Mastercard Innovation Forum 2025 – Racing towards the future. Le nuove frontiere dell’accelerazione digitale degli italiani tra convergenza digitale, digital human e cybersecurity

Milano, 10 giugno 2025 – Tra entusiasmo per le innovazioni che semplificano le attività di ogni giorno e curiosità per le soluzioni più avanzate, gli italiani abbracciano un futuro sempre più digitale. È quanto emerge dai risultati della ricerca ‘Racing towards the future’, realizzata in collaborazione con AstraRicerche e presentata in occasione del Mastercard Innovation Forum 2025, l’appuntamento annuale dell’azienda dedicato alle innovazioni tecnologiche applicate al mondo dei pagamenti. La ricerca ha indagato il rapporto tra consumatori, esercenti e retailer italiani con tecnologie e digitalizzazione nel panorama dei pagamenti – tra cui Intelligenza Artificiale, biometria, tokenizzazione e cybersecurity – con l’obiettivo di offrire una visione chiara sulle innovazioni destinate a semplificare la vita di tutti i giorni.

Luca Corti, Country Manager Italia di Mastercard, dichiara: “Siamo di fronte a un momento rivoluzionario per l’innovazione tecnologica nel nostro Paese. Le nuove frontiere dei pagamenti, con Intelligenza Artificiale, biometria, cybersecurity e tokenizzazione al centro, non sono più concetti futuristici, ma soluzioni concrete che stanno ridefinendo le abitudini di consumo, la quotidianità e le aspettative di italiani e aziende. Come Mastercard, confermiamo il nostro impegno nel guidare questa trasformazione, lavorando per rendere l’innovazione sempre più reale, accessibile e sicura, mettendola a disposizione di tutti, istituzioni finanziarie, imprese o consumatori, con l’obiettivo di semplificare la vita di tutti i giorni.”

Il rapporto tra italiani e tecnologia: sempre più connessi, sempre più digitali

Per gli italiani la tecnologia è una guida che li aiuta a trovare la strada giusta, un punto di riferimento affidabile capace di orientare e semplificare la vita quotidiana, un assistente personale e persino un amico che offre sostegno emotivo e nuovi stimoli. Tra i device più importanti e diffusi nella loro vita quotidiana, spicca lo smartphone, riconosciuto dal 91,2% degli intervistati come un dispositivo essenziale. Ciò che colpisce è però la concretezza che accompagna il rapporto degli italiani con le tecnologie. Analizzando infatti software, soluzioni e servizi offerti, sono le applicazioni bancarie e i sistemi di pagamento contactless a dominare la classifica con il 76,9% e il 73,2%.

Concretezza, ottimismo e coinvolgimento personale sono le percezioni anche di retailer ed esercenti italiani nei confronti della digitalizzazione, vista come un elemento utile per il proprio business (43%) e capace di migliorare l’intero settore (42,3%). La positività si riflette anche nel livello di digitalizzazione percepito: il 62,2% dei retailer e esercenti si attribuisce un punteggio tra 7 e 10, un quadro che evidenzia non solo la sua importanza crescente ma anche la consapevolezza, lucida e bilanciata, delle opportunità e sfide.

Omnicanalità e comportamento d’acquisto: il trend dell’indifferente

L’analisi evidenzia in modo chiaro la pervasività del digitale nell’evoluzione delle abitudini di consumo degli italiani, che si muovono fluidamente tra online e offline. Una convergenza che evidenzia il nuovo trend positivo dell’‘indifferente’, con i consumatori che non sanno scegliere e non esprimono più una preferenza per uno dei due canali perché abituati a switchare da uno all’altro senza più quasi nemmeno accorgersene.  

Uno degli aspetti più rilevanti nell’evoluzione della convergenza tra canale fisico e digitale è l’aspettativa di flessibilità da parte dei consumatori italiani, fondamentale nel garantire un’esperienza di acquisto senza frizioni e rafforzare la fiducia nei confronti dei retailer in tutte le fasi della customer journey.

Una fluidità pienamente riconosciuta anche da retailer ed esercenti italiani e che impone loro un adeguamento strategico nella gestione della vendita. L’e-commerce viene considerato un asset vitale per il 72,5% dei business intervistati, sebbene solo il 46,7% venda effettivamente online, e la maggior parte lo faccia tramite marketplace di terzi.

Il futuro dell’Intelligenza Artificiale tra digital human e personalizzazione

Gli italiani sono uniti nel considerare l’Intelligenza Artificiale come la soluzione tecnologica del futuro e una guida utile per orientarsi tra informazioni e nuovi percorsi da scoprire: mediamente consapevoli del suo impatto attuale e futuro l’interesse degli italiani si concentra però sulle applicazioni pratiche della tecnologia, evidenziando alcune aree concrete di sviluppo. Dalla manutenzione predittiva dei veicoli (62,8%), all’assistenza domestica e sanitaria (entrambe 58%) e la formazione personalizzata (52,5%) fino allo shopping, ambito in cui l’AI è un valido supporto in tutte le fasi d’acquisto: il 44,4% degli italiani ne desidera l’implementazione per conoscere meglio prodotti e servizi, mentre il 40,5% ne apprezza i risultati in termini di personalizzazione delle proposte sulla base dei gusti e delle necessità. L’idea di poter “provare virtualmente” grazie all’AI un prodotto prima di acquistarlo, sia in negozio che online, trova riscontro positivo nel 46,5% dei consumatori. Ma primo su tutti, la disponibilità di assistenti AI o digital human per il post-vendita, necessari per configurare e comprendere il funzionamento degli articoli acquistati, considerati utile dal 50,2%.

Dai pagamenti, all’autenticazione convergente: il futuro è biometrico

Il panorama attuale dei pagamenti in Italia è caratterizzato da una grande varietà di metodi disponibili che, se da un lato offre libertà di scelta ai consumatori, dall’altro introduce complessità nella gestione di credenziali e potenziali rischi di errore e frode. In questo contesto, l’interesse verso soluzioni di autenticazione più semplici e sicure è in forte crescita, con il 69,3% degli italiani favorevole a una convergenza dei sistemi di accesso in un'unica soluzione passpartout. E la soluzione per gli italiani è la biometria che emerge come la tecnologia più apprezzata perchè capace di coniugare sicurezza e comodità, semplificando le transazioni sia per i consumatori, sia per gli esercenti. Il riconoscimento biometrico, che elimina la necessità di ricordare password e codici temporanei, emerge come il futuro dell’autenticazione, con il 58,7% degli italiani che lo preferisce rispetto a dispositivi o credenziali tradizionali, con le impronte digitali come metodo più richiesto (37,1%), seguite dal riconoscimento dell’occhio (15,6%) e della voce (6,0%).

Digital wallet verso il futuro

I Digital Wallet stanno assumendo un ruolo sempre più centrale nelle abitudini degli italiani, con il 47,4% che dichiara di utilizzarli regolarmente e una larga maggioranza che ne riconosce comodità e sicurezza: apprezzati per la loro praticità nei pagamenti, per la gestione delle carte fedeltà e per la fiducia che ispirano. Ma gli italiani sono pronti ad accoglierne lo sviluppo futuro, come vere e proprie super app capaci di centralizzare non solo i pagamenti e le transazioni finanziarie, ma anche servizi quotidiani. Tra le applicazioni più promettenti la prenotazione automatizzata di visite mediche (39,8%), la gestione dei dati sanitari con suggerimenti per la prevenzione (36,1%) e l’autenticazione digitale come unico punto di accesso per qualsiasi scambio con terzi (38.9%).

La cybersecurity è un tema di consapevolezza e protezione

La progressione della digitalizzazione degli italiani trascina con sé un tema importante, quello della sicurezza online, che trova piena rilevanza nell’agenda digitale degli italiani siano essi consumatori o esercenti.
Da una parte gli italiani mostrano un buon livello di fiducia nel digitale e in particolare nelle transazioni per i loro acquisti online; dall’altra, si sollevano ancora alcuni dubbi e timori nei servizi di sharing e nella condivisione dei dati personali, siano questi informazioni, foto sui social media o dati anagrafici su app di incontri.  

La consapevolezza dei rischi legati alla sicurezza informatica è il grande tema che accomuna invece retailer ed esercenti italiani: il 62,2% ritiene impossibile raggiungere una protezione assoluta, ma è cosciente che si possa solo aumentare il livello di difesa attraverso investimenti e strategie di protezione avanzata. Tra le principali minacce le frodi nelle transazioni online (61,2%), seguita dal rischio di furto di dati sensibili (42,5%) e di credenziali (40,5%), ma sono oggi attivi nel provare a contrastarle senza lasciare più nulla al caso.

In uno scenario tecnologico in progressiva e rapida evoluzione, Mastercard continua a essere al fianco di consumatori, esercenti e retailer, lavorando allo sviluppo di soluzioni innovative che rendono i pagamenti digitali sempre più fluidi, sicuri e accessibili. Dalla tokenizzazione, che protegge le transazioni digitali sostituendo i dati sensibili con codici univoci, ai nuovi casi d’uso che ampliano e semplificano l’esperienza d’acquisto come Click to Pay, fino agli investimenti strategici in ambito cybersecurity – tra cui l’acquisizione di Recorded Future, realtà leader nell’intelligence basata sull’IA – Mastercard conferma il proprio impegno nel guidare l’innovazione, con l'obiettivo di costruire un ecosistema di pagamento sempre più affidabile e all’avanguardia. In quest’ottica si inseriscono anche soluzioni come Agent Pay, la tecnologia pionieristica per i pagamenti tramite agentic AI e l’abilitazione dei pagamenti in stablecoin, con progetti che mirano a semplificare le transazioni internazionali, garantendo velocità, accessibilità e trasparenza.