Tot het uiterste gaan om de klantervaring in de reisbranche te verbeteren

Hoe creëren luchtvaartmaatschappijen en hotels zeer gepersonaliseerde, verbonden en anticiperende ervaringen, ontsluiten ze nieuwe inkomstenstromen en voldoen ze aan de veranderende reisverwachtingen van consumenten?

Om inzicht te krijgen in de kansen voor reisorganisaties, gaf Mastercard Forrester Consulting de opdracht om veranderende trends binnen de reissector te onderzoeken. Forrester ondervroeg 228 leiders op het gebied van luchtvaart- en horecabedrijven in Noord-Amerika, Europa, Latijns-Amerika en Azië-Pacific die betrokken zijn bij de klantmarketing, betrokkenheid, loyaliteit, prijsstelling of ervaringsstrategie van hun bedrijf. 

Uit het onderzoek bleek dat de meeste luchtvaartmaatschappijen en hotels verwachten dat externe leveranciers van oplossingen helpen bij het identificeren van nieuwe inkomstenstromen, het verbeteren van de personalisatie en het vergroten van de klantenwerving.

Download het onderzoek en ontdek hoe leiders bij reisorganisaties hun doelstellingen op het gebied van klantervaring en loyaliteit bereiken. De studie van 2024 omvat:
 

• De belangrijkste trends in de reisindustrie en hun impact op de bedrijfsstrategie
• Uitdagingen die de groei beperken voor luchtvaartmaatschappijen en hotels
• Kansen om de klantervaring te verbeteren
• Hoe benaderingen per regio verschillen