Skip to main content

כיצד טלסטרה העצימה את תוכנית הנאמנות שלה עם פתרונות Mastercard Rewards

TBD

תעשייה

טלקומוניקציה

יכולות בשימוש

תגמולים

TBD
בְּעָיָה

טלסטרה רצתה לבנות תוכנית נאמנות ממוקדת יותר בלקוח

טלסטרה רצתה להחליף את תוכנית הנאמנות הקיימת שלה, "תודה", בתוכנית מבוססת נקודות וממוקדת לקוח, כדי לבדל את עצמה ולהישאר תחרותית.

שימור, תגמול והכרה בלקוחותיהם היו מוקד קריטי בתוכנית הנאמנות החדשה שלהם, Telstra Plus. טלסטרה הייתה זקוקה לתפיסה הוליסטית של לקוחותיה על מנת לזהות ולספק חוויות מותאמות אישית המבוססות על הפעילות המאוחדת של לקוחותיה בכל השירותים.

גִישָׁה

פתרונות Mastercard Rewards סייעו לטלסטרה לתכנן וליישם את התוכנית במהירות

מאסטרקארד עבדה עם טלסטרה על עיצוב והפיכת טלסטרה פלוס לחיים. בהינתן הצורך של טלסטרה בהצעה ללקוח שתגיע לשוק במהירות, מאסטרקארד הקימה את מערכת התגמולים של Mastercard (MRS) כמנוע הנקודות העומד בבסיס טלסטרה פלוס, יחד עם ממשקי API תומכים. Telstra Plus הושקה בזמן שיא עבור תוכנית בסדר גודל כזה.

פתרונות התגמולים של Mastercard הפעילו את Telstra Plus בשלוש דרכים:

TBD
tbd

מהירות יציאה לשוק

עם הבנה מעמיקה של עולם הלקוחות הנאמנים ויכולת גמישה מוכנה לשימוש, Mastercard תמכה בפריסת Telstra Plus תוך חודשים ספורים בלבד.

tbd

עיצוב ושימוש ממוקדי לקוח

כמומחית מובילה בתחום נאמנות, מאסטרקארד עבדה עם טלסטרה כדי להגדיר את מרכיבי העיצוב המרכזיים של תוכנית נאמנות מוצלחת, כולל נגישות לנתוני התוכנית בנקודות מגע מרובות ואופטימיזציה תפעולית.

tbd

התאמה אישית בקנה מידה גדול

בעזרת ממשקי API תומכים המציעים את התועלת האולטימטיבית של התוכנית לחברים, Mastercard עזרה ל-Telstra Plus לשלוט בצומת שבין חוויית לקוח מותאמת אישית לנגישות רחבה - מה שאפשר מעורבות חזקה בתוכנית עבור כל מקטעי החברים.

תוצאות

טלסטרה השיקה בהצלחה את התוכנית החדשה שלה, והגיעה ל-3.5 מיליון חברים בשנה השנייה

באמצעות פתרונות התגמולים של Mastercard, טלסטרה הצליחה להשיק בהצלחה את תוכנית הנאמנות החדשה שלה, המתמקדת בלקוח.

3.5+ מטר

500 אלף חברים תוך חודשיים בלבד לאחר ההשקה ו-3.5+ מיליון חברים בשנה השנייה.

493%

צמיחה שנתית בשיעור הפדיון בשנת הכספים 21

מעוניין/ת?

צרו קשר עם הצוות שלנו כדי לגלות כיצד פתרונות Mastercard Rewards יכולים לשפר את קבלת ההחלטות עבור העסק שלכם.