Als Millennial lernte Stefany Bello durch familiäre Gespräche und viel echtes Ausprobieren und Irrtum, wie man Geld verwaltet. Aber sie weiß genau, dass solche langsamen, traditionellen Methoden bei den heutigen jüngeren Generationen nicht ankommen. "Die Generation Z ist an Unmittelbarkeit für all ihre Wünsche und Bedürfnisse gewöhnt – zu jeder Zeit, an jedem Ort, an jedem Gerät", sagt sie. "Sie wollen schnelles, interaktives Lernen, das sie auf ihren Handys trifft."
Bello sollte es wissen. Ein Teil ihrer Aufgabe als Senior Vice President von Mastercard ist es, mit Partnern zusammenzuarbeiten, um Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen dabei zu helfen, Finanzen auf eine Weise zu lernen, die für sie am sinnvollsten ist.
Das ist einer der Gründe, warum Mastercard mit MoneyLion zusammenarbeitet, einem Fintech-Unternehmen, dessen Finanz-App und Website Werkzeuge und Schulungen bieten, um die Lücken zwischen Generationengrenzen zu schließen, damit jeder sein Geld effektiv verwalten kann.
Die Unterschiede zwischen den Generationen sind zahlreich und nuanciert. "Die Generation Z vertraut Influencern, TikTok und sozialen Medien, während ältere Generationen Apps gar nicht nutzen", sagt Jeff Bartlett, Leiter für Inhalte und Markenperformance bei MoneyLion. Und die Nutzung der Technologie variiert je nach Alter. Zum Beispiel könnte ein Millennial wie Bello andere Werkzeuge bevorzugen als ein frischgebackener Gen Z-Absolvent, der mit einem Smartphone in der Hand aufgewachsen ist.
Der Trick, den MoneyLion und Mastercard vollziehen müssen, besteht darin, einen Weg zu finden, Millennials und Gen Z – sowie Gen X und Babyboomer – dort zu treffen, wo sie sind, und nützliche Informationen auf eine Weise zu teilen, die sie alle verstehen können.
Das kann sich in Form von kurzformatigen Videos und Spielen für die Generation Z äußern, interaktiven Werkzeugen zum Hauskauf und Vermögensaufbau für Millennials, Podcasts und Artikeln mit tiefergehenden kontextuellen Hinweisen zum Ruhestand der Generation X oder detaillierten Erklärungen zum Erbrecht für Boomer.
Bello, der sich auf Partnerschaften mit Fintechs und Ermöglichern in Nordamerika konzentriert, weiß auch, wie sich die Beziehung der Menschen zu ihren Finanzinstituten im Laufe der Zeit verändern kann. Früher hätten Menschen im Bello-Alter – und sicherlich auch ihre Eltern und Großeltern – vielleicht an einen persönlichen Banker gegriffen, um Fragen zu Finanzen und Planung zu beantworten. Doch in den letzten Jahren wenden sich Menschen jeden Alters zunehmend dem Online-Banking zu, was zuvor papierlastige und komplizierte finanzielle Schritte wie den Bankwechsel deutlich einfacher gemacht hat. Das Problem ist, dass das Bankieren über Telefon oder Computer zwar bequemer ist, es aber schwieriger macht, verlässliche, persönliche Ratschläge zu bekommen.
Zu diesem Zweck sagt Bartlett, dass MoneyLion im letzten Jahrzehnt darüber nachgedacht hat, wie man sein Nutzererlebnis für Menschen in verschiedenen Phasen ihres finanziellen Lebens individuell anpassen kann. Für diese Aufgabe war KI von unschätzbarem Wert. Früher bot MoneyLion den Nutzern möglicherweise einen Fragebogen zu ihren Erfahrungen und Bedürfnissen an, den die meisten Kunden vielleicht nicht ausfüllen. Aber jetzt kann KI Klicks verarbeiten, um herauszufinden, welche Inhalte bei verschiedenen Gruppen ankommen, was Produkt- und Website-Designern hilft, Nutzer direkt nach ihren speziellen Bedürfnissen anzusprechen, die oft – aber nicht immer – mit dem Alter zusammenhängen.
