Faire le maximum pour améliorer l'expérience client dans le secteur du voyage

Comment les compagnies aériennes et les hôtels créent-ils des expériences hautement personnalisées, connectées et anticipatives, débloquent de nouvelles sources de revenus et répondent aux attentes changeantes des consommateurs en matière de voyage ?

Afin de comprendre l'opportunité pour les entreprises du secteur du voyage, Mastercard a mandaté Forrester Consulting pour explorer les tendances en évolution au sein du secteur du voyage. Forrester a interrogé 228 leaders du secteur de l'aérien et de l'hôtellerie en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine et en Asie-Pacifique qui sont impliqués dans la stratégie de marketing client, d'engagement, de fidélisation, de tarification ou d'expérience de leur entreprise. 

L'étude a révélé que la plupart des compagnies aériennes et des hôtels attendent des prestataires de solutions tiers qu'ils les aident à identifier de nouvelles sources de revenus, à améliorer la personnalisation et à accroître l'acquisition de clients.

Téléchargez l'étude pour découvrir comment les dirigeants d'entreprises de voyage atteignent leurs objectifs en matière d'expérience client et de fidélisation. L'étude de 2024 couvre :

• Les principales tendances du secteur du voyage et leur impact sur la stratégie commerciale
• Défis qui freinent la croissance des compagnies aériennes et des hôtels
• Opportunités d'améliorer l'expérience client
• Comment les approches varient selon les régions