Comment la Secure Trust Bank offre une plus grande souplesse de paiement grâce à l'open banking

La Secure Trust Bank est une banque de détail primée qui opère au Royaume-Uni depuis 1952 et qui propose des comptes d'épargne et des services de prêt à plus d'un million de clients. Elle se consacre sans relâche à l'élaboration de solutions bancaires sûres et pratiques.

Récemment, la Secure Trust Bank s'est associée à la plateforme bancaire ouverte de Mastercard en Europe pour offrir plus de choix et de flexibilité à ses clients grâce aux paiements bancaires ouverts. Désormais, les clients de la Secure Trust Bank peuvent facilement rembourser leurs crédits à la consommation en quelques clics grâce à la fonctionnalité de banque ouverte "Easy Bank Transfer".  

Le résultat ? Immédiatement après avoir mis en ligne la nouvelle fonctionnalité, 30 % des clients ont choisi de payer via l’option « Virement bancaire facile ».  

Nous nous sommes entretenus avec Chris Higham, responsable des paiements et des cartes chez Secure Trust Bank, pour parler de la façon dont l’équipe a tiré parti des paiements bancaires ouverts et de ce que c’est que de travailler avec Mastercard.

Alors que les services financiers se développent à un rythme rapide, il est de plus en plus important d’offrir des solutions flexibles et pratiques qui répondent aux besoins des consommateurs - et c’est pourquoi Secure Trust Bank s’est associée à nous. Comme la SCA est intégrée aux paiements open banking, les clients de Secure Trust Bank peuvent facilement initier des paiements directement depuis la plateforme de Secure Trust Bank.

 « Il suffit pour nos clients de se connecter à notre portail en libre-service, d’aller sur le bouton de paiement, de cliquer sur l’option « Easy Bank Transfer » et de payer directement sur le portail avec leur compte bancaire, sans avoir à se rendre à la banque en ligne ou à saisir les détails de leur carte de crédit ou de débit », explique Chris Higham, avant de poursuivre :

« Nous sommes vraiment impatients d’offrir à nos clients plus de choix et différentes façons de payer, car c’est vraiment gagnant-gagnant pour nous et nos clients. »

Lorsque Secure Trust Bank a mis en ligne l’option de paiement open banking, un grand nombre de clients ont immédiatement adopté le nouveau mode de paiement.

« Nous avons littéralement mis en ligne la nouvelle fonctionnalité de paiement open banking et, sans faire de publicité, de marketing ou d’UX, nous avons immédiatement constaté que 30 % des paiements qui auraient été effectués par d’autres options de paiement sont passés par l’option « Easy Bank Transfer » de l’open banking », explique Chris Higham et souligne :

« Nous sommes en ligne depuis plus d’un mois maintenant, et ces chiffres se sont maintenus, de sorte que nos clients continuent de l’utiliser en plus grand nombre que prévu. »

 Pour Secure Trust Bank, il était important de choisir un fournisseur d’open banking avec des cas d’utilisation en direct, explique Chris Higham :

« Nous recherchions un fournisseur qui avait déjà mis en place un système bancaire ouvert au Royaume-Uni de la même manière que nous. Nous savions que Mastercard l’avait déjà fait avec succès avec d’autres grandes marques financières, et c’était vraiment essentiel pour nous », dit-il avant de poursuivre :

« Mastercard a agi comme un partenaire pour nous. L’équipe de Mastercard est très investie dans l’exploration de ce qu’elle peut faire d’autre pour nous ensuite. Nous sommes satisfaits de l’accès au leadership éclairé de Mastercard, qui nous a aidés à développer notre stratégie. C’est comme le début d’un véritable partenariat.

Dès à présent, la Secure Trust Bank propose des paiements open banking aux clients de la banque de détail. Mais selon Chris Higham, il ne s'agit là que de la première étape du parcours de la Secure Trust Bank en matière de services bancaires ouverts :

« Pour nous, la capacité d’être plus agiles dans la façon dont nous effectuons les paiements est essentielle. Ce cas d’utilisation spécifique n’est qu’un exemple de ce que vous pouvez faire avec l’open banking, mais il y a beaucoup plus à venir. L’open banking va nous permettre d’être plus intelligents et d’offrir des options plus favorables aux clients. Il s’agit de mieux servir nos clients en proposant une gamme de solutions qui reconnaissent les situations et les besoins financiers individuels des clients. En proposant différentes façons de payer, cela nous permet d’être plus flexibles en termes de façon d’intégrer et de traiter les clients à l’avenir.

Êtes-vous curieux d’en savoir plus sur la façon dont vous pouvez créer des solutions centrées sur le client avec l’open banking ? Consultez notre blog.