Skip to main content

Opis usluga

Crna gradijentna pozadina s krugovima

Podrška

  • SLA za tiket podrške – Radno vrijeme se definiše od ponedjeljka do petka (osim praznika u SAD-u) od 08:00 do 17:00 po centralnom standardnom vremenu (CST).
  • Obavještenja o prekidima rada sistema – Mastercard Identity pruža praćenje statusa usluge i automatski obavještava korisnike kada dođe do većih prekida i kada se oni riješe. Korisnici se moraju prijaviti za primanje obavještenja putem e-pošte.
  • 24/7 eskalacija – Korisnicima će biti obezbijeđena adresa e-pošte i broj telefona za slanje upozorenja 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici. Ovaj kanal za eskalaciju će stići do relevantnih menadžera proizvoda i/ili inženjera u roku od sat vremena.

Proaktivno praćenje 

  • Praćenje trendova upotrebe – Mastercard Identity će proaktivno pratiti vaše trendove upotrebe i obavijestiti vas kada se pojave neuobičajeni trendovi upotrebe.
  • Praćenje latencije – Mastercard Identity će proaktivno pratiti latenciju vaših API poziva i upozoriti vas ako je vrijeme odziva vašeg API-ja veće od odgovarajućeg praga.
  • QPS Monitoring – Mastercard Identity će proaktivno pratiti vašu stopu QPS-a (upita u sekundi) i obavijestiti vas ako/kada premašite QPS limit kako bi se minimalizovali prekidi u vašem produkcijskom radnom procesu.
  • Praćenje grešaka – Mastercard Identity će proaktivno nadgledati stopu grešaka kako bi vam pomogao u otkrivanju problema s integracijom. Bićete obaviješteni kada stopa grešaka bude neuobičajena.
  • Duplikat upozorenje – Mastercard Identity ima uspostavljen sistem automatskog upozorenja za identifikaciju abnormalno velikog broja dupliranih upita. Vaš Customer Success Manager će vas upozoriti kada naš sistem otkrije takvo ponašanje u vašim API pozivima.

Upravljanje računima

  • Menadžer za uspjeh klijenata – Vaš menadžer za uspjeh klijenata bit će vaša primarna kontakt osoba. Menadžeri za uspjeh klijenata su uglavnom dostupni od ponedjeljka do petka, između 8:00 i 17:00 sati po pacifičkom vremenu (osim državnih praznika), a do njih se može doći putem telefona ili e-pošte. Vaš menadžer za uspjeh klijenata je odgovoran za:
    • Pomoć pri integraciji i podešavanju računa
    • Odgovaranje na pitanja vezana za račun i/ili tehnička/podatkovna pitanja
    • Sprovođenje pregleda rješenja uključujući svu potrebnu analizu
    • Obavještavanje o novim funkcijama i/ili izdanjima proizvoda
    • Predstavljamo vas unutar Mastercard Identity
  • Onboarding / Provjera kvaliteta integracije – Tokom procesa uvođenja, Mastercard Identity će osigurati da ispravno integrišete naše podatke kako biste mogli maksimalno iskoristiti vrijednost naših proizvoda. Tokom procesa uvođenja procijenit ćemo sljedeće:
    • Primljeni ulazni parametri su očekivani i ispravni
    • Uočeni QPS, latencije su normalne
    • API izlazi se bilježe, i ono što se očekivalo
  • Pregled rješenja – Vaš menadžer za uspjeh klijenata omogućit će redovan pregled rješenja na osnovu dostupnosti. Ova sesija može uključivati: provjeru zdravlja integracije proizvoda, pregled trendova korištenja i pregled učinka.
  • Plan razvoja proizvoda – Pregled dugoročnih i kratkoročnih inicijativa za proizvode u okviru usluge Mastercard Identity.
  • Prilagođena obuka Identity Review 360 – Vaš voditelj za uspjeh klijenata organizirat će 60-minutnu obuku na lokaciji ili na daljinu, prema potrebi, prilagođenu vašem timu na temelju vaše raspoloživosti. 
  • Ograničenje broja upita u sekundi (QPS) – Na osnovu vašeg poslovnog zahtjeva, odaberite željeni QPS. Kada se prekorači ograničenje za QPS, Mastercard Identity će vratiti QPS greške i upozoriti vas, kao što je opisano u odjeljku Nadzor iznad.
  • API kašnjenje – Na osnovu vaših poslovnih zahtjeva, odaberite odgovarajući prag kašnjenja koji će, kada se prekorači, pokrenuti upozorenje kako je opisano u odjeljku za praćenje iznad.

Sigurnost

  • Standardni sigurnosni paket – Na zahtjev, Mastercard Identity će dostaviti jednostrani pregled dokumenata Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, izvještaja o penetracijskom testiranju i Mastercard Identity SOC 2 izvještaja.
  • Sigurnosni paket je potpun – Na zahtjev, Mastercard Identity će pružiti jednostrani pregled dokumenata Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, izvještaja o testiranju prodora (penetration test) i Mastercard Identity SOC 2 izvještaja. Naknadne rasprave sa sigurnosnim timom usluge Mastercard Identity dostupne su prema potrebi.
  • Godišnja revizija – na daljinu – Na zahtjev i uz otkazni rok od 90 dana, sigurnosni timovi i timovi za usklađenost usluge Mastercard Identity ispunit će prilagođeni sigurnosni upitnik ili omogućiti reviziju na daljinu koju provodi nacionalno priznata revizorska kuća treće strane koju angažujete.
  • Godišnja revizija – na lokaciji – Na zahtjev i uz otkazni rok od 90 dana, sigurnosni timovi i timovi za usklađenost usluge Mastercard Identity omogućit će reviziju na lokaciji u našem sjedištu u Sijetlu, koju provodi nacionalno priznata revizorska kuća treće strane koju angažujete.
  • Prilagođena konfiguracija evidentiranja – Mastercard Identity može pružiti fleksibilne konfiguracije u vezi s pohranom podataka i evidentiranjem na osnovu vaših potreba informacijske sigurnosti i privatnosti.
  • SSO  – Single sign-on (SSO) omogućava vam pristup usluzi Mastercard Identity s vašim postojećim radnim akreditivima. Vaša prijava se autentifikuje u vašoj korporativnoj korisničkoj bazi podataka ili putem davaoca identiteta treće strane kao što su Okta, OneLogin, interni sistem itd.
  • Bijela lista IP adresa – Na zahtjev, možete ograničiti pristup svom računu na IP adrese koje je registrirala vaša organizacija.