So kontaktieren Sie den Support

Im Rahmen der Übernahme von Ekata durch Mastercard im Jahr 2021 sind wir zu Mastercard Identity become. 

Wir unterstützen Sie auch weiterhin optimal und sorgen für ein hervorragendes Kundenerlebnis. 

• Wenn Sie über einen Dedicated Client Success Manager (CSM) oder Partner Manager verfügen, wenden Sie sich für Support bitte weiterhin direkt an diesen. 

• Wenn Sie keinen zugewiesenen CSM haben, senden Sie bitte eine E-Mail an identity.support@mastercard.com. Sie erhalten eine automatische Antwort mit einer Vorgangsnummer, wenn Sie uns über diese E-Mail kontaktieren.

• Sie können sich auch registrieren oder bei MastercardConnect.com anmelden, um eine Support-Anfrage einzureichen. Nach der Registrierung können Sie über das Hilfecenter auf die Support-Fallverwaltung (Support Case Management) zugreifen.  

Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin mit erstklassigem Support zu versorgen, während wir stets bestrebt sind, Ihre Erfahrung zu verbessern, und wir schätzen Ihre Partnerschaft!