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CAPACITÉS QUE NOUS ALIMENTONS

Engagement et fidélisation des consommateurs

Établissez et maintenez des relations authentiques avec vos clients.

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Comment fidéliser la marque et dépasser les attentes des clients ?

Le département Loyalty and Personalization Consulting de Mastercard propose des solutions transformatrices pour vous aider à établir des relations authentiques et durables avec vos clients.

  • Une expertise approfondie. Nous disposons de stratèges, d’opérateurs et de technologues positionnés sur des marchés verticaux, ainsi que d’une stratégie de données et d’une technologie marketing pour répondre à vos besoins commerciaux.
  • Approche axée sur le client. Nos experts donnent la priorité à votre client, en agissant comme des conseillers de confiance pour vous aider à faciliter les transformations significatives de l’entreprise.
  • Des informations inégalées. Utilisez les données sur les consommateurs et les données comportementales pour obtenir de nouvelles informations, prédire les tendances et améliorer la valeur vie client.
À déterminer
COMMENT NOUS VOUS AIDONS

Nous vous donnons les moyens d’améliorer les relations avec vos clients, en tirant parti de l’expertise, de la technologie et des données. Ensemble, nous concevons et mettons en œuvre des stratégies qui stimulent l’engagement des clients et favorisent leur fidélisation durable.

La loyauté redéfinie

Nous créons des expériences exceptionnelles, cultivons des relations avec nos clients et créons de la valeur grâce à des programmes de fidélité sur mesure.

À déterminer

Personnalisation stratégique

Nous vous aidons à atteindre un véritable engagement client 1:1 grâce à des investissements continus dans la technologie et les données.

À déterminer

Gestion du cycle de vie de bout en bout

Nous vous aidons à naviguer dans toutes les phases de la relation client, en saisissant les opportunités de renforcer et d’assurer un engagement durable tout au long du cycle de vie.

À déterminer
Solutions en vedette
TBD

Évaluation du programme de fidélité

Optimisez votre relation client en évaluant et en améliorant les performances sur des critères clés.

TBD

Stratégie et conception de fidélisation

Améliorez votre impact mondial grâce à des solutions méticuleusement conçues qui répondent aux besoins des clients, honorent votre marque, produisent des résultats et favorisent un dialogue continu. Nous assurons l’exécution et le succès de bout en bout des opérations, des communications, de la technologie, des données et des rapports.

TBD

Gestion du cycle de vie

Stimulez la croissance de la clientèle grâce à notre gestion proactive du cycle de vie, en attirant et en maximisant stratégiquement la valeur à vie, des analyses complètes et une expertise pour une optimisation continue basée sur des informations sur le comportement des clients.

TBD

Expérience client (CX) et communications

Améliorez et optimisez votre expérience client en évaluant les parcours d’engagement et les communications, ce qui vous permet de fidéliser à long terme grâce à des parcours personnalisés.

Témoignage client

Comment un grand magasin régional a optimisé son programme de fidélité et augmenté son taux d’activité de 11 %

Un grand magasin régional souhaitait rafraîchir, lancer et optimiser son programme de fidélisation co-marqué sur deux ans afin d’optimiser le portefeuille co-marqué actuel et d’augmenter les dépenses parmi les membres existants et l’acquisition de futurs titulaires de carte. L’approche en cinq étapes de Mastercard Advisors comprenait :

  • Équilibrer les besoins des clients et de l’entreprise pour concevoir les mécanismes de programme et les expériences des membres.
  • Testé et affiné les détails de la conception du programme grâce à des recherches sur les clients et à des ateliers avec la direction
  • Modélisation des données financières pour s’assurer que les paramètres économiques du programme génèrent une rentabilité supplémentaire pour le programme de cartes.
  • Gestion du processus de relance du programme, en partenariat avec les équipes interfonctionnelles au sein du client et de l’émetteur de la carte.
  • Soutien à la gestion du programme, y compris la planification des communications, la stratégie de test des offres et le lancement des rapports sur les indicateurs clés de performance.

Avec l’aide de Mastercard Advisors, le grand magasin a optimisé son programme de fidélité avec une augmentation de 6,5 % de la valeur moyenne des commandes (AOV) et de 11 % du taux d’activité parmi les membres de haut niveau au cours des six premiers mois suivant le relancement du programme.

À déterminer

Notre équipe d’experts en consultation en engagement des consommateurs et en fidélisation.

Joshua Feng

Vice-présidente, Engagement et fidélisation de la clientèle

À déterminer

Joshua Feng

Vice-présidente, Engagement et fidélisation de la clientèle

À déterminer

Intéressé(e) ?

Connectez-vous avec notre équipe pour découvrir comment l’engagement des consommateurs de Mastercard 
Et les conseillers en fidélisation peuvent développer et optimiser votre clientèle.

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