À mesure que le rythme de l’innovation technologique s’accélère, l’automatisation des processus métier à l’aide de l’IA est une exigence essentielle. Pour répondre aux attentes des clients et des employés, Mastercard a élargi aujourd’hui une gamme de solutions d’IA avec un nouveau programme de création et de déploiement d’outils d’agent de connaissances. 

La première application lancée dans le cadre de cet effort est un assistant numérique conçu pour simplifier le processus d’intégration des clients, permettant aux clients d’étendre de nouvelles façons de payer plus rapidement et plus efficacement.  

La nouvelle fonctionnalité interne de Mastercard a été conçue en collaboration avec Databricks sur sa plateforme de Data Intelligence. Avec des fonctionnalités de base telles qu’une interface utilisateur d’assistant basée sur le chat, la gestion des sources et l’apprentissage avec retour humain, le programme garantit que les nouveaux agents du savoir sont formés en permanence sur les ensembles de données fiables et propriétaires de Mastercard, tout en fonctionnant toujours selon les principes et les normes rigoureux de l’entreprise en matière d’IA et de gouvernance des données. L’effort élimine également les frictions associées à la vérification et à l’acquisition de solutions tierces, rationalisant ainsi davantage les opérations. 

L’assistant d’intégration du produit automatise les tâches de routine et répond aux questions critiques du client lors de l’intégration en utilisant un grand modèle de langage avec Retrieval Augmented Generation (RAG) et un réglage fin. En utilisant la documentation d’intégration existante de Mastercard comme base de connaissances, RAG localise les informations précises nécessaires pour répondre aux invites des utilisateurs.  

L’outil utilise également une approche humaine pour intégrer les commentaires des experts en la matière, renforçant ainsi l’apprentissage continu et garantissant l’exactitude des réponses de l’agent. Il s’agit de l’une des nombreuses applications que Mastercard prévoit de développer sur cette infrastructure.  

L'IA, comme d'autres technologies de pointe, est un catalyseur essentiel de la mission de Mastercard, qui est de dynamiser les économies et d'autonomiser les personnes.   

Aujourd’hui, Mastercard utilise des modèles d’apprentissage automatique pour analyser plus de 143 milliards de transactions par an afin d’identifier les menaces potentielles en matière de sécurité et de cybersécurité, contribuant ainsi à protéger les particuliers et les entreprises. L’entreprise utilise également l’IA pour fournir aux membres de l’écosystème des informations et des renseignements critiques, et pour améliorer l’accès au crédit et à la gestion financière, en favorisant l’inclusion financière pour ceux qui ont un dossier de crédit mince ou inexistant et pour détecter les cartes potentiellement compromises.