Informations sur les licences

Mastercard Cross-Border Services et le transfert de carte à compte de Mastercard - qui font partie du portefeuille de solutions de transport de fonds et de paiement de Mastercard - peuvent être fournis par Mastercard Transaction Services par l'intermédiaire des entités juridiques agréées énumérées ci-dessous.

La Belgique et l’Espace économique européen (EEE)

Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgique, est agréée et réglementée par la Banque Nationale de Belgique en tant qu'établissement de paiement (numéro d'identification BE0549.987.921). dans le cadre juridique établi par la directive européenne 2 sur les services de paiement et fait usage des droits de passeport de l’Union européenne pour fournir des services de paiement dans l’ensemble de l’EEE.

Canada

Mastercard Transaction Services (Canada) Inc, 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontario M4W3M5, est un prestataire de services de paiement enregistré auprès de la Banque du Canada en vertu de la Loi sur les activités de paiement de détail (numéro d'entité RPS0002640), une entreprise de services monétaires enregistrée auprès du Centre d'analyse des opérations et déclarations financières du Canada (numéro d'enregistrement M08720297) en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, et une entreprise de services monétaires agréée par Revenu Québec (numéro de licence 11427) en vertu de la Loi sur les entreprises de services monétaires du Québec.

Jordan

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, USA est accréditée par la Banque centrale de Jordanie pour fournir des services de transferts d'argent entrants, sortants et nationaux en Jordanie, depuis la Jordanie et vers la Jordanie (numéro de référence 26/3/12831).

MEXIQUE

Mastercard Transaction Services LAC, S. de R.L. de C.V., Av. Las Américas Num. 187, Colonia Las Américas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán, est enregistrée comme émetteur de fonds auprès de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. L’enregistrement actuel (Folio de Registro 22189) est valable du 24 novembre 2023 au 24 novembre 2026.

Nigeria

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, USA fournit des services sous autorisation de la Banque centrale du Nigeria, Département du commerce et des changes, pour les transferts internationaux d'argent de personne à personne (P2P) vers des destinataires au Nigeria (numéro de référence TED/PFO/PRC/CON/02/004), et pour les transferts internationaux d'argent d'entreprise à entreprise (B2B), d'entreprise à personne (B2P), et de personne à entreprise (P2B) vers des destinataires au Nigeria (numéro de référence TED/PFO/PRC/CON/01/127).

PHILIPPINES

Mastercard Transaction Services (Philippines) Inc. bureaux G, H, I, K & N 14th Floor, Jollibee Tower, F. Ortigas Jr. Road, Ortigas Center, San Antonio 1600 City of Pasig NCR, Second District Philippines est enregistrée auprès de la Bangko Sentral Ng Pilipinas pour opérer en tant que fournisseur de plateforme de transfert de fonds (numéro d'enregistrement MSB 60-00458-0-00000). Aux Philippines, les prestataires de services de réception utilisent le logo Transfast comme marque d'acceptation des paiements en espèces pour signaler la possibilité pour les bénéficiaires de retirer les paiements en espèces de la marque Transfast à cet endroit.

Singapour

Mastercard Transaction Services (Singapore) Pte. Ltd, 3 Fraser St Level 17, DUO Tower 189532 (UEN : 201700267K) est agréé par l'Autorité monétaire de Singapour en tant qu'établissement de paiement majeur pour fournir un service de transfert d'argent transfrontalier en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (y compris l'assistance à la clientèle) en vertu de la loi sur les services de paiement (numéro de licence PS20200411).

Royaume-Uni

Mastercard Transaction Services (UK) Ltd, 1 Angel Lane, London EC4R 3AB, est autorisé par la Financial Conduct Authority à exercer des activités de services de paiement en tant qu'établissement de paiement agréé (numéro de référence de l'entreprise 521565) en vertu des Payment Services Regulations 2017.

États-Unis

En Californie :

Mastercard Transaction Services (California) Inc. 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, fournit des services en vertu d'une licence de transmetteur de fonds délivrée par le Département californien de la protection financière et de l'innovation (DFPI) (numéro de licence 2525).

• Pour les plaintes de clients concernant les services transfrontaliers, veuillez nous appeler au +1-312-741-6871. Pour les plaintes de clients concernant le transfert de carte à compte, veuillez nous appeler au +1-312-741-6895.
• Vous pouvez également déposer une plainte auprès du DFPI de Californie en ligne à l’adresse Submit a Complaint - DFPI ; ou en imprimant et en remplissant un formulaire de plainte disponible au même lien, puis en l’envoyant par courrier au Department of Financial Protection and Innovation, Services aux consommateurs, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Si vous avez besoin d’aide pour le formulaire de plainte, vous pouvez appeler le DFPI au +1-866-275-2677.

Dans tous les autres États, le District de Columbia, Porto Rico et les Îles Vierges américaines:

Les services de transmission de fonds sont fournis par Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, Nationwide Multistate Licensing System (NMLS) Identification No. 900705, autorisé en tant que transmetteur de fonds par le New York State Department of Financial Services (numéro de licence 104880) et par les autorités d'autorisation énumérées ci-dessous :

MTS US

N° d’identification NMLS 900705

Site web de la NMLS pour l'accès des consommateurs : Access

Comment répondre aux plaintes

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant un quelconque aspect des services de transmission d’argent fournis par MTS US, veuillez nous appeler au +1-312-741-6871 (pour les services transfrontaliers) ou au +1-312-741-6895 (pour le transfert de carte vers compte).

Les clients situés dans les États listés ci-dessous peuvent également déposer des plaintes telles que décrites ci-dessous :

Clients de l’Alaska : Si votre problème n’est pas résolu par MTS US, veuillez déposer des plaintes officielles auprès de l’État de l’Alaska, Division des banques et des valeurs mobilières. Veuillez télécharger le formulaire ici : https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Veuillez envoyer toute votre correspondance à : ÉTAT D’ALASKA Division de la Banque et des Valeurs Mobilières, 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Alaska 99501

Si vous êtes résident de l’Alaska et avez des questions concernant des plaintes formelles, envoyez un courriel à dbs.licensing@alaska.gov ou appelez le +1-907-269-8140.

Clients de l’Arizona: Contactez le Département des institutions financières de l’Arizona au +1-602-362-3100.

Clients du Colorado: Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Division bancaire du Colorado en téléchargeant le formulaire de plainte disponible ici Déposez une plainte | DORA Division Banking et l’envoi à la Division Bancaire par courrier, fax ou e-mail comme indiqué sur le formulaire. Si besoin de conseils supplémentaires, envoyez un e-mail DORA_BankingWebsite@state.co.us

Clients de l’Illinois: Numéro vert pour les violations présumées de la loi sur l’émetteur de monnaie de l’Illinois : +1-888-473-4858.

Clients du Kansas: Vous pouvez contacter le Bureau du Commissaire des Banques de l’État via leur site web ici Déposer une plainte – Bureau du Commissaire des Banques de l’État du Kansas.

Clients du Maine: Vous pouvez contacter le Département de la Réglementation Professionnelle et Financière du Maine, Bureau of Consumer Credit Protection au +1-800-332-8529 (sans frais dans le Maine).

Clients du Maryland: Le Commissaire à la Régulation Financière de l’État du Maryland acceptera toutes les questions ou plaintes des résidents du Maryland situés au 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 ou au +1-888-784-0136.

Clients du Minnesota: Vous pouvez contacter le Département du Commerce du Minnesota au +1-651-539-1600.

Clients du Nevada: Vous pouvez contacter la division des institutions financières du Nevada au +1-702-486-4120.

Clients du Dakota du Nord: Vous pouvez déposer une plainte auprès du Département des institutions financières du Dakota du Nord en utilisant le formulaire Déposer une plainte | Département des institutions financières de ND ou contactez le département au +1-701-328-9933.

Clients du Tennessee: Vous pouvez contacter le Département des institutions financières du Tennessee au +1-615-741-2236.

Clients du Texas: Si vous avez une plainte, pour obtenir de l’aide, contactez d’abord MTS US. Si vous avez toujours une plainte non résolue, veuillez adresser votre plainte à : Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (sans frais), www.dob.texas.gov.

Clients du Vermont: Vous pouvez contacter le Département de la Régulation Financière du Vermont au +1-833-337-4685 (sans frais) ou dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

À jour en mars 2026