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Signals

Les superpositions de données améliorent les expériences d’achat en magasin

Intelligent

La dernière décennie a été témoin d’une accélération sans précédent de l’adoption de la technologie dans le commerce de détail, du commerce numérique, virtuel et social au paiement sans contact et biométrique

Parallèlement à cette poussée technologique, les attentes des consommateurs en matière de personnalisation et d’expériences de vente au détail attrayantes ont considérablement évolué. Ces deux forces culminent dans une renaissance du commerce de détail où les marques utilisent les technologies émergentes pour approfondir leur lien avec les consommateurs et leur valeur ajoutée.

​Ce numéro de Signals explore l’innovation du commerce de détail d’aujourd’hui à travers cinq attributs clés, qui convergent et se chevauchent souvent dans diverses combinaisons pour créer de nouvelles expériences.

Le magasin du futur

Les consommateurs qui optent pour l’adhésion peuvent être identifiés lorsqu’ils entrent dans le magasin en s’authentifiant via leur application ou la reconnaissance faciale. Cela permettrait aux vendeurs – humains ou alimentés par l’IA – d’accéder à leur historique d’achat, à leurs préférences et à leur statut de fidélité pour fournir un service sur mesure.

Au fur et à mesure que l’acheteur se déplace dans le magasin, des étagères intelligentes dotées de capteurs et d’écrans numériques – ou peut-être des étiquettes de produits scannées par un appareil mobile – pourraient fournir des informations en temps réel sur la provenance, la durabilité et la disponibilité des produits en magasin et en ligne.

La technologie ultra-large bande (UWB) offre un suivi précis de la localisation que les commerçants peuvent utiliser pour fournir des informations contextualisées aux appareils ou aux panneaux numériques des consommateurs. L’application peut informer les acheteurs que leurs récompenses de fidélité offrent des réductions sur les articles qu’ils regardent, par exemple.

Les technologies de caisse automatisées et sans surveillance, y compris les solutions de paiement mobile et les applications alimentées par l’IA comme le Scan & Go de nouvelle génération de Sam’s Club, traitent les récompenses en temps réel et envoient des reçus numériques lorsque les consommateurs quittent le magasin.deux

Occasion manquée

Seuls 9 % des consommateurs se disent satisfaits de l’expérience d’achat en magasin, selon une enquête IBM menée auprès de 20 000 consommateurs dans 26 pays.3

Les magasins numérisés peuvent aider

Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles aimeraient utiliser des bots ou des assistants virtuels ou des applications AR/VR et IA lors de leurs achats.

Mais il est essentiel de répondre aux attentes

Les deux tiers des personnes interrogées qui avaient utilisé des assistants d’IA étaient insatisfaites de l’expérience et près de 20 % ont déclaré qu’il était peu probable qu’elles réessayent.

Joueurs actifs

Vêtements, maison et alimentation

Marks & Spencer

la multinationale britannique de la distribution, a lancé une application pour smartphone qui guide les clients à travers le magasin pour trouver des articles sur leurs listes de courses. La start-up de réalité augmentée Dent Reality a développé l’application, qui utilise le réseau Wi-Fi du magasin pour localiser un acheteur et fournir des cartes numériques de l’emplacement des produits.4

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Impact externe

Nous utilisons notre personnel, nos ressources et notre réseau pour favoriser une croissance équitable et durable et l’inclusion financière à l’échelle mondiale par le biais de Strategic Growth et du Center for Inclusive Growth.

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L’inclusion pour tous

Les 9 groupes de ressources de Mastercard, dirigés par des employés et comptant 159 chapitres dans le monde, favorisent l'inclusion, l'innovation et la compréhension afin d'améliorer les résultats de l'entreprise.

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Impact externe

Nous utilisons notre personnel, nos ressources et notre réseau pour favoriser une croissance équitable et durable et l’inclusion financière à l’échelle mondiale par le biais de Strategic Growth et du Center for Inclusive Growth.

Outook

De plus en plus, les entreprises innovantes tirent parti des données de haute qualité et de l’architecture de l’Internet des objets (IoT) pour superposer des technologies immersives et la biométrie qui apportent un nouveau niveau d’interactivité et d’engagement à l’expérience en magasin. Les cas d’utilisation pratiques, tels que la résolution du problème récurrent de l’amélioration de la découverte des produits dans le magasin ou la suppression des frictions de l’expérience de paiement, sont susceptibles de bien résonner auprès des consommateurs et d’être largement adoptés. En revanche, certaines des premières expériences qui gamifient l’expérience d’achat, comme l’attribution de trophées numériques, n’ont pas gagné autant de terrain en raison d’un manque de valeur perçue.  

Malgré le potentiel de ces technologies, leur adoption généralisée a été limitée à ce jour. Cela peut être dû à des défis d’intégration, au coût élevé de la mise en œuvre et à la nécessité pour les consommateurs d’adopter de nouveaux comportements et de nouvelles technologies. À mesure que la technologie progresse et que les coûts diminuent, les détaillants qui relèvent efficacement ces défis et améliorent l’expérience client pourraient établir de nouvelles normes dans l’industrie.