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Wie Smart Subscriptions Händler unterstützt

Fördern Sie Wachstum und Kundenbindung, indem Sie Verbrauchern die Möglichkeit geben, Tarife zu wechseln, Angebote zu erhalten, Abos zu kündigen, sich erneut anzumelden und Kartenzahlungen zu entsperren. Verbraucher erhalten durch ein transparenteres, reibungsloses Erlebnis mehr Kontrolle, Komfort und Flexibilität.

Abonnement-Tools zur Kundenbindung und Geschäftsausweitung

Die Verwaltung mehrerer Abonnements über verschiedene Plattformen hinweg ist anspruchsvoll become. Ebenso hat die Vielzahl verfügbarer Abonnementdienste zu einem verstärkten Wettbewerb geführt und erfordert von Händlern die Verbesserung ihrer Wachstums- und Kundenbindungsstrategien. Digitale Bankkanäle haben sich als Chance erwiesen, bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu helfen.

85 % der Verbraucher wünschen sich ein besseres Abonnement-Erlebnis

und ihre Abonnements in ihrer Bank-App anzeigen und verwalten möchten

Der durchschnittliche US-Verbraucher gibt über 1.400 USD pro Jahr aus

über Abonnements verfügen und im Durchschnitt über 8 Abonnements haben

Bis zu 20 % der Verbraucher:innen wandern regelmäßig ab

führt jedoch innerhalb von 6 Monaten zu einer Rückkehr, wodurch die Notwendigkeit einer nahtlosen Stornierung und erneuten Abonnement-Wahl entsteht

Abonnement-Herausforderungen

Unnötige Zahlungsstopps verhindern erneute Abonnements. Regulatorischer Druck führt vermehrt dazu, dass Zahlungsstopps als Standardmethode für die Kündigung von Abonnements genutzt werden. Dies hindert Verbraucher an der erneuten Abonnierung, beeinträchtigt sekundäre Abonnements und Käufe und führt dazu, dass Abonnements während der laufenden Vertragslaufzeit blockiert werden. 

Steigende Rückbuchungen und Betriebskosten. Verbraucher reichen zunehmend Reklamationen für berechtigte Abonnementgebühren ein, da es ihnen an Kontrolle und Transparenz über ihren Abonnementkauf oder Händlerinformationen mangelt. Viele Verbraucher neigen dazu, Abos nach dem Motto „Einrichten und vergessen“ zu handhaben, was zu Verwirrung, Frustration, mehr Support-Anrufen und Reklamationen führt.

Steigende Kundenabwanderung und zunehmender Wettbewerb bei Verbrauchern. Das Wachstum der Abonnementwirtschaft hat den Wettbewerb verschärft, da neue Marktteilnehmer um einen Anteil an den Verbraucherausgaben konkurrieren. Dies hat den Fokus auf Kundenbindungsstrategien verstärkt und die Notwendigkeit für Händler hervorgehoben, neue Möglichkeiten zum Schutz und Ausbau des Umsatzes zu erkunden.

Wie Sie diese lösen können

Nahtlose Abonnementverwaltung zur Vermeidung von Zahlungsstopps. Ersetzen Sie Zahlungsstopps als Standardmethode für die Abonnementkündigung durch ein optimiertes Abonnementverwaltungserlebnis, das unerwünschte Zahlungsunterbrechungen reduziert und es Verbrauchern ermöglicht, sich nahtlos wieder anzumelden und ohne Reibungsverluste mit dem Händler im Gespräch zu bleiben.

Bieten Sie ein Erlebnis, das nativen Kanälen gleicht. Reduzieren Sie unnötige Chargebacks von Verbraucher:innen, die versuchen, ihre Abonnements zu kündigen – durch verbesserte Kontrolle und Flexibilität, die Transparenz fördern und ein reibungsloses Self-Service-Erlebnis ähnlich wie bei nativen Kanälen bieten, was zur Reduzierung von Chargebacks und Support-Aufwand beiträgt.

Steigern Sie Kundenbindung und Neugewinnung durch erhöhte Flexibilität. Erreichen und begeistern Sie Millionen globaler Kunden in digitalen Banking-Kanälen über ein umfassendes Netzwerk von Finanzinstituten. Bieten Sie Verbrauchern flexible Alternativen zu Stornierungen und helfen Sie mit Tools wie Rückholangeboten sowie Tarifänderungen und Pausierungen dabei, wiederkehrende Umsätze zu schützen und zu steigern.

Wir freuen uns sehr über den Start dieser strategischen Partnerschaft und sehen dies erst als den Anfang. Wir freuen uns darauf, die zusätzlichen Funktionen von Ethoca zur Definition von Kündigungsabläufen in Banking-Apps und weitere umfassendere Kundenbindungsfunktionen zu integrieren.

CEO Aptitude Software

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Smart Subscriptions zum Wachstum Ihres Abonnementgeschäfts beitragen kann?

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Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions wird von Minna Technologies AB (Registrierungsnummer 556967-5449) bereitgestellt, einem bei der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde (SFSA) registrierten Account Information Service Provider (AISP), der PSD2-konformen Finanzdatenzugriff mit erstklassiger Sicherheit und behördlicher Aufsicht bietet. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie hier. Weitere Informationen zu den Verbraucherrechten der Europäischen Kommission finden Sie hier.