Skip to main content

Innovatie

16 juni 2021 | Door Vicki Hyman

Uw volgende afhandeling in de winkel is misschien helemaal geen afhandeling

De meesten van ons kunnen meteen een beeld oproepen van onze snoepwinkel in de buurt - manden met in cellofaan verpakte harde snoepjes, bakken met regenboogkleurige jelly beans, planken met throwback-lekkernijen zoals Abba-Zabas, Astro Pops en waslippen. De snoepwinkels die nog steeds in veel hoofdstraten te vinden zijn, zijn een bewijs van de blijvende honger naar nostalgie - maar niet als het gaat om afrekenen.

Glen Ellyn Sweet Shoppe is al bijna 40 jaar een steunpilaar van de buitenwijk van Chicago. Maar toen de pandemie toesloeg, zocht eigenaar Sue Johanson, net als veel eigenaren van kleine bedrijven, naar een goedkope en gemakkelijke manier om haar klanten te helpen contactloze transacties uit te voeren zonder te investeren in nieuwe hardwareterminals. Bonuspunten als de oplossing draagbaar was, voor degenen die zich meer op hun gemak voelden bij het ophalen aan de stoeprand.

Het antwoord zat in haar zak.

Johanson veranderde een Android-smartphone in een contactloos betaalapparaat met behulp van Mastercard's Cloud Tap on Phone-technologie. Klanten tikken met hun contactloze kaarten of mobiele portemonnees tegen haar telefoon om aankopen te doen. "Het maakt klanten blij om een ouderwetse snoepwinkelervaring te zien en er met nieuwe technologie van te kunnen profiteren", zegt ze.  

Het kan jaren duren voordat nieuwe betalingstechnologieën aanslaan, maar de pandemie heeft ertoe geleid dat consumenten bereid zijn nieuwe manieren van betalen te omarmen. Alleen al in het eerste kwartaal van 2021 zag Mastercard 1 miljard meer contactloze transacties in vergelijking met dezelfde periode in 2020.

Deze nieuwe technologieën transformeren de fysieke kassa, waarbij de pen net zo verouderd raakt als bonnetjes van carbonpapier. Deze concepten hebben het potentieel om de supermarktlijn te versnellen tijdens een toekomstig bezoek aan uw supermarkt of om u uw portemonnee thuis te laten en alleen uw telefoon - of uw handpalm - te gebruiken om te betalen.

Onder deze nieuwe ideeën geven op maat gemaakte transactiegeluiden die de betaling nu onderbreken een gevoel van vertrouwen voor de klant. Met Cloud Tap on Phone kunt u het mobiele apparaat van een winkeleigenaar veranderen in een gebruiksvriendelijke betaalterminal. Met de nieuwe biometrische kassa kunnen mensen betalen met behulp van gezichts- of handpalmbiometrie - geen portemonnee, traditioneel of mobiel, nodig - en wordt snel werkelijkheid. Grab-and-go-winkels integreren al computervisie, schapsensoren en camera-arrays om helemaal af te zien van traditioneel afrekenen.

Mensen staan nu veel meer open voor het testen van nieuwe betalingstechnologie. Bijna tweederde van de respondenten in Mastercard's New Payments Index, een wereldwijde enquête, zegt dat ze een nieuwe betaalmethode hebben geprobeerd die ze onder normale omstandigheden niet zouden hebben geprobeerd. Negen op de 10 zeggen dat ze zullen overwegen om het komende jaar ten minste één opkomende betaalmethode te gebruiken, van contactloos tot biometrie tot crypto.

"Deze innovaties zijn een natuurlijk gevolg van het verlangen van consumenten naar eenvoud en gemak in de handel", zegt Femi Odunuga, senior vice president van Mastercard's Emerging Consumer Solutions-team. "Het is een reflectie op de voortdurende convergentie van digitale en fysieke ervaringen."

 

Wie we zijn, is hoe we betalen

De uitdaging is om deze naadloze ervaringen te creëren en tegelijkertijd vertrouwen te blijven wekken bij elke transactie, en biometrisch afrekenen is daar een goed voorbeeld van. Biometrie wordt al als betrouwbaarder beschouwd: 60% van de consumenten zegt dat ze zich veiliger voelen bij het gebruik van biometrie dan bij het invoeren van een pincode, volgens de New Payments Index. 

Biometrische verificatie wordt al gebruikt op sommige luchthavens en kantoren, en biometrisch afrekenen zou een vergelijkbaar proces volgen: Klanten zouden zich in de winkel of via een app aanmelden, hun biometrische gegevens registreren en hun betalingsgegevens eraan koppelen. Dan kunnen ze gewoon hun gezicht gebruiken of met hun handpalmen over een biometrische lezer zwaaien bij de kassa in plaats van hun kaart of telefoon tevoorschijn te halen.

Mastercard heeft onlangs een Biometric Checkout-programma gelanceerd om de verantwoorde ontwikkeling van deze nieuwe technologie te begeleiden. Het bedrijf verwacht in 2021 pilots te starten in het Midden-Oosten en Azië-Pacific. "We zijn er al lang van overtuigd dat biometrie een veiligere manier is dan wachtwoorden om personen te herkennen en hun identiteit te verifiëren, en we willen die veiligheid benutten om meer naadloze en innovatieve manieren van betalen te creëren," zegt Chris Reid, executive vice president Identity Solutions bij Mastercard.

Biometrie is buitengewoon moeilijk te repliceren - tenzij je het budget hebt van een "Mission Impossible"-film - maar het was van cruciaal belang dat Mastercard dezelfde strengheid van gegevensbescherming toepaste op het nieuwe programma, zegt hij. De richtlijnen beschermen het biometrische afrekenproces en stellen certificeringsvereisten vast voor aanbieders van biometrische kassa's, zodat er aan beide zijden van de kassa meer vertrouwen en veiligheid is.

Vertrouwen op wat we niet kunnen zien

Technologie komt steeds dichter bij een echt wrijvingsloze winkelervaring - een waarin de traditionele kassa volledig verdwijnt. Een netwerk van onderling verbonden technologie valideert onzichtbaar wat er in uw winkelwagentje zit, verifieert uw identiteit en autoriseert uw betaling. Maar dit vereist een nog hogere mate van vertrouwen - dat de transactie zelfs maar plaatsvindt.

Dat is waar geluid om de hoek komt kijken. "Ka-ching" blijft deel uitmaken van ons lexicon lang nadat we mechanische kassa's hebben stopgezet. Geluid blijft een onlosmakelijk onderdeel van de afrekenervaring - het heeft zelfs meer bekendheid gekregen naarmate de transactie nog naadlozer is geworden. De ping wanneer uw contactloze kaart of mobiele portemonnee bij het afrekenen wordt geautoriseerd zonder de lezer zelfs maar aan te raken - en vaak zonder dat er een kassier bij betrokken is - biedt diezelfde zekerheid.  

Omdat mensen geluid zoveel sneller verwerken dan zicht - het duurt 50 milliseconden of minder om een geluid te identificeren - heeft het een buitensporige kracht om onze besluitvorming te beïnvloeden. Het is een deel van de reden waarom Mastercard een 1,3 seconden durende versie van zijn kenmerkende sonische melodie heeft ingebed in 100 miljoen kassa's wereldwijd en er komen er nog steeds bij. Het heeft het potentieel om die aangeboren geruststelling voor consumenten te bieden, zelfs nadat de kassa's zijn verdwenen, zegt Greg Boullin, senior vice-president voor Experience Strategy bij Mastercard.

Die nieuwe ervaring kan op vrijwel elke plaats worden bereikt, van een kiosk op de luchthaven tot een supermarkt tot een snoepwinkel in de buurt.

"Zoals bij elke nieuwe technologie zal het tijd kosten voordat deze interacties genormaliseerd zijn, maar het voordeel is er," zegt Boullin. "Het is hygiënischer. Het is handiger. Het is intuïtiever. Het is precies het soort ervaring waar consumenten die digitaal zijn geboren naar toegaan, snel zullen overnemen en snel zullen verwachten van de winkels waar ze van houden."