Comment créer un programme de fidélité agile qui stimule la croissance

Comment les entreprises font-elles évoluer leurs stratégies de fidélisation pour suivre l'évolution des attentes des consommateurs tout en stimulant la rétention et la croissance ? Mastercard a chargé Forrester Consulting de sonder les décideurs en matière de programmes de fidélisation des consommateurs dans les secteurs de la vente au détail, de la restauration, du voyage et de l'hôtellerie, et des télécommunications afin de recueillir leurs points de vue.

Les entreprises qui mettent en œuvre avec le plus de succès les meilleures pratiques en matière de fidélisation — les « leaders de la fidélisation » — enregistrent une fidélisation, une acquisition et une croissance des revenus significativement plus importantes que les autres organisations.

Téléchargez l'étude pour savoir comment votre entreprise peut become un leader de la fidélisation. Le rapport couvre :

• Principales conclusions, notamment comment la plupart des entreprises n'atteignent pas leurs objectifs de fidélisation
• Comment les leaders de la fidélité ont atteint leurs objectifs en matière de fidélisation, y compris une croissance à deux chiffres des revenus
• Pratiques exemplaires des organisations de fidélisation avancées