Comment mettre en place un programme de fidélisation agile qui stimule la croissance ?

Comment les entreprises font-elles évoluer leurs stratégies de fidélisation pour suivre l’évolution des attentes des consommateurs tout en favorisant la rétention et la croissance ? Mastercard a demandé à Forrester Consulting d’interroger les décideurs des programmes de fidélisation des consommateurs dans les secteurs de la vente au détail, de la restauration, du voyage et de l’hôtellerie, ainsi que des télécommunications, afin de recueillir leurs points de vue.

Les entreprises qui appliquent avec le plus de succès les meilleures pratiques en matière de fidélisation - les "leaders de la fidélisation" - enregistrent un taux de rétention, d'acquisition et de croissance du chiffre d'affaires nettement supérieur à celui des autres organisations.

Téléchargez l’étude pour savoir comment votre entreprise peut devenir un leader de la fidélisation. Le rapport aborde les points suivants :

• Principales conclusions, notamment sur le fait que la plupart des entreprises n'atteignent pas leurs objectifs de fidélisation
• Comment les responsables de la fidélisation ont atteint leurs objectifs de fidélisation, y compris une croissance à deux chiffres des revenus
• Bonnes pratiques des organisations de fidélisation avancées