טלסטרה רצתה להחליף את תוכנית הנאמנות הקיימת שלה, "תודה", בתוכנית מבוססת נקודות וממוקדת לקוח, כדי לבדל את עצמה ולהישאר תחרותית.
שימור, תגמול והכרה בלקוחותיהם היו מוקד קריטי בתוכנית הנאמנות החדשה שלהם, Telstra Plus. טלסטרה הייתה זקוקה לתפיסה הוליסטית של לקוחותיה על מנת לזהות ולספק חוויות מותאמות אישית המבוססות על הפעילות המאוחדת של לקוחותיה בכל השירותים.
באמצעות פתרונות התגמולים של Mastercard, טלסטרה הצליחה להשיק בהצלחה את תוכנית הנאמנות החדשה שלה, המתמקדת בלקוח.