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Kleines Unternehmen

10. Dezember 2024

     

Wie KI das Mentoring für Kleinunternehmer neu gestaltet

KI kann die Kraft menschlicher Verbindung nicht ersetzen, aber ein neues Tool zeigt, dass es Unternehmer dabei unterstützen kann, ihre Ziele zu erreichen.

Christen Nino De Guzman steht draußen und hält ihr Handy.

Christen Nino De Guzman hilft anderen Content-Erstellern, ein breiteres Publikum zu erreichen. Foto: Alexsey Reyes

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Christen Nino De Guzman ist der Influencer eines Influencers. Sie hat für Pinterest, Instagram und zuletzt TikTok gearbeitet und Unternehmen dabei unterstützt, mit Creatorn zusammenzuarbeiten, um virale Videos und Kampagnen mit Buzz zu erreichen. Außerdem hat sie eine persönliche Marke mit Karriereberatung aufgebaut, wobei ihre Videos Millionen von Aufrufen erhalten.

Als Insiderin hat sie gesehen, wie das Wachstum sozialer Medienplattformen, insbesondere TikTok, die Creator-Ökonomie demokratisiert hat. Wo diese Plattformen früher von angehenden Lifestyle-Experten mit hochwertiger Kameratechnik und einer Flotte von Assistenten dominiert wurden, können nun Zahnhygieniker, Barkeeper und Highschool-Schüler mit authentischen Stimmen und nachvollziehbaren Geschichten Ruhm finden. Aber nicht, wie sich herausstellt, immer Glück.

"Ich habe an Hunderten von gesponserten Kampagnen gearbeitet, und egal, an welcher Art von Kampagne ich gearbeitet habe, ich habe wirklich große – extreme – Gehaltsunterschiede erlebt", sagt Nino De Guzman. Ein Influencer bekommt vielleicht 2.000 Dollar, während ein anderer mit ähnlicher Anhängerschaft 20.000 Dollar für vergleichbare Inhalte bekommt. "Viele der Creator wussten nicht, wie sie ihre Inhalte preisen oder verhandeln sollten, weil es eine so neue Branche war. Es gibt keinen Mindestlohn. Es gibt keinen Ausgangspunkt."

Deshalb hat sie 2022 Clara for Creators ins Leben gerufen, um die Gehaltstransparenz unter Influencern zu erhöhen und die Creator-Wirtschaft gerechter zu gestalten. Mehr als 34.000 Creator nutzen die Plattform, um faire Preise auszuhandeln und ihre Erfahrungen zu teilen – Crowdsourcing als eine Form von Mentoring für das digitale Zeitalter.

"Wie bewerte ich meinen Inhalt? Wie kann ich schneller bezahlt werden? Du kannst verhandeln. Sie können mehr Geld verlangen", sagt Nino De Guzman. "Das sind alles Dinge, zu denen du dich befähigt fühlen solltest."

Deshalb war sie begeistert, mit Mastercard an dessen neuem generativen KI-Chatbot-Tool namens Mastercard Small Business AI zusammenzuarbeiten, das Mentoring demokratisiert, indem es maßgeschneiderte Unterstützung für Kleinunternehmer unabhängig von ihrem Fachgebiet oder ihrem unternehmerischen Weg bietet. Mehr als neun von zehn Inhabern kleiner und mittelständischer Unternehmen glauben, dass Mentoring ihre Erfolgschancen verbessert, doch laut einer Umfrage der U.S. Small Business Administration aus dem Jahr 2024 haben nur 25 % einen Mentor.

"KI kann die Kraft menschlicher Verbindung nicht ersetzen, aber wir glauben, dass sie ein außergewöhnlicher Katalysator für Wissen sein kann."

Raja Rajamannar

Anonymisierte Daten zur Lohngleichheit von Clara for Creators sowie Nino De Guzmans eigene Erkenntnisse helfen dabei, das Tool zu informieren, aber es ist für jeden Unternehmer und seine individuellen Bedürfnisse konzipiert. Das Tool ist als Mentor konzipiert und bietet maßgeschneiderte Anleitungen, um Unternehmern zu helfen, nahtlos von der Ideenfindung zur Erhaltung und dem Wachstum ihres Unternehmens überzugehen und sie zu befähigen, den nächsten Schritt zum Erfolg zu machen. Das kann Ratschläge von der Erstellung von Firmennamen und der Navigation durch Urheberrechte über den Zugang zu Startkapital oder Zuschüssen bis hin zur Stärkung ihres finanziellen Know-hows bis hin zum Verständnis von Einstellungsstrategien und Franchise-Möglichkeiten umfassen.

"KI kann die Kraft menschlicher Verbindung nicht ersetzen, aber wir glauben, dass sie ein außergewöhnlicher Katalysator für Wissen sein kann, der Unternehmern hilft, ihr volles Potenzial zu entfalten", sagt Raja Rajamannar, Chief Marketing and Communications Officer von Mastercard. Sein Team entwickelte das Tool gemeinsam mit Create Labs Ventures, einem Sozialunternehmen, das sich darauf konzentriert, den Zugang zu Technologie für benachteiligte Gemeinschaften zu erweitern.

Neben Clara for Creators arbeitete Mastercard auch mit Medienorganisationen wie Blavity, Group Black, Newsweek und Televisa Univision zusammen, um die KI mit inklusiven Inhalten zu trainieren.

Das KI-Tool, das derzeit über Mastercard.com in den USA getestet wird, ist Teil des Engagements des Unternehmens für das Wachstum kleiner Unternehmen, das ein kürzlich eingehaltenes Versprechen beinhaltete, 50 Millionen kleine Unternehmen mit der digitalen Wirtschaft zu verbinden. Das Unternehmen hat kürzlich Mastercard Biz360 eingeführt, einen One-Stop-Shop, um den Zugang zu den von kleinen und mittelständischen Unternehmen benötigten Management-Tools zu optimieren und in eine wachsende Liste von Kleinunternehmensprogrammen aufgenommen zu werden. 

"Schöpfer und Kleinunternehmer haben meistens keine riesigen Teams, also wenn wir auf ein KI-Tool wie dieses setzen können, die Antworten bekommen, die wir brauchen, und den Arbeitsaufwand reduzieren, den wir auslagern müssen, ist das für uns unglaublich hilfreich", sagt Nino De Guzman. "Eins-zu-eins-Teilen ist nicht immer machbar. Im Gegensatz dazu, auf 10 DMs auf Instagram antworten zu müssen, ist die Vorstellung, Wissen breiter und breiter teilen zu können, für mich wirklich spannend."