À l’intersection de la technologie et de l’entrepreneuriat, les petites entreprises sont prêtes à faire un bond en avant transformateur.

« Nous allons assister à un doublement ou à un triplement du nombre de petites entreprises qui peuvent faire beaucoup plus avec beaucoup moins d’employés », a déclaré Adam Alfano, vice-président exécutif de Salesforce pour les PME mondiales et les produits émergents. Cette vision est plus qu’un simple optimisme technologique, c’est une feuille de route pour autonomiser les entrepreneurs qui ont traditionnellement été limités par des ressources limitées.

Afin d’accélérer cette transformation numérique pour les petites entreprises, Salesforce et Mastercard se sont associés pour offrir un accès à prix réduit aux outils de gestion de la relation client de Salesforce par le biais du programme mondial de fidélisation des petites entreprises Easy Savings de Mastercard. Il fournit aux entrepreneurs la technologie essentielle pour être compétitifs sur le marché numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, de l’amélioration de la gestion des clients à la rationalisation des opérations.

La salle de presse de Mastercard s’est récemment entretenue avec Alfano et Mark Barnett, responsable mondial des petites et moyennes entreprises de Mastercard, sur les défis auxquels les propriétaires de petites entreprises sont confrontés aujourd’hui et sur la façon dont l’IA peut transformer les capacités des petites entreprises, transformant les limites potentielles en opportunités de croissance et d’efficacité sans précédent.

Barnett: Chaque fois que nous effectuons des recherches auprès de propriétaires de petites entreprises, nous constatons que les trois principales choses qu’ils recherchent sont l’accès au capital, l’aide dans le parcours numérique et la protection contre la cybersécurité. Ce partenariat s’inscrit parfaitement dans le cadre de l’accompagnement du parcours numérique. Depuis 2020, nous avons fait passer 65 millions de petites entreprises à l’économie numérique en les aidant à effectuer et à accepter des paiements. Nous ne pouvons pas tout faire, c’est pourquoi nous nous associons pour les aider dans leur parcours numérique. Grâce à Easy Savings, nous offrons des remises sur divers produits Salesforce qui répondent à différents besoins organisationnels, des très petites aux moyennes entreprises. C’est un excellent moyen pour les petites entreprises d’établir et de développer leurs relations avec leurs clients.

Alfano : Quand vous regardez les millions de petites entreprises à travers l’Amérique, c’est vraiment le fondement de l’économie. Il s’agit traditionnellement d’entreprises qui doivent faire plus avec moins. L’opportunité de les aider dans leur mission de rivaliser au-dessus de leur catégorie de poids et d’automatiser leurs activités est un partenariat et un privilège incroyables.

Alfano : Les petites entreprises sont intrinsèquement limitées en capital. Ils doivent vraiment utiliser leurs fonds à bon escient pour obtenir les meilleurs résultats. Il s’agit notamment de trouver des clients, de construire leurs marques, de servir ces clients et de leur fournir les bonnes informations et les bons outils, de gérer les prix et les stocks, et enfin, de servir ces clients à long terme et de s’assurer qu’ils créent des défenseurs durables et des expériences client exceptionnelles.

Barnett: Il n’y a pas qu’un seul type de petite entreprise – les besoins varient énormément, par exemple, d’un fabricant d’aluminium de 40 employés aux Émirats arabes unis à un café qui en emploie cinq aux États-Unis. La clé est d’éliminer la douleur de la gestion quotidienne des affaires. Une étude de Mastercard a révélé que 75 % des petites entreprises exploitent les outils numériques dans leurs opérations quotidiennes, ce qui montre que nous devons intégrer nos capacités là où les petites entreprises opèrent déjà, comme leurs applications bancaires. 

Alfano : Le grand avantage que nous donnons aux petites entreprises est qu’elles peuvent centraliser leur exécution dans un endroit facile à utiliser, sûr et fiable. Plutôt que d’avoir à tout prendre sur elles-mêmes, parce qu’elles sont plus limitées en ressources que les grandes entreprises avec de grandes équipes d’IA, ces petites entreprises ont besoin d’un chemin rapide, facile et sûr.

Il y a d’excellents exemples comme Oviva, qui offre des thérapies pour aider les personnes vivant avec des problèmes de poids. Ils ont un agent sur leur portail qui a traité plus de 7 000 demandes, traitant environ 40 % de leurs requêtes sans humain, ce qui est tout simplement incroyable. Un autre exemple est MIMIT Health, qui utilise des agents Slack pour intégrer les patients, automatisant ainsi une grande partie de leur processus.

Barnett: L’IA a le potentiel de changer la donne pour les petites entreprises. Qu’il s’agisse d’automatiser les tâches de routine, d’améliorer le service client à l’aide de chatbots, d’obtenir des informations grâce à l’analyse des données ou de prendre des décisions plus intelligentes, l’IA permet aux petites entreprises de fonctionner plus efficacement et d’être plus compétitives. L’année dernière, nous avons lancé un chatbot d’IA générative gratuit – Mastercard Small Business AI – pour aider les entreprises à leurs débuts. Il est conçu pour servir de mentor à grande échelle, en fournissant des conseils et un soutien continus à partir d’un ensemble inclusif de sources. Notre IA se concentre sur les domaines où nous avons une expertise : les paiements, l’optimisation des flux de trésorerie, l’automatisation des achats, le rapprochement intelligent des paiements et la détection des risques. L’objectif est d’aider les petites entreprises à se concentrer sur ce qu’elles font le mieux en gérant les opérations backend complexes.