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Signals

Les expériences e-commerce en réalité mixte redéfinissent le shopping n’importe où

Immersif

À mesure que le commerce électronique évolue, les technologies immersives telles que l’AR/VR et l’informatique spatiale apportent l’expérience tactile des achats en magasin n’importe où, 
des applications mobiles aux foyers des consommateurs. Aujourd’hui, la recherche d’images inversées est 
Une tendance en plein essor qui permet aux consommateurs de télécharger une photo d’un produit sur un moteur de recherche pour identifier l’article et les points de vente où il est disponible.

Les détaillants exploitent également les scanners corporels, les données biométriques et les plateformes d’essayage virtuel pour offrir des expériences d’achat individualisées qui augmentent la confiance des acheteurs dans les décisions d’achat et réduisent les retours. Par exemple, Google utilise l’IA générative pour montrer avec précision à quoi ressemble un vêtement sur un ensemble de 80 modèles différents représentant différents types et tailles de corps.8 De même, la technologie Frame Advisor de Ray-Ban scanne les visages des utilisateurs pour analyser la forme, la taille et les caractéristiques pour un ajustement parfait.9

Un sac mitigé

Le commerce électronique continue de croître en tant que part du gâteau du commerce de détail, passant de 5,1 % en 2007 à 20 % en 2023.10 Cependant, 25 % des vêtements achetés en ligne sont retournés11 , et les retours coûtent au secteur de la vente au détail américain plus de 700 milliards de dollars par an au total.12

Trouver la solution idéale

Les consommateurs qui optent pour l’adhésion peuvent être identifiés lorsqu’ils entrent dans le magasin en s’authentifiant via leur application ou la reconnaissance faciale. Cela permettrait aux vendeurs – humains ou alimentés par l’IA – d’accéder à leur historique d’achat, à leurs préférences et à leur statut de fidélité pour fournir un service sur mesure.

Au fur et à mesure que l’acheteur se déplace dans le magasin, des étagères intelligentes dotées de capteurs et d’écrans numériques – ou peut-être des étiquettes de produits scannées par un appareil mobile – pourraient fournir des informations en temps réel sur la provenance, la durabilité et la disponibilité des produits en magasin et en ligne.

Spatial

Les capacités de calcul spatial permettent aux détaillants de créer des environnements interactifs de réalité mixte (MR) que les gens peuvent expérimenter grâce à des casques avancés et des lunettes intelligentes. Dans ces mondes virtuels, les acheteurs peuvent voir des représentations numériques 3D des produits, les voir sous différents angles et les manipuler avec des gestes de la main, des commandes vocales et des mouvements corporels et oculaires. Les acheteurs pourront également visiter des salles d’exposition de produits, participer à des démonstrations de produits, faire l’essai de véhicules et discuter avec des vendeurs, le tout depuis leur salon.

120 milliards de dollars

Le marché mondial du commerce électronique AR/VR devrait atteindre 120 milliards de dollars d’ici 2027.15

Adopteurs précoces

Alo Yoga et e.l.f. Cosmetics, tous deux basés en Californie, ont développé des applications d’achat pour le nouveau casque d’informatique spatiale d’Apple. L’application16 d’Alo Yoga combine bien-être et shopping dans un environnement naturel simulé, et e.l.f. Intègre le jeu à la découverte de produits.17

À déterminer

Outook

Les cas d’utilisation émergents, tels que les essayages virtuels et les applications de visualisation à domicile, devraient être largement adoptés en raison de leur capacité à renforcer la confiance des clients et à réduire les retours. 

Il est difficile de garantir une technologie précise et conviviale pour le balayage corporel et les expériences AR/VR, et le coût actuel des appareils IRM est un obstacle. Cependant, à mesure que la technologie progresse et que les coûts diminuent, les détaillants capables de répondre aux préoccupations en matière de confidentialité et d’offrir des expériences transparentes, précieuses et immersives pourraient ouvrir la voie à la redéfinition du paysage du commerce électronique.