Skip to main content
MOGELIJKHEDEN DIE WIJ AANDRIJVEN

Consumentenbetrokkenheid & Loyaliteit

Bouw en onderhoud authentieke relaties met uw klanten.

Google-logo

Hoe kunt u merkloyaliteit opbouwen en de verwachtingen van de klant overtreffen?

Mastercard's Loyalty and Personalization Consulting-praktijk stimuleert transformatieve oplossingen om u te helpen authentieke, duurzame klantrelaties te bevorderen.

  • Diepgaande expertise. We hebben strategen, operators en technologen gepositioneerd in verticale markten, evenals datastrategie en marketingtechnologie om uw zakelijke behoeften te ondersteunen.
  • Klantgerichte aanpak. Onze experts geven prioriteit aan uw klant en fungeren als vertrouwde adviseurs om u te helpen bij het faciliteren van zinvolle bedrijfstransformaties.
  • Ongeëvenaarde inzichten. Gebruik consumenten- en gedragsgegevens om nieuwe inzichten te krijgen, trends te voorspellen en de customer lifetime value te verbeteren.
nog vast te stellen
HOE WIJ HELPEN

Wij stellen je in staat om klantrelaties te verbeteren door gebruik te maken van expertise, technologie en gegevens. Samen ontwerpen en implementeren we strategieën die klantbetrokkenheid stimuleren en duurzame loyaliteit bevorderen.

Loyaliteit opnieuw gedefinieerd

We creëren uitzonderlijke ervaringen, cultiveren klantrelaties en creëren waarde met op maat gemaakte loyaliteitsprogramma's.

nog vast te stellen

Strategische personalisatie

We helpen je om echte 1:1 klantbetrokkenheid te bereiken door voortdurend te investeren in technologie en gegevens.

nog vast te stellen

End-to-end levenscyclusbeheer

Wij helpen u bij het navigeren door elke fase van klantrelaties, het grijpen van kansen om te versterken en te zorgen voor duurzame betrokkenheid gedurende de hele levenscyclus.

nog vast te stellen
AANBEVOLEN OPLOSSINGEN
TBD

Beoordeling van het loyaliteitsprogramma

Optimaliseer uw klantrelaties door de prestaties op basis van belangrijke criteria te beoordelen en te verbeteren.

TBD

Loyaliteitsstrategie en -ontwerp

Vergroot je wereldwijde impact met zorgvuldig ontworpen oplossingen die voldoen aan de behoeften van de klant, je merk eer aandoen, resultaten opleveren en een voortdurende dialoog stimuleren. We zorgen voor end-to-end uitvoering en succes op het gebied van operaties, communicatie, technologie, gegevens en rapportage.

TBD

Beheer van de levenscyclus

Stimuleer de groei van je klantenbestand met ons proactieve levenscyclusbeheer, het strategisch aantrekken en maximaliseren van lifetime value, uitgebreide analyses en expertise voor voortdurende optimalisatie op basis van inzichten in klantgedrag.

TBD

Klantervaring (CX) en communicatie

Verbeter en optimaliseer je klantervaring door engagementtrajecten en communicatie te beoordelen, wat resulteert in langdurige loyaliteit met op maat gemaakte trajecten.

KLANTVERHAAL

Hoe een regionaal warenhuis zijn loyaliteitsprogramma optimaliseerde en het actieve percentage met 11 verhoogde%

Een regionaal warenhuis wilde zijn co-brand loyaliteitsprogramma over twee jaar vernieuwen, lanceren en optimaliseren om het huidige co-brand portfolio te optimaliseren en de uitgaven onder bestaande leden te verhogen en toekomstige kaarthouders aan te trekken. De vijfstappenaanpak van Mastercard Advisors omvatte:

  • Evenwichtige klant- en bedrijfsbehoeften om programmamechanismen en ledenervaringen te ontwerpen.
  • Geteste en verfijnde details van het programmaontwerp door middel van klantonderzoek en workshops met de C-suite
  • Modelleerde de financiële gegevens om ervoor te zorgen dat de programma-economie de incrementele winstgevendheid voor het kaartprogramma stimuleerde.
  • Beheer van het herlanceringsproces van het programma, in samenwerking met cross-functionele teams binnen de klant en kaartuitgever.
  • Ondersteuning bij programmabeheer, inclusief communicatieplanning, teststrategie voor aanbiedingen en lancering van KPI-rapportage.

Met de hulp van Mastercard Advisors optimaliseerde het warenhuis zijn loyaliteitsprogramma met een stijging van 6,5% gemiddelde bestelwaarde (AOV) en 11% actief percentage onder top-tier leden in de eerste zes maanden na de herlancering van het programma.

nog vast te stellen

Ons team van deskundigen op het gebied van consumentenbetrokkenheid en loyaliteit.

Jozua Feng

Vicevoorzitter Klantbetrokkenheid & Loyaliteit

nog vast te stellen

Jozua Feng

Vicevoorzitter Klantbetrokkenheid & Loyaliteit

nog vast te stellen

Geïnteresseerd?

Neem contact op met ons team om te ontdekken hoe Mastercard consumentenbetrokkenheid 
En loyaliteitsconsultants kunnen uw klantenbestand opbouwen en optimaliseren.

Informatie aanvragen