Passer au contenu principal

Paiements

25 septembre 2023

 

Acheter de l’essence du bout des doigts ? Le PDG de Mercedes paie pour assurer l’avenir des paiements en voiture

logo de Google

Christine Gibson

Contributeur

À moins que vous n’ayez appris à conduire au cours des dernières années, vous vous souvenez probablement d’avoir fouillé dans le porte-gobelet pour trouver des pièces de monnaie pour alimenter l’horodateur ou de passer de l’argent par la fenêtre pour glisser de l’argent dans la fente d’une cabine de paiement de parking. Les progrès récents de la technologie de paiement numérique ont facilité ces paiements. Désormais, il vous suffit d’appuyer sur l’écran d’infodivertissement de la voiture pour réserver ou payer un parking.

Imaginez si se déplacer en ville était encore plus simple.

C'est l'idée qui sous-tend Mercedes pay+, une plateforme de commerce électronique embarquée que les propriétaires de voitures peuvent utiliser pour acheter des produits et des services Mercedes-Benz. Aujourd'hui, Mercedes pay s'est associé à Mastercard pour rendre le paiement à l'intérieur de votre voiture encore plus sûr. Dans 3 600 stations-service allemandes, les clients pourront utiliser un capteur d'empreintes digitales dans leur voiture pour payer leur carburant, ce qui leur évitera d'avoir à saisir un code PIN à la pompe ou à s'authentifier au moyen d'un appareil mobile. Pour la première fois, il sera possible d'effectuer des paiements dans le véhicule au point de vente, ce qui transformera votre tableau de bord en un dispositif de paiement pratique.

La salle de presse de Mastercard s’est entretenue avec Nico Kersten, PDG de Mercedes Pay, pour parler de l’évolution de la plateforme de paiement, des défis auxquels son équipe a été confrontée et de ce à quoi s’attendre en matière de paiements embarqués.

 

Vous avez lancé Mercedes pay+ en 2018. Comment l’accélération de la numérisation, en particulier pendant la pandémie, a-t-elle façonné son évolution ?

Kersten: L’industrie automobile a beaucoup changé au cours de la dernière décennie. La voiture elle-même, le logiciel et le matériel ont tous atteint un niveau supérieur. Il en va de même pour les paiements. Lorsque j’ai commencé chez Mercedes-Benz il y a 20 ans, personne ne pensait même à la voiture comme un moyen de paiement. Mais le modèle économique de l’industrie automobile est en pleine expansion. Nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des voitures ; Grâce à notre écosystème Mercedes-Benz complet, nous facilitons la vie de nos clients. Dans ce document, nous regroupons tous les domaines liés à la voiture. La numérisation ouvre de toutes nouvelles possibilités. Par exemple, nous leur offrons un accès plus facile aux services quotidiens, tels que la recharge, le stationnement et le ravitaillement, grâce à la connectivité avec des fournisseurs tiers. Grâce aux récentes innovations dans les domaines de l’automobile et de la fintech, nous pouvons faire passer l’expérience de paiement embarquée au niveau supérieur.

 

Quels sont les défis auxquels Mercedes-Benz a été confrontée en matière d’authentification des paiements et autres appareils numériques ?

Kersten: Nos voitures sont reconnues pour leur sécurité. Il en va de même pour nos paiements. Nous veillons à ce que les données de la carte, par exemple, soient enregistrées en toute sécurité et nous respectons toutes les réglementations en matière d’authentification des paiements. L’Europe a des règles strictes pour l’authentification du client, ce qui protège le client, mais elle n’est pas conçue pour améliorer l’expérience client. C’était le défi que nous devions relever, et nous avons travaillé avec Mastercard pour faciliter l’expérience d’authentification. Grâce à notre collaboration, nous pouvons désormais proposer une authentification biométrique dans la voiture.

 

   

« Nous travaillons dur pour continuer à offrir à nos clients le cadeau le plus précieux : leur propre temps. »

Nico Kersten

Circle photo - 1

    

Nous avons parlé de l’expérience de payer directement depuis votre voiture. À quelle vitesse pensez-vous que les conducteurs adopteront le service de paiement numérique à partir de la voiture dans leur vie quotidienne ?

Kersten : Je suis optimiste, car nos offres au client s'élargissent, avec des services sympas qui feront rapidement partie de la vie quotidienne du client. Le mois dernier, j'étais aux Pays-Bas. Je suis entré dans un parking et un message s'est affiché sur l'écran du tableau de bord : "Voulez-vous payer le parking ?" C'était aussi simple que cela. Plus on en fait l'expérience, plus on ne veut pas s'en passer.

 

Y avait-il un capteur dans le parking qui établissait automatiquement cette connexion ?

Kersten : Exactement. À l'ère des véhicules connectés, nous connaissons la position géographique exacte du véhicule et pouvons offrir des services locaux, comme l'utilisation d'une place de stationnement dans la rue.

 

Une partie de la promesse des voitures autonomes est de transformer votre véhicule en un autre espace pour faire du shopping, travailler et même se divertir. Comment Mercedes Pay innove-t-elle pour cet avenir ?

Kersten : Les véhicules à conduite autonome élargiront les possibilités du conducteur, mais même aujourd'hui, dans les véhicules les plus récents, tous les passagers disposent d'une tablette intégrée, et nous les aidons déjà à regarder un film ou à jouer à des jeux. Au fur et à mesure que la technologie progresse, nous avons beaucoup d'idées sur ce que les conducteurs et les passagers aimeraient utiliser. Nous nous efforçons de continuer à offrir à nos clients le cadeau le plus précieux : leur propre temps.