Skip to main content

Opis usluga

Crna pozadina sa gradijentom i krugovima

Podrška

  • Support ticket SLA – Radno vreme je od ponedjeljka do petka (osim praznika u SAD) od 8.00 do 17.00 CST.
  • Obaveštenja o prekidima sistema – Mastercard Identity obezbeđuje praćenje statusa usluge i automatski obaveštava korisnike kada dođe do većih prekida i kada oni budu rešeni. Korisnici moraju da se prijave za primanje obaveštenja putem e-pošte.
  • Eskalacija 24/7 – Korisnicima će biti obezbeđena adresa e-pošte i broj telefona za slanje upozorenja 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Ovaj kanal za eskalaciju će stići do relevantnih menadžera proizvoda i/ili inženjera u roku od sat vremena.

Proaktivno praćenje 

  • Praćenje trendova korišćenja – Mastercard Identity će proaktivno pratiti trendove korišćenja i obavestiti vas kada se pojave neuobičajeni trendovi korišćenja.
  • Praćenje latencije – Mastercard Identity će proaktivno pratiti latenciju vaših API poziva i obavestiti vas ako je vreme odziva vašeg API-ja veće od odgovarajućeg praga.
  • Praćenje QPS-a – Mastercard Identity će proaktivno pratiti vašu stopu QPS-a (upita u sekundi) i obavestiti vas ako/kada premašite ograničenje QPS-a kako bi se prekid u vašem radnom procesu sveo na minimum.
  • Praćenje grešaka – Mastercard Identity će proaktivno pratiti stopu grešaka kako bi pomogao u otkrivanju problema sa integracijom. Bićete obavešteni kada stopa grešaka bude neuobičajena.
  • Duplicate Alert  – Mastercard Identity ima uspostavljen sistem automatskog upozorenja za identifikaciju nenormalno velikog broja dupliranih upita. Vaš menadžer za uspeh korisnika će vas obavestiti kada naš sistem otkrije takvo ponašanje u vašim API pozivima.

Upravljanje nalogom

  • Menadžer za uspeh klijenata – Vaš menadžer za uspeh klijenata biće vaša primarna kontakt osoba. Menadžeri za uspeh klijenata su uglavnom dostupni između 08.00 i 17.00 po pacifičkom vremenu, od ponedeljka do petka (osim lokalnih praznika) i do njih se može doći putem telefona ili e-pošte. Vaš menadžer za uspeh klijenata je odgovoran za:
    • Pomoć pri integraciji i podešavanju naloga
    • Odgovaranje na pitanja u vezi sa računom i/ili tehnička pitanja i pitanja o podacima
    • Sprovođenje pregleda rešenja, uključujući svu potrebnu analizu
    • Obaveštavanje o novim funkcionalnostima i/ili izdanjima proizvoda
    • Zastupanje vaših interesa u okviru sistema Mastercard Identity
  • QA za uvođenje / integraciju – Tokom procesa uvođenja, Mastercard Identity će osigurati da ispravno integrišete naše podatke kako biste mogli da maximizujete vrednost naših proizvoda. Procenićemo sledeće tokom vašeg uvođenja:
    • Očekivani ulazni parametri su primljeni i tačni su.
    • Primećeni QPS i kašnjenja su normalni
    • Izlazni podaci API-ja se beleže i onakvi su kakvi su očekivani.
  • Pregled rešenja — Vaš menadžer za uspeh klijenata omogućiće redovne preglede rešenja u skladu sa dostupnošću. Ova sesija može obuhvatati: proveru ispravnosti integracije proizvoda, pregled trendova korišćenja i pregled performansi.
  • Plan proizvoda — Pregled dugoročnih i kratkoročnih inicijativa za proizvode u okviru rešenja Mastercard Identity.
  • Prilagođena obuka za Identity Review 360 – Vaš menadžer za uspeh klijenata organizovaće 60-minutnu obuka uživo ili na daljinu, prema potrebi, dizajniranu posebno za vaš tim na osnovu vaše dostupnosti. 
  • Ograničenje broja upita u sekundi (QPS) – izaberite željeni QPS u skladu sa svojim poslovnim zahtevima. Kada se premaši ograničenje za QPS, Mastercard Identity će vratiti QPS greške i upozoriti vas, kao što je opisano u odeljku za nadgledanje iznad.
  • Kašnjenje API-ja – Na osnovu vaših poslovnih zahteva, izaberite odgovarajući prag kašnjenja koji će, ukoliko bude prekoračen, aktivirati upozorenje kao što je opisano u odeljku za nadgledanje iznad.

Bezbednost

  • Security package standard – Na zahtev, Mastercard Identity će obezbediti jednokratni pregled dokumenata Mastercard Identity Security and Privacy, Mastercard Identity PCI Attestation of Compliance, izveštaje o testiranju prodora i Mastercard Identity SOC 2 izveštaj.
  • Bezbednosni paket je kompletan – Na zahtev, Mastercard Identity će obezbediti jednodelni pregled bezbednosti i privatnosti sistema Mastercard Identity, potvrde usaglašenosti Mastercard Identity PCI, izveštaja o testiranju prodora i izveštaja Mastercard Identity SOC 2. Naknadni razgovori sa bezbednosnim timom sistema Mastercard Identity dostupni su po potrebi.
  • Godišnja revizija – na daljinu – Na zahtev i uz otkazni rok od 90 dana, timovi za bezbednost i usaglašenost kompanije Mastercard Identity popuniće poseban bezbednosni upitnik ili omogućiti sprovođenje revizije na daljinu koju vrši revizorska kuća treće strane sa nacionalnom reputacijom koju angažujete.
  • Godišnja revizija – na lokaciji – Na zahtev i uz otkazni rok od 90 dana, bezbednosni i usaglašeni timovi usluge Mastercard Identity omogućiće reviziju na lokaciji u našem sedištu u Sijetlu, koju sprovodi nacionalno priznata revizorska kuća treće strane koju angažujete.
  • Prilagođena konfiguracija evidencije aktivnosti – Mastercard Identity može da obezbedi fleksibilne konfiguracije u vezi sa skladištenjem podataka i evidentiranjem na osnovu vaših potreba za bezbednošću informacija i privatnošću.
  • SSO  – Jednokratna prijava (SSO) omogućava vam da pristupite usluzi Mastercard Identity sa svojim postojećim radnim akreditivima. Vaša prijava se autentifikuje u bazi podataka vašeg korporativnog korisnika ili preko provajdera identiteta treće strane kao što su Okta, OneLogin, interni sistemi itd.
  • Beljenje IP adresa – Na zahtev, možete da ograničite pristup svom nalogu na IP adrese koje je registrovala vaša organizacija.