Fremtidssikring af din virksomhed i en tidsalder med kunstig intelligens kan ikke kun handle om teknologi. AI's sande kraft viser sig først, når folk får mulighed for at eksperimentere med den og lære af den. Det kræver en strategisk forpligtelse til at opbygge en kultur præget af tillid, gennemsigtighed og samarbejde.

Det er blevet sagt, at frygt er en god motivator. Vi tror på, at tillid er en stærkere katalysator. Selvom teknologi er en kritisk komponent, låses AI op gennem kultur – og ikke kun fra dem med AI-ekspertise eller tekniske ambitioner. Vi har erfaret, at gode idéer ofte kommer fra yderkanten, fra mennesker med virkelige problemer, de skal løse.  I vores virksomhed lægger vi vægt på, at vi gennem Mastercard Way bygger på adfærd som "lær og omstil" og "hjælp hinanden med at blive fantastiske". Disse principper skaber et sikkert miljø for innovation og ansvarlig eksperimentering.

Vi er også transparente og proaktive i vores arbejde med at uddanne vores medarbejdere i ansvarlig brug af AI, hvordan de kan forbedre deres evner med AI, og hjælpe dem med at forstå AI's konsekvenser for arbejdsstyrken og deres job i særdeleshed.

Vi har udviklet en trindelt strategi for at sikre, at vores medarbejdere føler sig forberedte, uanset hvor de er i deres AI-rejse, eller hvilken rolle de har. Vores første, mest grundlæggende uddannelsesniveau for medarbejdere starter med at opbygge AI-færdigheder for alle og afmystificere AI-værktøjer på virksomhedsniveau gennem online AI-læringsressourcer, personlige og virtuelle læringssessioner ledet af interne eksperter samt talerarrangementer med brancheledere og praktiske workshops.

På en mødefri dag for nylig lancerede vi en AI Takeover med en række læringsmuligheder, der resulterede i en enorm stigning i engagementet med vores AI-værktøjer. Ved vores årlige "Own Your Career"-program deltog tusindvis af mennesker i skræddersyede sessioner om AI til deres respektive roller, lige fra softwareudvikling til datavidenskab til produktchefer og konsulenter. Og vores Discovery Days, hvor medarbejdere over hele verden kan fordybe sig i teknologien i vores Mastercard Experience Centers, hjælper dem med bedre at forstå, hvordan vi anvender kunstig intelligens til at gøre handel smartere, sikrere og mere personlig, og hvor vi forventer at gøre en forskel.    

Og vi lærer af hinanden: Vores AI & Data Science Guild fremmer samarbejde og videndeling mellem disse medarbejdere, og som et supplement har vi udviklet endnu en AI-gruppe til AI Enthusiast Collective, hvor enhver interesseret medarbejder kan dele den seneste AI-udvikling, udforske nye applikationer og finde muligheder for at afprøve den nyeste teknologi.

Tag ikke fejl – der er roller, der kan blive ændret af AI, men vi er forpligtet til at hjælpe medarbejdere med at forstå virkningen og forberede dem på fremtiden. Teknologien skaber også nye job og øger efterspørgslen efter andre – alt sammen for at udnytte de meget menneskelige kvaliteter, den mangler, lige fra etisk tilsyn til at tilføje kontekstuelle indsigter formet af empati.

Efterhånden som automatiserede chatbots bliver mere dygtige til at håndtere medarbejderspørgsmål, kan vores People & Capabilities-team bruge deres kognitive færdigheder til at tilbyde mere strategisk vejledning til deres forretningsenhedspartnere. I andre dele af virksomheden bruger mange yngre medarbejdere muligvis meget af deres tid på at udarbejde rapporter, et ansvar der sandsynligvis vil blive forstyrret af AI. Men det er også en jobfamilie, der sandsynligvis er velegnet til datalogi på begynderniveau eller andre datarelaterede roller, og de vil medbringe erfaring med den type processer og produkter.

Hos Mastercard hjælper vi medarbejdere med at være fremtidssikrede ved at fokusere på færdigheder frem for titler eller grader. Gennem vores Unlocked-platform, en talentmarkedsplads (drevet af, naturligvis, AI), får vores medarbejdere adgang til læring, mentorordninger, ledige stillinger og rigtige projekter, der opbygger selvtillid, kompetence og færdigheder i de mest efterspurgte og nye roller og færdigheder som AI. I dette kvartal nåede platformen 1 million projekttimer. Til dato er 93 % af vores medarbejdere registrerede, og i gennemsnit 42 % bruger platformen månedligt – og en tredjedel af dem, der engagerede sig, oplevede et karriereskift.

Hurtig tilpasning baseret på data er også afgørende: For eksempel bruger vi regelmæssige medarbejderundersøgelser til at overvåge stemningen og tilpasse vores strategier efter behov. Vi har en afmålt tilgang til implementeringen af kodeassistenter. Vi indsamlede feedback under den gradvise udrulning for at forbedre træningen og fandt ud af, at teknikere med hurtig træning var langt mere effektive til at bruge disse assistenter end dem, der ikke var trænet. Så vi begyndte at inkorporere den slags træning for efterfølgende brugere for at maksimere effekten og sætte folk op til succes.

Mange mennesker er bekymrede for, at AI vil erstatte menneskelige job. Realiteten er, at AI fungerer som en forstærker af menneskelige evner: ydmyghed, medfølelse, dømmekraft, smidighed og nysgerrighed blandt dem. Disse kognitive færdigheder forstærker sandheden om, at mennesker altid vil være i løkken og i førersædet. 

Vi opfordrer vores medarbejdere til at bruge kunstig intelligens til at understøtte deres personlige effektivitet, såsom tidsstyring, og til at automatisere administrative og gentagne opgaver, hvilket vil frigøre tid til at fokusere på deres vækst og udvikling samt deres velbefindende – hvilket igen fremmer deres præstation og vækst.

Et fremtrædende anvendelsesscenario er i ansættelsesprocessen. Vi udnytter kunstig intelligens til interaktion med potentielle jobkandidater, så vores talentrekrutteringsteam kan bruge mere tid på at opbygge relationer med stærke kandidater og rådgive virksomheden om deres behov i stedet for administrative opgaver. Dette forbedrer oplevelsen for både Mastercard og potentielle medarbejdere – med AI planlægges vores interviews nu inden for 24 timer, hvilket gør ansættelsesprocessen hurtigere.

Da AI hjælper med produktiviteten, prioriterer vi også interne use cases, der skalerer og skaber kapacitet med projekter. Tag vores Product Onboarding Assistant – et generativt AI-drevet supportværktøj, der er designet til at hjælpe kundeorienterede medarbejdere med hurtigt at finde præcise svar på produkt- og implementeringsspørgsmål, hvilket reducerer kompleksiteten og fremskynder tiden til omsætning. Den syntetiserer information fra verificeret dokumentation og feedback fra interessenter, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og fører til en stigning på 11 % i antallet af afsluttede projekter i forhold til året før. Værktøjet hjælper en lang række roller hos Mastercard med at arbejde smartere og mere samarbejdsorienteret, herunder projektledere, produktchefer og driftsteams.

Vores ledere opfordres også til at bruge kunstig intelligens til at øge deres indflydelse, reducere udbrændthed og øge effektiviteten. Igen fungerer Unlocked som partner for disse ledere i at udvikle deres team og planlægge deres arbejdsstyrke, så den opfylder deres virksomheds behov. Vi har også lanceret en AI-coach, som de kan bruge til at rollespille forskellige scenarier, såsom at have en vanskelig samtale med en medarbejder, og modtage feedback i realtid. Medarbejdere på alle niveauer har brugt værktøjet og har rapporteret, at det er mere realistisk, end de havde forventet, og ofte glemmer de, at de overhovedet interagerede med en AI. 

At fremtidssikre din virksomhed til en AI-verden kan ikke ske uden de mennesker, der bygger med AI og bruger det. At inspirere medarbejdere til at omfavne AI sker ikke i en silo, og det sker ikke natten over. Det kræver samarbejde med et fælles formål på tværs af funktioner, regioner og virksomheder, og ledere, der balancerer hastighed og stringens.

Hos Mastercard opfordrer vi teams til at handle, ikke vente på tilladelse. Vi giver alle mulighed for at tænke kritisk og ansvarligt over, hvordan AI kan forbedre det, de gør. Det betyder at være åben for testning, læring og forandring – og ikke lade perfektion komme i vejen for fremskridt.