik van zijn diepgaande expertise op het gebied van AI en data-analyse om een revolutie teweeg te brengen in winkelervaringen, betalingstransacties te optimaliseren, cyberbeveiliging te verbeteren en het vertrouwen te versterken.

Commerce nog slimmer maken

Met meer dan twee decennia AI-expertise loopt Mastercard voorop bij het gebruik van generatieve AI om operaties te optimaliseren en betalingen te innoveren. Oplossingen zoals Authorization Optimizer en Scam Protect bieden partners intelligente transactieroutering en slimmere aanbevelingen, op basis van de analyse van meer dan 143 miljard transacties per jaar.

Handel nog veiliger maken

Door AI-gestuurde beveiligingsmaatregelen in onze producten en diensten in te bouwen, identificeert en neutraliseert Mastercard proactief bedreigingen, waardoor de veiligheid van gegevens wordt gegarandeerd en het vertrouwen in de digitale economie wordt opgebouwd. Mastercard's uitgebreide AI-gebaseerde cyberbeveiligingsoplossingen voorkomen meer dan 20 miljard dollar aan potentiële fraudeverliezen in 2023. Dankzij de vooruitgang in generatieve AI is de opsporing van kaartfraude twee keer zo snel geworden en zijn de fout-positieven met wel 200% verminderd.

Handel nog persoonlijker maken

Mastercard brengt een revolutie teweeg in de detailhandel met AI-tools die de winkelervaring van consumenten verbeteren. Via Dynamic Yield helpt Mastercard zijn klanten om waardevolle, nuttige en plezierige ervaringen op schaal te leveren met slimme personalisatie. DY gebruikt AI om elke stap van het consumententraject te personaliseren, via tal van kanalen, waaronder web, mobiele apps, e-mail, sms, digitale assistenten, kiosken, displays in de winkel en meer. In 2023 leverde de AI van DY 371 miljard vertoningen van gepersonaliseerde informatie bij honderden merken.

Partner naar keuze

De co-creatieaanpak van Mastercard met partners stimuleert innovatie op schaal. Door gebruik te maken van zijn wereldwijde infrastructuur, het Start Path-programma voor het ondersteunen van startups en commerciële partnerschappen, werkt Mastercard samen met meer dan 80% van de beste digitale betalings- en neobank-fintechs op de wereldwijde fintech-lijst van CNBC, om echte problemen op te lossen en het handelsecosysteem en zijn uitgebreide netwerk van innovatieve nieuwe bedrijven te transformeren.