Skip to main content

Signalen

Opkomende technologieën zorgen voor een voortdurende dialoog tussen klanten en merken

Conversationele

Vooruitgang in AI- en communicatietechnologieën maakt continue, gepersonaliseerde gesprekken tussen merken en consumenten mogelijk voor, tijdens en na de point-of-sale-ervaring.

Shoppers kunnen converseren met spraakgestuurde apps zoals Google Assistant bijvoorbeeld, en met eigen chatbots die zijn gelanceerd door Zara18 en andere merken om gemakkelijk producten te ontdekken en te kopen. Deze generatieve AI-agenten en moderne point-of-sale (POS)-systemen transformeren de winkelervaring en bevorderen diepere consumentenverbindingen.

AI-aangedreven personal shoppers

Generatieve AI-copiloten voor winkelen bieden gepersonaliseerde aanbevelingen en ondersteuning tijdens het hele consumententraject, terwijl ze tegelijkertijd waardevolle inzichten verzamelen in individuele voorkeuren en intenties. Dit dubbele voordeel verhoogt de betrokkenheid en stelt retailers in staat om nauwkeuriger te anticiperen op en te voldoen aan de behoeften van de consument, waardoor loyaliteit en tevredenheid op de lange termijn worden bevorderd. 

(Lees meer over persoonlijke co-piloten in 
de Q1-editie van Mastercard Signals.)

80%

van de online shoppers gelooft dat AI-personalisatie hun online ervaring verbetert.19

Van sociaal naar conversief

Conversational commerce ontstond voor het eerst met de opkomst van social commerce, waarbij consumenten producten verkennen en kopen via sociale mediaplatforms, waaronder TikTok Shops, Amazon Live, WeChat en Instagram Live. Volgens onderzoek van McKinsey heeft deze paradigmaverschuiving de interactie tussen consument en merk getransformeerd door wrijving weg te nemen en een boeiender traject te creëren.20

$ 700 miljard

De wereldwijde inkomsten uit social commerce zullen naar verwachting in 2024 bijna $ 700 miljard bedragen.21Zoekertjes

$ 80 miljard

Social commerce genereerde in 2021 37 miljard dollar in de VS; het zal naar verwachting groeien tot bijna $ 80 miljard, voor 5% van de Amerikaanse e-commerceverkoop, tegen 2025.

$ 750 miljard

China zal in 2024 naar verwachting 475,1 miljard dollar aan sociale handel genereren; dat aantal zal naar verwachting stijgen tot bijna 750 miljard dollar in 2029. 22

Voorschotten op het verkooppunt

Modern POS-systemen staan centraal in de verkoop, voorraad en functies voor klantrelatiebeheer. Ze worden cruciaal voor strategieën voor klantbetrokkenheid door de voorkeuren van shoppers te volgen, het leveren van waardevolle analyses en het faciliteren van interactieve in-store ervaringen en communicatie.

 

Aanbiedingen halverwege de reis

UWB en andere communicatiekanalen kunnen de uitgifte van digitale en co-branded kaarten in elk stadium van de winkelervaring in de winkel ondersteunen en gepersonaliseerde marketing leveren aan digitale borden of apparaten van shoppers op basis van hun nauwkeurige navigatie.

Kassa

Deze technologieën maken een vaste kassa overbodig door onbemande kassa's te ondersteunen, zodat het winkelend publiek zelf producten kan scannen en betalen met behulp van zelfbedieningskiosken of mobiele apps. Dit kan de winkelervaring verbeteren door de shopper gemak en snelheid te bieden en tegelijkertijd de operationele kosten te verlagen.

Aanraakpunten na aankoop

Nadat aankopen zijn gedaan, kunnen retailers hun betrokkenheid bij hun klanten versterken door handige communicatiekanalen te gebruiken om digitale ontvangstbewijzen, garantiegegevens en andere informatie te verstrekken. Dit laatste kan informatie bevatten over hoe je een artikel kunt retourneren en uiteindelijk zelfs weer kunt verkopen aan de winkelier als onderdeel van een milieubewust "terugverkoopprogramma".

Vroege gebruikers

Grote retailers lopen voorop. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks en Target gebruiken AI, machine learning (ML) en geavanceerde datatools om het gedrag en de voorkeuren van consumenten te analyseren, waardoor ze marketing, winkelervaringen en productaanbevelingen kunnen personaliseren.

Met de conversational shopping-functie van WeChat kunnen merken producten verkopen met behulp van de chatbot van WeChat en hun gebruikers op nieuwe en boeiende manieren bereiken. De chatbot helpt shoppers om door de producten van merken te bladeren, stijladvies te krijgen en producten te kopen zonder WeChat te verlaten.

Uitgelicht

Opkomende gebruiksscenario's, zoals virtuele try-ons en apps voor thuisvisualisatie, zullen naar verwachting op grote schaal worden toegepast vanwege hun vermogen om het vertrouwen van de klant te vergroten en het aantal retourzendingen te verminderen. 

Het is een uitdaging om te zorgen voor nauwkeurige en gebruiksvriendelijke technologie voor bodyscanning en AR/VR-ervaringen, en de huidige kosten van MR-apparaten vormen een belemmering. Naarmate de technologie vordert en de kosten dalen, kunnen retailers die privacyproblemen kunnen aanpakken en naadloze, waardevolle en meeslepende ervaringen kunnen bieden, het voortouw nemen bij het herdefiniëren van het e-commercelandschap.