Dans l’UE, les passagers aériens ont déjà droit à une indemnisation si leur vol est retardé ou annulé pour des raisons autres que des « circonstances extraordinaires » telles que les conditions météorologiques, les risques pour la sécurité ou l’instabilité politique. Et aux États-Unis, une nouvelle règle émise par le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes fournissent rapidement aux passagers des remboursements automatiques lorsque les vols sont retardés ou annulés.

Aujourd’hui, les clients s’attendent à ce que le processus d’indemnisation soit aussi simple que le paiement du billet. Cela signifie que les entreprises de transport doivent se concentrer sur la technologie alors qu’elles se disputent des clients qui graviteront vers ceux qui offrent les services de remboursement les plus faciles et les plus rapides. Des remboursements plus efficaces peuvent également aider les entreprises de transport à réduire le temps et les coûts du service à la clientèle qu’elles engagent actuellement lorsqu’elles traitent avec des passagers frustrés qui ont du mal à obtenir des remboursements.

Les entreprises de transport devront trouver les bons partenaires pour rendre ce processus rapide et facile, car la vérité est qu’effectuer ces remboursements peut être incroyablement compliqué en coulisses.

"Les passagers peuvent avoir acheté leur billet auprès d’un vendeur tiers. Ils ont peut-être payé en espèces à la gare. Entre le moment où ils ont acheté le billet et celui où ils ont demandé un remboursement, leur carte peut avoir expiré », explique Alan Irwin, vice-président des produits et solutions internationaux chez Global Payments, qui gère les remboursements pour 14 des 28 compagnies ferroviaires du Royaume-Uni. « Et si le voyageur est un touriste ou quelqu’un qui voyage pour affaires, Leur carte peut avoir été émise dans un autre pays, ce qui peut rendre la gestion des remboursements particulièrement délicate.

Dans l’UE, les passagers aériens ont déjà droit à une indemnisation si leur vol est retardé ou annulé pour des raisons autres que des « circonstances extraordinaires » telles que les conditions météorologiques, les risques pour la sécurité ou l’instabilité politique. Et aux États-Unis, une nouvelle règle émise par le ministère des Transports exige que les compagnies aériennes fournissent rapidement aux passagers des remboursements automatiques lorsque les vols sont retardés ou annulés.

Aujourd’hui, les clients s’attendent à ce que le processus d’indemnisation soit aussi simple que le paiement du billet. Cela signifie que les entreprises de transport doivent se concentrer sur la technologie alors qu’elles se disputent des clients qui graviteront vers ceux qui offrent les services de remboursement les plus faciles et les plus rapides. Des remboursements plus efficaces peuvent également aider les entreprises de transport à réduire le temps et les coûts du service à la clientèle qu’elles engagent actuellement lorsqu’elles traitent avec des passagers frustrés qui ont du mal à obtenir des remboursements.

Pour les voyageurs, cela signifie qu’ils peuvent demander un remboursement en un clic, au lieu d’avoir à se rendre sur un site Web, à chercher comment demander une indemnisation, puis à remplir des formulaires longs et compliqués. Pour les entreprises de transport, cela signifie des clients plus satisfaits et des coûts réduits. Pour les fournisseurs de paiement, les remboursements représentent une occasion unique de fournir un nouveau service précieux aux clients.

« Alors que les efforts de normalisation mondiale se poursuivent et que les gens se tournent de plus en plus vers les paiements numériques, les voyageurs peuvent s’attendre à une expérience de remboursement plus interconnectée et plus conviviale, où qu’ils se trouvent dans le monde », déclare Shivvy Jervis, futurologue de l’innovation. « Cet avenir promet non seulement la commodité, mais aussi un système de transport plus efficace et plus équitable, même au-delà des frontières. »

Grâce à son expertise dans la gestion de ces types de processus complexes, ainsi qu’à une compréhension approfondie de la dynamique du marché local, Mastercard facilite un processus de remboursement transparent grâce à ses capacités de transfert d’argent Mastercard Move. Avec Mastercard Move, les institutions financières et les prestataires de services de paiement à la recherche d’une plus grande efficacité sont en mesure de fournir des paiements rapides et sécurisés aux points finaux préférés de leurs clients. Il s’agit notamment de milliards de cartes, ainsi que de comptes bancaires et de portefeuilles numériques dans plus de 180 pays.

Mastercard Move est le portefeuille complet de solutions de transfert d’argent de Mastercard qui aident les particuliers et les organisations à transférer de l’argent rapidement et en toute sécurité, tant au niveau national qu’international, dans plus de 180 pays et dans plus de 150 devises.

Narayan et Irwin prévoient que les remboursements numériques transparents et efficaces feront partie intégrante des opérations commerciales des entreprises de transport dans les années à venir. Ces entreprises se tourneront vers les fournisseurs de paiement avec lesquels elles travaillent pour les aider à mettre en place un processus de remboursement sans faille.

Le passage à un système de paiement plus efficace « influence directement la façon dont les entreprises attirent et fidélisent les clients, rationalisent leurs opérations et gardent une longueur d’avance sur un marché concurrentiel », explique M. Narayan. « À mesure que les méthodes de paiement deviennent intégrées et numériques, les entreprises qui adoptent ces changements peuvent offrir une expérience plus fluide et plus efficace aux utilisateurs, ce qui est un grand attrait. » Les fournisseurs de services de paiement qui peuvent aider les entreprises à moderniser à la fois leurs systèmes de paiement et de remboursement bénéficieront également de l’établissement de relations plus solides et plus durables avec leurs clients du secteur du transport.

Pour plus d'informations sur les solutions de transfert d'argent de Mastercard, visitez le site web Mastercard Move.