De overstap naar contactloos betalen stimuleren

Aanraakvrije betalingstechnologieën zijn niet nieuw. Maar door de huidige wereldwijde gezondheidssituatie stappen consumenten sneller over op contactloze betalingen, omdat ze op zoek zijn naar ervaringen zonder aanrakingen. En in veel regio's wordt dit sterk aangemoedigd en gepromoot door winkeliers.

Terwijl 30 procent van de betalingen in 2019 contactloos was, was er in het eerste kwartaal van 2020 wereldwijd een groei van meer dan 40% in contactloze transacties, volgens gegevens van Mastercard. Bovendien zei 79 procent van de respondenten wereldwijd in een recent wereldwijd consumentenonderzoek van Mastercard dat ze nu contactloos betalen, waarbij veiligheid en netheid als belangrijkste drijfveren werden genoemd. Alleen al in de categorieën supermarkten en drogisterijen groeiden contactloze transacties tussen februari en maart twee keer zo snel als niet-contactloze transacties.

Veel markten hebben 90+% contactloze adoptie bereikt. Bijna alle regio's in de wereld ondervonden in februari en maart aanzienlijke pieken in het contactloze gebruik, ondanks het feit dat ze zich in verschillende stadia van contactloze implementatie en gebruik voor dagelijkse winkelgewoonten bevonden. Wereldwijd zei bijna de helft van de respondenten in het onderzoek van Mastercard dat ze hun top-of-wallet-kaart hebben ingeruild voor een kaart die contactloos is. 

Mastercard heeft zijn ervaring in het werken met klanten en partners over de hele wereld gedestilleerd in een formule die uitgevers, handelaren en acquirers ondersteunt in elke fase van het traject: conversie, activering en gebruik.

Als het goed wordt gedaan, worden conversie en activering gekoppeld, omdat een goed uitgevoerde conversie activering zou moeten genereren.

Vanuit het perspectief van een uitgever is de volgende vraag, zodra de beslissing is genomen om contactloze betalingen uit te rollen: "Hoe bereiken we dit?" Op macroniveau zijn er drie benaderingen om te overwegen.

Ten eerste kunnen uitgevers een vooruitstrevende aanpak volgen waarbij kaarten bij vernieuwing kunnen worden uitgerust met nieuwe technologie. Dit proces duurt vaak twee tot vijf jaar. Ten tweede kan een emittent kiezen voor een "in-one-go"-methode, waarbij zijn hele portefeuille tegelijkertijd wordt omgezet. Ten slotte kunnen banken ervoor kiezen om eerst gericht contactloos te lanceren voor prioriteitssegmenten.

De contactloze conversieoplossing van Mastercard helpt uitgevers om een gerichte aanpak te volgen met een lanceringsplan dat de acceptatie van kaarthouders maximaliseert door prioriteit te geven aan klanten die het meest waarschijnlijk de betalingstechnologie zullen gebruiken. Contactloos wordt een overtuigend hulpmiddel om het risico te verkleinen dat accounts verloren gaan aan de concurrentie. Het maakt gebruik van Mastercard-geneigdheid en op AI gebaseerde voorspellende modellen om belangrijke klanten te identificeren met een grote kans om contactloos te adopteren en om de impact van contactloos op toekomstige uitgaven te voorspellen.

Daarnaast weerspiegelt de behoefte van uitgevers om consumenten een geweldige betaalervaring te bieden de behoefte van acquirers om optimale checkout-ervaringen van winkeliers te ondersteunen. Acquirers hebben de mogelijkheid om winkeliers te begeleiden bij het nemen van beslissingen over de conversie van kassasystemen voor hun vestigingen. Is het de moeite waard om alle handelaren en alle winkels in één keer te migreren? Zo niet, hoe moeten ze dan prioriteiten stellen? Zijn de voordelen van het versnellen van contactloze adoptie de investering waard?

Mastercard gebruikt markt- en bedrijfseigen gegevens om deze vragen te beantwoorden en belangrijke kansen in geografie, handelsindustrieën en andere categorieën te identificeren voor een succesvolle contactloze uitrol.

Zodra organisaties de conversie en activering van contactloos transacties hebben bereikt, kan Mastercard uitgevers en acquirers ondersteunen die de penetratie van contactloze transacties willen vergroten via de oplossing voor contactloze levenscyclusoptimalisatie.

Mastercard heeft zijn expertise op het gebied van betalingen toegepast bij het ontwikkelen van een raamwerk voor het segmenteren van kaarthouders in verschillende niveaus van het vergroten van contactloze betrokkenheid en het bevorderen van contactloze kaarthouders via hen.

Het segmentatiemodel is gebaseerd op de centrale observatie dat consumenten zowel het bestedingsbedrag als het volume verhogen naarmate ze contactloze betalingen doen in een toenemend aantal categorieën verkopers. Naarmate kaarthouders meer betrokkenheid bereiken, worden hun POS-transacties in de winkel steeds vaker omgezet in contactloze transacties, wat een groeiende voorkeur voor de contactloze ervaring en de bijbehorende kaart weerspiegelt.

De sleutel tot een succesvolle strategie voor levenscyclusoptimalisatie is het identificeren van het hoogste potentiële betrokkenheidsniveau van elke kaarthouder en het ontwikkelen van een gerichte uitgifte- en communicatiestrategie dienovereenkomstig. Het potentieel van elke kaarthouder is gebaseerd op verschillende factoren, waaronder de grootte van hun portemonnee, het volume van transacties in de winkel en de breedte van de categorieën waarvoor ze hun kaart gebruiken.

Mastercard maakt ook gebruik van op AI gebaseerde voorspellende modellen om de impact van deze optimalisatiestrategie op het gedrag van individuele kaarthouders te kwantificeren.

Of het nu gaat om conversie, activering of optimalisatie, een belangrijk element van de aanpak van Mastercard is het benutten van de Test & Learn-mogelijkheden®, het meten van de impact van de gedefinieerde contactloze strategieën en het identificeren van de optimale campagneconstructies.

Mastercard kan het ecosysteem van uitgevers, handelaren en acquirers helpen bij het analyseren, optimaliseren en uitvoeren van contactloze acceleratiestrategieën. Van differentiëren op basis van inzichten van consumenten en verkopers tot leunen op onze expertise op het gebied van AI en data-analyse, bedrijven kunnen hun contactloze ervaring perfectioneren en de acceptatie door consumenten stimuleren.

Kom meer te weten over trends op het gebied van contactloos contact door te luisteren naar het on-demand webinar over effectieve strategieën om contactloze adoptie te stimuleren.

Audrey Bui Khac is directeur bij Mastercard Advisors, Michael Landau is Vice President Product Management en Berke Baydu is Director van Chip & Contactless.