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Signale

Mode-, Beauty- und Bekleidungsmarken sind führend auf dem Weg in eine Zukunft des immersiven und nachhaltigen Einkaufens

Auf Erfahrung beruhend

Modehändler leisten Pionierarbeit für eine Revolution des Erlebnisshoppings, indem sie digitale und physische Elemente miteinander verbinden, um immersive Customer Journeys zu schaffen. 

Marken wie Gucci und Louis Vuitton sind führend mit AR-gestützten virtuellen Anproben und exklusiven Pop-up-Stores, die einzigartige, interaktive Erlebnisse bieten. Diese Einzelhändler setzen neue Maßstäbe für Kundenbindung und Markentreue, während sie die Einzelhandelslandschaft neu gestalten.

Ziegel und Mörtel neu gedacht

Die Beweggründe für das Einkaufen im Geschäft ändern sich. Auch wenn die Filialen nicht mehr der primäre Kanal für den Produkterwerb sind, verwandeln führende Einzelhändler sie in Orte mit aussagekräftigen Kundenerlebnissen. Geschäfte werden zu Orten, an denen Verbraucher Kontakte knüpfen, sich über Marken und ihre Produkte informieren oder einfach nur in eine markenspezifische Atmosphäre eintauchen können. Dieser Wandel vollzieht sich zuerst und am schnellsten bei Luxusbekleidungs-, Schönheits- und Modemarken.

Markenerlebnisse

Web3/Metaverse

Nutzung neuer Technologien und Kanäle, um durch innovative Markenaktivierung neue Formen der Loyalität zu fördern.

 

​Anfang 2021 haben Luxusmarken wie Louis Vuitton und Nars Cosmetics schnell den Einsatz von NFTs als neuen Vertriebskanal untersucht.37 In jenem Jahr sorgte Gucci für Furore, als seine virtuelle Tasche auf der Spieleplattform Roblox für 20 % mehr verkauft wurde als die physische Version im Einzelhandel.38

Pop-up-Läden

Einzigartige und temporäre Verkaufsflächen schaffen, die exklusive Erlebnisse bieten und für Begeisterung sorgen.

 

​Im Jahr 2021 nutzte das Pop-up von JW Anderson bei Selfridges in London QR-Codes, um AR-Visualsauszulösen 39, und Kunden im Pop-up von Louis Vuitton in Paris nutzten ein AR-Erlebnis, um mit animierten Maskottchen zu interagieren.40

In den letzten Jahren hat die Luxusmodemarke Jacquemus eine Reihe einzigartiger Reiseziele vorgestellt, darunter ein Blumen- und Kaffeekonzept in Paris und Seoul sowie einen 24/7-Verkaufsautomaten in Barbie-Pink in Mailand und Paris.Nr. 41

Technologie der nächsten Generation für interaktives Einkaufen

Wir ermöglichen es Kunden, sich auf innovative und immersive Weise mit Produkten und Markengeschichten auseinanderzusetzen.

 

​Vor den Olympischen Spielen 2020 in Tokio entwarf SK-II einen "Social Retail"-Pop-up in Hainan, China, der die Besucher in ein filmisches Universum eintauchen ließ und KI-gestützte Hautpflegeanalysen, Beratung und Produktempfehlungen anbot.42

Im Jahr 2023 brachte Savage X Fenty Fit Xperience auf den Markt, eine Umkleideraumlösung, die mithilfe von Scanning, KI und anderen Technologien den Körper des Kunden scannt und einen 3D-Avatar erstellt, der dann zum Anpassen von Kleidungsstücken verwendet werden kann.Nr. 43

Fortschritte bei der Flächenverwaltung

Eine weltweite Umfrage unter Führungskräften im Einzelhandel zeigt, dass die Bereitstellung einer "persönlichen Komponente für das Kundenerlebnis" die wichtigste Tugend des physischen Geschäfts ist, wobei 44 % der Befragten dies nennen.Nr. 44

Einzelhandelseinrichtungen, die eher auf die Förderung eines Markenerlebnisses als auf den Transport von Waren ausgerichtet sind, beginnen zu entstehen und signalisieren eine andere Art und Weise, Ladenflächen für die Interaktion zu nutzen.

Das Start-up Augmodo aus Seattle setzt eine Reihe modernster Technologien ein, darunter Computer Vision, Spatial Computing, KI und AR, um Produkte in komplexen Einzelhandelsumgebungen wie weitläufigen Lebensmittelgeschäften zu verfolgen und abzubilden.45 Die Technologie des Unternehmens könnte den Nutzern dank der Spatial-Computing-Hardware als MR-Überlagerungen auf der physischen Welt zugänglich sein.

Start- und Landebahn-Indikatoren

Einige Modeunternehmen nutzen generative KI für hochgradig personalisierte Marketingkampagnen – sie passen Nachrichten für einzelne Verbraucher an, verwenden große Sprachmodelle für die Erstellung von Inhalten und modifizieren Website- und App-Schnittstellen, um personalisiertere Erlebnisse zu bieten. L'Oréal hat eine generative KI-Lösung eingesetzt, die Einkaufsgewohnheiten analysiert, um Produktempfehlungen zu erstellen – was zu einer Umsatzsteigerung von 20 % für eine L'Oréal-Marke führte.Nr. 46

Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft

Luxusmarken führen digitale Produktpässe (DPPs) ein, um die bevorstehende Ökodesign-Verordnung (ESPR) der Europäischen Kommission zu erfüllen, die Transparenz und Rückverfolgbarkeit für in Europa hergestellte oder verkaufte Produkte vorschreibt. DPPs verbinden physische Produkte mit einer digitalen Identität und liefern umfassende Informationen über den gesamten Produktlebenszyklus, um Nachhaltigkeit und Zirkularität zu fördern. Diese Innovation hilft Marken nicht nur, regulatorische Anforderungen zu erfüllen, sondern kann auch Fälschungen bekämpfen und die Echtheit von Produkten bestätigen. Darüber hinaus ermöglichen DPPs ein reichhaltiges Produkt-Storytelling und eine tiefere Kundenbindung, was zu höheren Konversionsraten führt und das langfristige Vertrauen und die Loyalität der Kunden fördert, indem sie die Nachhaltigkeit von Luxusprodukten transparent präsentieren.

 

Zahlreiche führende Einzelhändler, darunter Lululemon, Madewell und Patagonia, unterhalten "Sell-Back"-Programme, bei denen sie Kunden für gebrauchte Artikel entschädigen und diese dann weiterverkaufen, um die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft zu fördern.

Das neuwertige Programm von Lululemon

Die meisten chinesischen Vorschriften zur Offenlegung von Umweltdaten kombinieren obligatorische und freiwillige Maßnahmen, wie sie von der chinesischen Wertpapieraufsichtsbehörde und dem Ministerium für Ökologie und Umwelt (MEE) festgelegt wurden. Die jüngsten Aktualisierungen der Offenlegungen, die der MEE im Februar 2022 veröffentlicht hat, bestätigen, dass in den nächsten fünf Jahren ein grundlegendes obligatorisches Offenlegungssystem eingeführt werden soll.

Das Worn Wear-Programm von Patagonia

Zusätzlich zu seinem Sale-Back-Programm repariert Patagonia die meisten beschädigten Kleidungsstücke kostenlos, wobei die Mitarbeiter in einigen Geschäften Nähmaschinen vor Ort verwenden.48

Übernommen

Es wird erwartet, dass neue Anwendungsfälle wie virtuelle Anproben und Heimvisualisierungs-Apps aufgrund ihrer Fähigkeit, das Vertrauen der Kunden zu stärken und Retouren zu reduzieren, eine breite Akzeptanz finden werden. 

Die Gewährleistung einer präzisen und benutzerfreundlichen Technologie für Körperscans und AR/VR-Erlebnisse ist eine Herausforderung, und die aktuellen Kosten für MRT-Geräte sind ein Hindernis. Mit dem technologischen Fortschritt und sinkenden Kosten könnten Einzelhändler, die Datenschutzbedenken ausräumen und nahtlose, wertvolle und immersive Erlebnisse bieten können, jedoch eine Vorreiterrolle bei der Neudefinition der E-Commerce-Landschaft einnehmen.

Eine Renaissance des Einzelhandels

In den nächsten fünf Jahren wird sich der Einzelhandel verändern, da individualisierte Kundenbindung, Conversational Shopping, dynamische Treueprogramme und immersive Erlebnisse zu Industriestandards werden. 

Unternehmen, die KI-Chatbots, digitale Einkaufsassistenten, digitale Touchpoints im Geschäft und VR/AR-Erlebnisse in die Customer Journey integrieren, werden die Produktentdeckung verbessern und sollten letztendlich die Markentreue und Kundenbindung erhöhen. 

Jedes dieser fünf Attribute unterstreicht, wie wichtig es ist, Kunden als einzigartige Individuen zu behandeln und robustere, bedeutungsvollere Verbindungen zur Marke aufzubauen. Erfolgreiche Einzelhändler können dies – zusammen mit einer verbesserten finanziellen Leistung – erreichen, indem sie ein Einzelhandelserlebnis bieten, das individuell und kontextbezogen ist und auf die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher eingeht.

Mastercard steht an der Spitze der Innovation im Einzelhandel und nutzt sein fundiertes Know-how in den Bereichen KI und Datenanalyse, um Einkaufserlebnisse zu revolutionieren, Zahlungsvorgänge zu optimieren, die Cybersicherheit zu verbessern und das Vertrauen zu stärken.

Commerce noch smarter machen

Mit über zwei Jahrzehnten KI-Expertise ist Mastercard führend beim Einsatz generativer KI zur Optimierung von Abläufen und zur Innovation von Zahlungen. Lösungen wie Authorization Optimizer und Scam Protect ermöglichen Partnern eine intelligente Transaktionsweiterleitung und intelligentere Empfehlungen, die auf der Analyse von über 143 Milliarden Transaktionen pro Jahr basieren.

Machen Sie den Handel noch sicherer

Durch die Einbettung von KI-gestützten Sicherheitsmaßnahmen in unsere Produkte und Dienstleistungen identifiziert und neutralisiert Mastercard proaktiv Bedrohungen, um die Datensicherheit zu gewährleisten und Vertrauen in die digitale Wirtschaft aufzubauen. Die große Auswahl an KI-gestützten Cybersicherheitslösungen von Mastercard verhinderte im Jahr 2023 potenzielle Betrugsverluste in Höhe von über 20 Milliarden US-Dollar. Aufgrund von Fortschritten in der generativen KI hat sich die Geschwindigkeit der Erkennung von Kartenbetrug verdoppelt und Fehlalarme um bis zu 200 % reduziert.

Commerce noch personalisierter gestalten

Mastercard revolutioniert den Einzelhandel mit KI-gestützten Tools, die das Einkaufserlebnis der Verbraucher verbessern. Durch Dynamic Yield hilft Mastercard seinen Kunden, wertvolle, nützliche und angenehme Erlebnisse in großem Umfang mit intelligenter Personalisierung zu bieten. DY nutzt KI, um jeden Schritt der Customer Journey über zahlreiche Kanäle hinweg zu personalisieren, darunter Web, mobile Apps, E-Mail, SMS, digitale Assistenten, Kioske, In-Store-Displays und mehr. Im Jahr 2023 lieferte die KI von DY 371 Milliarden Impressionen mit personalisierten Informationen für Hunderte von Marken.

Partner der Wahl

Der Co-Creation-Ansatz von Mastercard mit Partnern treibt Innovationen in großem Maßstab voran. Durch die Nutzung seiner globalen Infrastruktur und des Start Path-Programms zur Unterstützung von Start-ups und kommerziellen Partnerschaften arbeitet Mastercard mit über 80 % der führenden digitalen Zahlungs- und Neobank-Fintechs auf der globalen Fintech-Liste von CNBC zusammen, löst reale Probleme und transformiert das Handelsökosystem und sein riesiges Netzwerk innovativer neuer Unternehmen.