Passer au contenu principal

Petite entreprise

4 juin 2025

 

Les 7 questions que les propriétaires de petites entreprises me posent toujours - et la question que j’aimerais qu’ils fassent

  

Ginger Siegel, experte en petites entreprises et mentor de longue date, explique tout.

Ginger Siegel

Ginger Siegel

Responsable des petites entreprises,

Mastercard Amérique du Nord

J’ai travaillé dans le domaine des petites entreprises toute ma carrière, de mon premier emploi en tant que représentante pharmaceutique appelant des médecins à mon travail à la direction de petites unités commerciales, d’abord dans une banque, puis en tant que consultante, et maintenant chez Mastercard. Mais cela fait vraiment partie de ma vie d’aussi loin que je me souvienne. J’ai été élevé avec les histoires de mon grand-père, qui a lancé une entreprise dans le coffre de sa voiture et l’a transformée en une société nationale de vente en gros de médicaments, pour laquelle j’ai travaillé plus tard et j’ai vu les fruits de son travail de première main.

Pour moi, il a toujours été question d’outsiders. J’admire leur ambition et je comprends leurs luttes, et j’apprécie comment leur esprit d’entreprise collectif alimente les communautés et alimente l’économie. C’est pourquoi je travaille dur – à la fois dans mon rôle de leader des efforts de Mastercard pour les petites entreprises et en tant que mentor auprès de centaines d’entrepreneurs au fil des ans – pour leur mettre le vent dans le dos.

En fait, nous venons de lancer le Mastercard Small Business Navigator, un nouveau programme conçu pour répondre aux besoins quotidiens des entrepreneurs à travers les États-Unis avec des outils et des ressources pratiques qui favorisent la résilience, l’adaptabilité et la croissance tout en les aidant à se concentrer sur ce qu’ils aiment le plus : gérer leur entreprise.  

En unissant les données, les outils numériques et les offres, Small Business Navigator soutient la croissance dans trois domaines clés : les connaissances et les informations, avec l’accès aux informations du Mastercard Economics Institute et des rapports Mastercard SpendingPulse sur les tendances des dépenses de consommation au niveau des États ; la sécurité et la protection, avec My Cyber Risk powered by RiskRecon pour aider les entreprises à renforcer leur cybersécurité ; et l’autonomisation financière et les récompenses, en offrant les services de directeur financier virtuel de Biz2Credit pour répondre à un besoin souvent non satisfait de planification financière et de soutien à la gestion des coûts. 

Dans cet esprit, voici quelques-unes des questions les plus courantes auxquelles j’ai répondu au fil des ans sur le démarrage, la création et la pérennisation des petites entreprises.

« Je ne sais tout simplement pas quoi faire. Il y a tellement de choses à faire et je n’ai pas assez de ressources. Par où commencer ? 

L’une des choses les plus difficiles à propos de la gestion d’une petite entreprise est que vous n’avez pas votre propre directeur du marketing, directeur financier ou directeur de la technologie. (Ou vous le faites, et ils sont tous vous !) Entourez-vous d’organisations et de personnes – un avocat, un comptable, d’autres propriétaires de petites entreprises, etc. – qui peuvent vous aider à atteindre ces objectifs et fournir leur expertise et leurs conseils. Vous pouvez également vous tourner vers d’autres entreprises de l’écosystème pour obtenir des ressources supplémentaires, comme le programme Mastercard Digital Doors, qui fournit une gamme d’outils, de ressources et d’éducation que vous n’obtiendriez pas ailleurs, pour vous aider à améliorer vos opérations commerciales et à devenir numérique. Il est important de disposer des bons outils numériques, comme la gestion des clients ou la paie numérique, pour fonctionner efficacement et contribuer à améliorer votre productivité.  

« Je suis en retard avec l’innovation numérique. La pandémie m’a appris que si je n’ai pas de présence numérique, je vais perdre des clients. Par où commencer ? 

Lorsque la COVID-19 a frappé, un tiers des petites entreprises aux États-Unis n’avaient pas de présence numérique, et elles ont très rapidement constaté l’impact sur leur capacité à atteindre les clients. Aujourd’hui, de nombreux consommateurs s’attendent à ce que les entreprises physiques soient également entièrement numériques. Il est important pour les petites entreprises d’atteindre leurs clients là où ils se trouvent, ce qui inclut à la fois les espaces physiques et numériques - si vous vous concentrez et vous présentez dans l’un de ces espaces, vous bloquerez votre activité. Si vous faites les deux, vous obtenez l’effet multiplicateur.

Il existe de nombreux outils pour créer des sites Web et des campagnes de marketing numérique, ainsi que des logiciels pour rendre votre entreprise plus efficace. Le numérique augmente votre portée et vous offre un moyen de faire avancer les choses, nécessitant moins de personnes. Pour ceux qui jonglent déjà avec trop de plateformes numériques, Mastercard Biz360, qui a été déployé l’année dernière avec Hello Alice, est un guichet unique pour les solutions numériques permettant aux propriétaires d’entreprise de simplifier et de rationaliser leurs opérations quotidiennes. Les petites entreprises peuvent facilement consolider leurs outils opérationnels et de gestion d’entreprise existants en une seule destination afin d’optimiser la productivité dans le monde numérique en constante évolution d’aujourd’hui. 

« Comment est-ce que je représente mon entreprise pour avoir accès au capital ? »

L’une des plus grandes erreurs commises par les propriétaires de petites entreprises est de confondre leur vie professionnelle et financière personnelle. Lorsque vous vous présentez à une banque ou à toute entité auprès de laquelle vous cherchez à obtenir du financement, il est important de montrer que votre entreprise est une entreprise, en gardant votre vie personnelle séparée, y compris un compte courant d’entreprise et des cartes de crédit distinctes pour les consommateurs et les petites entreprises. Vous voulez vraiment vous représenter en tant que propriétaire de petite entreprise dans sa totalité. Par exemple, il est difficile pour les banques et autres entités d’obtenir une image précise de vos finances et de votre solvabilité si vous mélangez votre argent. Ne leur rendez pas la tâche difficile pour vous prêter de l’argent !

« Que faisons-nous pour gérer l’inflation ? J’ai du mal à rivaliser avec d’autres entreprises et les différents avantages qu’elles offrent.

Cela dépend de votre entreprise. Si vous détenez des stocks, la gestion des stocks est évidemment importante. Vous ne voulez pas vous asseoir sur des stocks, ce qui coûte de l’argent. Ne dépensez pas plus d’argent que vous n’en avez besoin pour acheter des choses qui vous coûtent cher, mais qui restent dans votre arrière-boutique. Assurez-vous d’avoir une bonne maîtrise des flux de trésorerie pour comprendre l’argent que vous avez qui rentre et ce qui en sort. Avec l’inflation, il est très souvent plus important de dépenser d’argent qu’il n’en rentre, il est donc important de réfléchir à la façon dont vous pouvez améliorer vos opérations en amont (également appelées le côté client de l’entreprise) ainsi que le côté arrière de votre entreprise. Comment pouvez-vous tirer parti des médias sociaux ou du marketing pour promouvoir et faire évoluer votre entreprise (conseil : consultez le centre de marketing de Mastercard) ou mieux gérer l’argent que vous dépensez pour des biens et des services qui vous aident à fabriquer ou à vendre ?  

Il est également important de se tenir informé des tendances plus larges qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise. Grâce à Small Business Navigator, vous pouvez accéder à des informations d’experts, telles que la série « All Eyes on the Economy » du Mastercard Economics Institute et les rapports Mastercard SpendingPulse, qui mettent en évidence les changements dans le comportement des consommateurs et les tendances en matière de dépenses de consommation au niveau des États. 

« Je me débrouille très bien avec les produits que je vends actuellement. Comment puis-je savoir quand il est acceptable d’étendre et d’ajouter d’autres choses ?

C’est une question difficile. La tendance est de dire que si mon entreprise se porte bien, je vais en faire plus et en ajouter. Je crois que lorsque vous vous débrouillez bien, vous restez sur cette voie pendant un certain temps, et si vous voyez de la cohérence, c’est le moment où vous avez le pouvoir de vous développer. Beaucoup de gens ont l’impression qu’une fois qu’ils voient un peu de succès, ils veulent changer le monde. Mais si vous attendez et que vous obtenez une bonne dose de succès à votre actif, vous changerez le monde. 

« Il y a tellement d’offres de cartes de crédit pour les propriétaires de petites entreprises. Que devrais-je chercher ?  

De nombreuses cartes de crédit sont génériques dans ce qu’elles offrent. Vous devez vous assurer que les avantages de la carte vont vous aider directement à gérer votre entreprise. Le cashback est utile en ce sens qu’il fournit de l’argent à réinvestir dans l’entreprise, mais recherchez également des avantages intégrés qui fournissent certains outils dont votre entreprise a besoin, des remises que vous utilisez beaucoup et de l’éducation/des ressources qui vous seront bénéfiques en tant que propriétaire d’entreprise et à la croissance de votre entreprise. Quels avantages seraient les plus significatifs pour vous et votre entreprise ? Consultez les avantages et les produits de Mastercard pour les petites entreprises pour voir ce qui pourrait le mieux répondre à vos besoins.  

« Je me sens seule dans ce parcours de petite entreprise. Quel est le meilleur endroit pour obtenir de l’aide ? 

Il y a tellement d’organisations qui ont été créées pour aider les petites entreprises. Dans votre communauté, vous avez probablement une chambre de commerce locale, un centre de développement des petites entreprises proposé par la Small Business Administration ou un centre de développement des entreprises pour les femmes spécifiquement destiné aux femmes, un segment mal desservi. Des organisations comme Mastercard ont des groupes spécifiques qui s’efforcent de mettre le vent dans le dos des propriétaires de petites entreprises. Par exemple, la communauté des petites entreprises de Mastercard offre aux petites entreprises une plate-forme pour apprendre, se développer et se connecter avec Mastercard et son réseau de partenaires.    

Nous avons également développé Small Business AI, actuellement en version bêta aux États-Unis, un chatbot basé sur le Web formé avec des conseils d’experts sur des sujets allant de la numérisation des entreprises à l’accès aux subventions et à l’amélioration de la littératie financière pour améliorer le crédit et plus encore. 

Et enfin, voici une question que les propriétaires de petites entreprises ne posent généralement pas, mais que j’aimerais qu’ils le fassent. « Quelle est l’importance de la cybersécurité ? »

Ne pensez jamais que vous êtes trop petit pour être une cible pour les cybercriminels. Une récente enquête de Mastercard menée auprès de plus de 5 000 propriétaires de petites et moyennes entreprises sur quatre continents a révélé que 46 % d’entre eux ont été victimes d’une cyberattaque et que près d’un sur cinq a subi une attaque, puis a déclaré faillite ou fermé son entreprise 

Il est essentiel de maintenir une posture de cybersécurité solide : le coût d’une seule violation de données peut dévaster une entreprise. Un rapport Microsoft de 2024 sur la cybersécurité pour les petites entreprises a révélé que le coût moyen d’une cyberattaque pour les entreprises de 25 à 299 employés était de 250 000 $. Et même si vous pouvez survivre financièrement à une violation ou à une attaque par ransomware, la confiance que vos clients ont en vous pourrait être perdue pour de bon. Profitez de ressources gratuites comme le Centre de gestion de la confidentialité de Mastercard pour accéder à de la formation, des ressources et des outils en matière de cybersécurité pour vous aider à améliorer la sécurité de votre entreprise.

Cet article a été initialement publié le 8 mai 2024 et a été mis à jour pour refléter des recherches plus récentes et de nouvelles offres.