Går langt for at forbedre kundeoplevelsen i rejsebranchen

Hvordan skaber flyselskaber og hoteller meget personlige, forbundne og forudseende oplevelser, åbner op for nye indtægtsstrømme og imødekommer forbrugernes skiftende rejseforventninger?

For at forstå mulighederne for rejsebureauer, bestilte Mastercard Forrester Consulting til at undersøge de udviklende tendenser inden for rejsebranchen. Forrester undersøgte 228 ledere inden for luftfarts- og hotelbranchen i Nordamerika, Europa, Latinamerika og Asien-Stillehavsområdet, som er involveret i deres virksomheds kundemarkedsføring, engagement, loyalitet, prissætning eller oplevelsesstrategi. 

Undersøgelsen viste, at de fleste flyselskaber og hoteller forventer, at tredjepartsleverandører af løsninger hjælper med at identificere nye indtægtsstrømme, forbedre personalisering og øge kundetilvæksten.

Download undersøgelsen for at få indsigt i, hvordan ledere i rejseselskaber opnår deres mål for kundeoplevelse og loyalitet. Undersøgelsen fra 2024 omhandler:

• De største tendenser i rejsebranchen og deres indflydelse på forretningsstrategi
• Udfordringer, der begrænser væksten for flyselskaber og hoteller
• Muligheder for at forbedre kundeoplevelsen
• Hvordan tilgange varierer på tværs af regioner